母婴门店这样做客户体验，不怕没有回头客！

客户关怀是客户管理的核心，如果母婴门店的客户关怀做得不好或没有做，会影响到客户体验以及活跃度，到店复购的人数也会减少，甚至导致客户流失。下面和大家来分享一下母婴门店的客户关怀可以怎么做：

很多时候，即使客户在母婴门店作出了消费行为，但客户对门店的印象还是不深的。母婴门店可以在客户体验的关键时刻进行针对性关怀，加深客户对门店印象。

1. 咨询关怀：在客户进店接待时要注意细节，向客户嘘寒问好，拉近与客户之间的距离。

2. 使用关怀：可以提醒客户在使用上需要注意的事项，提升顾客的使用体验。

3. 售后关怀：可以进行客户回访，咨询客户商品使用反馈，邀请客户进入门店的社群。

给大家分享一个小案例：王小姐在逛街时看到一家母婴店的玩具在做促销，带着尝试心理购买了。门店却仔细询问了宝宝的性别、年龄、生日等信息，了解到王小姐在给宝宝做早教，就给了她一份早教资料包。王小姐回家后，收到来自门店提醒玩具要消毒并带上消毒方法的短信。事情还没结束，过了几天门店咨询王小姐在早教过程中是否遇到难题，并邀请王小姐进了育儿群。这样一个买玩具的过程，给予了王小姐超出预期的体验，之后王小姐要购买母婴商品都会回到该门店。可见，客户的消费流程关怀也是必要的。

客户是具备生命周期的，母婴门店应基于客户的生命周期进行关怀动作，延长客户的生命周期，并在这个过程中不断提高客户活跃度，促成消费。

1. 新客关怀

可以通过配套商品推荐、商品上新提醒等辅助刺激，促进回购。汇员帮系统里的【新客回头】就可以帮助门店轻松为客户进行商品推荐，每个商品均配有专业话术及育儿知识，且可直接转发给客户，新手导购也能快速使用。

2. 复购关怀

奶粉、纸尿裤、辅食、营养品等品类容易出现复购，可以根据这部分客户的消费记录了解客户的偏好，进行客户偏好商品促销提醒等。

3. 沉睡关怀

超过75天未消费的客户需要进行唤醒，通过发放优惠券或邀请参加课程活动等，尽可能地唤醒沉睡客户。

4. 流失关怀

客户流失会给门店带来损失，对即将流失或已流失的客户进行关怀营销，通过促销活动尽可能召回，减少损失。门店同时可以对重大流失进行回访调研，查找流失原因，调整营销策略减少流失。

在生活中，我们都会遇到各种各样的节日节点，母婴门店可以记住客户的一些特殊日子，并给客户送上关怀祝福，能给顾客带来较大的心理触动，提升客户好感。

1. 节假日关怀：如母亲节，可以结合海报及门店陈列等，为客户送上节日祝福，再加上福利活动，提升客户好感，引起消费。

2. 特殊节点关怀：宝宝出生、生日、满月、宝妈出月子、百天、一周岁是母婴门店可以借用的一些特殊节点，在汇员帮系统里的【成长关怀】，就能够帮助母婴门店在客户重要时刻进行回访关怀，提升客户体验。