大数跨境
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如何通过数据分析和消费者调研,提升这家连锁的运营力?

如何通过数据分析和消费者调研,提升这家连锁的运营力? 汇员帮
2022-09-26
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导读:宝贝奇遇门店和会员运营力方案顾问赋能全过程回顾

9月,汇员帮专家老师负责会员营销专家覃老师、商品人力专家李老师和会员指导师戴老师,来到入秋的内蒙,协同伊利品牌一起,为内蒙连锁企业宝贝奇遇进行顾问赋能,通过两天的赋能和宝贝奇遇团队一起梳理共创解决方案。


宝贝奇遇

宝贝奇遇是内蒙古一家母婴用品综合型企业,在内蒙古呼和浩特,达拉特旗地区拥有多家分店,为孕妇、产妇、0-12岁婴童及其家庭真正提供“一站式”贴心服务,本着“以客为尊、卓越服务”的宗旨,以客户的需求为己任,立志为中国宝宝提供更安全更健康的产品。



01
PART
走店&访谈

到达第一天,汇员帮三位老师走访了呼市宝贝奇遇的两家门店,通过神秘顾客暗访的形式对门店装潢、陈列员工接待流程,产品介绍,会员登记等流程进行了解,找出流程中的问题点,在次日赋能上进行分享同时提出解决建议。


门店/会员运营力提升
02
PART

赋能首日汇员帮覃老师分享了2022年上半年母婴行业数据洞察报告,再结合宝贝奇遇的数据情况,找出问题点和增长点。

汇员帮运营老师戴老师分享项目赋能前,由宝贝奇遇分发的门店消费者调研问卷结果,通过对296个门店会员和非会员的调研了解会员在宝贝奇遇购物的原因对会员权益的喜好以及反馈门店的问题点,通过调研非会员未转化的消费的原因,思考开新制度方案,实现有效转化。

结合会员调研问卷门店数据分析,并现场与宝贝奇遇门店团队进行深度访谈,了解了门店目前会员经营的痛点,从而确定了本期辅导主题。

宝贝奇遇赋能主题

●会员运营力提升

•会员成长体系和积分制度的优化

•新客开发能力的提升和拓客渠道方式的升级

•通过提升客单与连带能力,提升单客贡献的方案

●门店运营力能力提升

•优化门店坪效、品效的产出 

•员工人效提升解决方案

●数字化提效

•企业微信涨粉和运营

•会员数字化精准营销



03
PART
解决方案讨论共创

方案共创第一个部分由汇员帮覃老师和宝贝奇遇岳总、杨总等管理层以及门店的店长一起,从会员体系及积分制度优化、新客开发方案、提升单客连带能力,三个方面分享案例,现场根据讨论共创方案。

会员体系和积分制度优化基于会员的分级,结合软性和硬性的会员权益,提升会员的满意度。



结合当地实际制定新客方案,最后讨论从企业合作、异业开发、公域拉新、门店拉新、提成改革、新客转化,6个方面实施新客开发。


擅长门店门店人货场的李更英老师,现场和团队分析货品陈列、购物动线、冷热商品设置安排,通过优化商品绩效,提高商品周转。部分门店面积较大,只实现了一半面积经营,另一半只做仓库的门店,可以考虑退租或重新租赁,减少门店成本。

汇员帮会员运营指导师戴老师,分享了借助企业微信和会员营销工具管理会员,提升员工效率的方法和技巧,通过案例分享,团队了解到工具应该如何有效应用,后续宝贝奇遇这边会尽快安排把企业微信使用推广开来。


您家连锁也想像宝贝奇遇一样

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汇员帮
广州汇员帮信息科技有限公司,是一家以SaaS数字化平台为基础,以数据挖掘和云计算为核心技术,通过SCRM会员精准营销系统和智能BI生意分析服务,助力母婴店提升会员单客贡献和忠诚度的科技服务商。
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