和贵州婴之坊一起，深耕会员服务体验！

6月，汇员帮牵手伊利为“领婴汇”客户贵州婴之坊团队举办了为期两天的专项赋能会。

近两年，线下母婴零售整合并购进程正在提速。在贵州，婴之坊无疑是区域的强势连锁，近期又有16家门店加入婴之坊。

婴之坊在会员体量持续不断的增长中，更需要做好会员的营销与维护，强化会员黏性，才能留住会员。本次赋能将借助汇员帮覃琴老师的课程，学习“如何提升会员服务体验”，即如何提高付费会员的认可感和价值感，满足付费会员的自我肯定，给付费会员提供归属感。

婴之坊为了提升会员服务体验，最近发布付费会员—亲情卡。

众所周知，付费会员制旨在培养高忠诚度的用户，增强与消费者的粘性，为之后的再次转化提供可能。而就目前的母婴市场来看，不少母婴店都只是单纯的免费为顾客开通会员卡，会员的尊贵身份和权益并没有得到体现。

婴之坊期望借助付费会员，把会员差异化运营，不同类型的会员获得的权益和服务是差异化的，把贡献最核心的客户的服务做到极致做到最好，所以婴之坊非常重视会员的服务体验和会员权益体系的搭建。

付费会员的附加价值应当包含付费买权益、付费买独特两方面，即对会员价值和体验的双重挖掘。

企业在存量竞争时期必须提供更为精细化的服务和以消费者为出发点设计的链路模式，而付费会员制能够让企业与中高端优质用户形成较强的绑定效应，继而顺应消费升级、分层趋势。

我们都知道“体验”会比“非体验”的经历更加深入，这样的经历也会在记忆中停留更长的时间。会员营销是把人拉回来，服务体验才是把人留下来。体验不好，营销做得再好也没用。