有门店纳闷：为什么采取了很多措施，但是会员流失依然很严重？
根本原因可能是你没有做好会员分类，导致销售不精准，客户当然不会买单。我们每个店铺都有很多会员，平时大家有没有做到给会员分类，在每次活动中做得有的放矢，增加营业额减少会员流失？
上个月，汇员帮专家宋丽红老师为襄阳童泰的精英团队们带来了一场别开生面的赋能培训，专为解决门店经营痛点。
襄阳童泰孕婴
关心孩子，创造未来。
襄阳迪恩童泰孕婴连锁，创于2000年，是一家集代理、运营、物流配送等专业从事孕婴童服饰、奶粉、营养品、辅食、用品、纸品、童车床、玩具、小儿推拿、儿童洗澡、月子中心、产后康复为一体的综合型孕婴连锁企业。
和别的连锁店不同的是，襄阳迪恩童泰母婴护理有限公司旗下不仅拥有迪恩童泰孕婴连锁直营门店26家，还有着斐洛里泰湖月子庄园、童泰批发广场、婷美妈妈产后康复中心等全产业链母婴业态。
不少住过月子庄园的妈妈，后续宝宝一系列的衣服、奶粉、尿裤等等必需品都会在童泰孕婴连锁进行购买。虽然到店消费的的顾客不少，但后续如何留下这些会员对店员来讲是一大难题。
斐洛里泰湖月子庄园实拍
我们可以根据不同的目标消费群体，根据会员的特点进行有效分类，为他们上不同的标签，再根据各标签内容对会员开展工作，做到有目的进行营销，把新客培养成老客！
大家知道一般客户要在门店消费几次才算老客吗？
根据我们的调查，一般客户在3个月内购买满3次，流失的可能性会大大降低，就有机会成为我们的老客。
一 让新客购买三次
01
给优惠
新客复购礼券
新客积分优惠兑换
新客专享权益礼包
上面是最常见的集中优惠券类型，我们在设置优惠券的时，可以让优惠券分3个月进行使用，这样的好处是：
1、完成3个月3次消费，变为惯性老客户，提升了会员留存率
2、花钱付费办卡，提升了消费者的到店领取率
3、让首次消费的新会员进行了付费教育，为之后的大额付费卡奠定基础
02
做回访
当晚9点前回访
产品使用指导
满意度调研反馈
新客回访话术的四个要点：
1.介绍自己，加深印象
乐乐妈晚上好，我是XX母婴店今天接待您的育婴师XXX。
2.欢迎入会，介绍权益
欢迎您加入XX母婴的会员，从今天起，您将享受会员积分兑换、尊享折扣、免费游泳、生日免单等福利。
3.育儿指导，体现专业
咱们乐乐宝贝已经5个月了，这时消化机能逐渐完善，随着运动量增大，消耗的热量也增多，需要添加一些辅食了，世界卫生组织建议先以谷类食物为主，最易消化。
4.抛出优惠，吸引复购
您今天办理会员，咱们电子会员卡上有送3张券，您记得7天内要来用掉哦，不然过期就可惜了。有任何育儿问题，咱们随时交流，晚安！
03
送关怀
精准育儿指导
节日关怀
1/7/14/21天跟进法
一个习惯的养成需要21天，若能让顾客在21天内消费3次，我们店就会成为她的首选！
二 养成打标签习惯
打标签常见的三个问题
更改客户昵称为姓氏+品牌+新老客，如“李小姐/伊利3段/新客"。
字数有限制，并不能记录细致的消费特点、习惯和宝宝喂养情况等，很难跟客户更精准的沟通交流和做精细化运营，客户很容易流失。
根据自己的习惯给客户打标签，用词用字比较个性化。
当公司需要拉出一类客户去做精准活动时，发现无法用统一的标签去选用户，导致活动邀约人群不够精准，活动产出低。
标签组并未使用或者未用于客户品类管理，导致在品类活动中，想筛选对应客户难度较大，营销效果不好。
三 每周一类标签用起来
我们打标签的目的在于，能够很好的使用标签做千人千面的精准营销和服务。导购在店里时，每周可以拉出1类标签人群，进行育儿指导、精准回访和活动营销。
这样既能聚焦一类用户，提升效率的同时，还能让标签价值最大化。
四 每天回访5个人
一天回访5个人是底线，时间允许的条件下，回访的人数越多越好。 店内没客人的时候，就是我们做回访的最佳时刻！
优先对以下客户进行回访：
本周标签待回访客户、快用完的客户、生日临近的客户、21天跟进法中的客户、要升阶段的客户、24小时内的新客、沉睡的土豪客户、快生产的客户、可进行积分兑换的客户
课堂瞬间
在会员营销的领域，精准的分类和个性化的服务是减少会员流失的关键。通过上述的策略和方法，门店可以有效地将新客转化为老客，并通过持续的关怀和精准的营销活动，增强会员的粘性。然而，会员营销并非一蹴而就，它需要门店持续的努力和创新。
行业信息差，链接母婴圈精英，共享前沿信息，学习线上获客玩法。
新人进群免费领取【回访话术】和【导购参考标签】！
