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如何提升母婴门店导购人员的销售效率?

如何提升母婴门店导购人员的销售效率? 汇员帮
2021-08-20
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导读:​销售是母婴门店的经营核心,如果导购销售工作做得不好,将直接决定着我们母婴门店最终收入

销售是母婴门店的经营核心,如果导购销售工作做得不好,将直接决定着我们母婴门店最终收入,导购销售人员如果不掌握相关的销售技巧,其所带来的的销售额差距和懂得相关销售技巧的导购人员的差距是巨大的。

汇员帮大数据研究院布发的《2021年上半年中国母婴实体店消费数据分析报告》显示:

门店人效4.1万元,同比下滑13.1%

·2021年门店人效下滑明显,且波动较大,仅4月略高于去年同期。

·2021年上半年销售额下滑、行业竞争剧烈、优秀导购流失是导致人效下滑的主要原因。强化导购商品知识培训与提高激励,并通过有效的数字化系统工具提升导购销售效率,则下半年销售旺季可期。

对于母婴导购而言,总会遇到新问题,但是良好的知识储备是基本功,对门店产品具备良好的掌握,尤其是核心产品和主推产品。今天给大家分享如何提升母婴门店导购人员的销售效率包括:①导购专业提升、②导购激励、③导购销售技巧

导购专业提升

导购的专业体现在熟悉门店的各个产品卖点,能准确的向顾客推荐合适的商品,并提供专业的育儿指导和建议,从而赢得消费者的信赖,这也是提升营业额很关键的一点。在汇员帮店员手机端的知识库里有丰富的母婴知识、商品知识、品牌知识,可以让导购随时随地学习相关内容,为自己充电的同时还能更好的服务会员,从而为门店提升销售。

1.母婴知识——精细到“周”的育儿知识

2.商品知识——精确查找母婴商品百科知识

3.品牌知识——全面专业的母婴品牌知识

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导购激励

母婴产品可以说是消费者非常依赖导购员的一种产品,特别是对于第一次当妈妈的消费者,消费可以说是完全依赖导购员引导消费,通过汇员帮精准营销系统以下几种方式对导购激励考核,能有效的激发导购推销产品的积极性

会员回访:通过新客任务,老客任务,关怀提醒,其他任务,精准回访有效客户,提升销售。

活跃会员:门店活跃会员数越高,会员与门店交易越频繁,合理按门店实际情况制定活跃会员目标,目标按照汇员帮数据报告会员活跃率制定。

毛利:门店经营最终目的就是可以盈利,因此合理制定每个门店的目标毛利率考核,可以很好的提高门店毛利。

销售额:销售是母婴门店经营的核心,如果导购销售业绩不好,将直接影响门店最终收入,制定每个导购的销售额目标,达标可以获得销售额部分的考核奖励,能有效激发导购销售积极性。

季度奖励:季度每月所有指标都达标的导购,每个导购额外奖励季度奖金。

年度奖励:年度销售额和毛利率目标达标,拿出净利率多少作为奖金奖励,发给达标的门店。

导购销售技巧

1、察言观色

不管是母婴店销售技巧,还是其他店铺的销售技巧,都应该有察言观色。这是一种销售策略,一方面可以有效分析自己对面的客户是什么反应,心里面需求和想法是什么,另一方面,可以帮助自己及时调整销售策略。

2、学会赞美

赞美是一种技巧,是销售过程中不能忽视的一个本事,能够巧妙的赞美自己的客户,让客户对自己的感受好一些,消除一些芥蒂,并且愿意给自己机会介绍产品,这样更容易成交客户。

3、阐述利益提供证明

在销售过程中,顾客最看重的是产品的功能性利益还是产品的感观性利益,是情感性利益还是消费者的自我表现型利益面对经济物质利益与精神情感利益的交错,导购人员成单的关键就是能够将顾客的需求转换成顾客的利益。顾客类型很多,最关注的需求也不一样,有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率,有的看综合效果,面对不同的顾客需求,导购员可以从核心产品、形式产品及延伸产品三方面进行阐述,然后重点攻破顾客最关注的利益。在阐述利益以后,还得用一些手段去强化顾客的感觉,即提供证明或提供参照物。
一个真实案例:

顾客一进门就说:“你这纸尿裤吸水好吗”?

店主说:“这纸尿裤是名牌产品,用的是高吸收力和高品质的某SAP,能有效吸收450g的尿液,非常吸水,不用担心湿气和红屁股”。

顾客点了点头表示认同,看了看最后还是走出了店门。

按道理说,这个店主的介绍也算不错了,但为什么顾客会走掉而且再也没有回来呢?原因就是店主销售说服的可信度不够——耳听为虚眼见为实。


这一点现在很多母婴店主都做得很好,会当着顾客的面做纸尿裤的吸水实验,以求证实纸尿裤的优势。

4、连带销售时机:

1、当顾客选中单件时:道理很简单,首饰是需要跟衣服搭配的,主动热情为客人进行搭配是我们的一项服务。

2、有促销活动时:这是促进客人连带销售(多买)最重要的诱因之一,及时地用兴奋异常的语气提醒客人:机不可失,失不再来。

3、上新季货品时:无论是新季货品还是新货品时,我们都有必要在连带销售的时候介绍给客人,让顾客有试试看的欲望。

4、客人和朋友(同伴)一起购物时:在货品推荐和介绍的过程中,无视客人同伴的感受是不明智的销售。聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢,同时在时机合适的时候怂恿他(她)也试一试,闲着也是闲着,这也是常见的连带销售。

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广州汇员帮信息科技有限公司,是一家以SaaS数字化平台为基础,以数据挖掘和云计算为核心技术,通过SCRM会员精准营销系统和智能BI生意分析服务,助力母婴店提升会员单客贡献和忠诚度的科技服务商。
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