在这个数字化的时代，线上沟通已经成为我们与世界连接的重要方式。对于母婴店的经营者来说，线上沟通不仅是与顾客建立联系的桥梁，更是促成销售的关键。
本周，汇员帮资深专家程雄伟导师来到辽宁妈咪购系统，为他们进行赋能。这次赋能不仅是知识的传递，更是一次思维的革新，旨在全面提升辽宁妈咪购门店店长的专业服务与市场竞争力。
辽宁妈咪购
辽宁甄爱妈咪购，创始于2008年，总部位于辽宁省沈阳市，是沈阳营养师协会副会长单位，他们是一家专业致力于母婴门店营销模式开发，孕婴连锁的管理机构。
线上沟通是艺术与技巧的结合，通过文字、表情和工具跨越空间限制，建立信任，打动人心，实现销售目标。
而掌握线上沟通的艺术，将每一次虚拟互动转化为实际销售，是每一位母婴店长的必修课。
优势
方便快捷，随时随地可以进行沟通
效率高，能与多方同时进行沟通
可以有更多的时间考虑和分析应对问题
没有紧张之忧，更放松进行沟通
劣势
建立信任较难，特别是不太熟悉的人
相互了解较困难，看不到当下的言谈和举止
真实性不好掌握，容易有假面具
对于语言组织能力要求更高
要具备耐心
无需面对面的沟通交流，顾客有问题会随时随地找我们，对于我们的耐心是一个非常大的考验。
保持自信，不卑不亢
自信心是第一要素，要对自己有信心以外，还要对产品、公司有足够信心顾客提出过分的要求或言语有不敬，可以保持沉默不予理会。
学会利用好沟通工具
线上沟通一般都是打字比较多，如何利用工具快速打字，学会利用好表情包，事半功倍学会利用搜索工具，更有效应对顾客的问题。
掌握好话术沟通技巧
话术设计原则：简洁、有料、有趣或者有用。站在顾客角度思考问题话术要口语化、简单化，让对方一看就清楚明白了解到我们表达的意思，重视运用语气词和标点符合，表达情绪。
破冰术的作用
破冰术其实是拉近人与人之间距离的一种方式，用破冰铺垫会让人更容易接受，不会显得过于突兀。
自我介绍破冰术
自我介绍破冰的目的是为了让顾客快速认识你
参考话术：感谢您对我的信任，并且通过微信的添加！以后您在宝宝养育方面有任何问题随时都可以找我，我会竭尽全力为您提供服务。商品选购方面也可以给到您专业的建议，并争取到当下实惠的价格。
情感链接破冰术
——创造情感互动机会
时常关注顾客朋友圈动态，点赞并评论顾客的朋友圈，久而久之顾客就会和你产生熟悉感，有养育宝宝产品方面的需要或问题，可能就会第一时间想到你
节假日或顾客的特殊日子，及时送上关怀和祝福
参考话术：XX宝妈女神节快乐！仪式感是生活的保鲜剂，今天店里为您准备了一份礼物，进店有惊喜，期待您的光临！您给我一份信任和支持， 我还您一个温馨幸福的女神时光！
价值链接破冰术
——让顾客帮你，顾客有价值感
了解顾客擅长什么，特地在这些方面请教顾客
——你帮顾客，体现你的价值
定期发送一些跟顾客孩子匹配的育儿知识，或者当季养育宝宝容易出现的一些常见问题解决方案，公司的活动信息（促销活动、亲子活动等）
参考话术：XX宝妈最近宝贝都好吗？春暖花开的季节，也是细菌和病毒活跃的时候，宝宝容易感染肠道疾病。另外，现在也是花粉过敏的高发季，外出要做好防护。关于宝宝的任何问题可以随时来咨询我哦~
直击痛点 给出方案
所谓痛点就是顾客在此刻害怕和担心的事情（顾客健康档案的建立，便于更精准找到顾客的痛点）
宝妈的痛点：宝宝生长发育不达标（身高、体重），智力发育不达标，身体健康出问题，没有别人家的孩子优秀等。
参考话术：六个月的宝宝从母体获得的免疫因子消耗的差不多了，自我保护力差了很多，再加上辅食添加不当，换季影响，特别容易发生感染性疾病，常见的病毒性腹泻，上呼吸道感染等问题。所以，这个月龄的宝宝要特别注意免疫力的加强，可以给宝宝添加益生菌，乳铁蛋白加强宝宝的免疫力，预防感染性疾病的发生。
另外，添加辅食也很有讲究，宝宝的辅食刚开始量少一点， 稀一点，适应了再慢慢添加量和稠度。
细节描述 具体形象
多做细节描述，少用空洞的描述词。可以从产品的外观、材料、工艺、成分、价格、功效、场景等方面进行细节描述
参考话术：这款XXX的bb-12益生菌是油滴剂，特别适合我们5个月大的宝宝，直接滴管滴进宝宝嘴里就可以了，或者滴在软勺上，一口喂给宝贝，取量精准又方便，不会受水温和空气而影响产品的使用效果。
寻找背书 增强公信力
背书可以从很多方面找，可以是有名气的人、事件、证书等等
参考话术1：我从事母婴行业有5年多的时间，是国家级的高级营养师和健康管理师，每年都要为几百户家庭提供育儿服务。您看这些都是我调理过的过敏宝宝，现在跟这些宝妈都处成好朋友了。
参考话术2：XXX的产品它通过5大权威认证，品质更有保证。HACCP表示危害分析的临界控制点，是保障食品安全最有效的管理体系；LGMP表示在液体的产品生产质量管理规范，更精准更严苛生产权威认证；FDS为新西兰食品药品营养安全研究应用科学院授权，是食用安全性的重要保障；ICP是一种用来测定物质化学成分的仪器和技术手段，是各种营养保鲜提纯技术的证明，是新西兰原装进口证明。
竞品比较 突出优势
有比较才有好坏，可以从品牌、原料、生产工艺、研发、产品特点、价格等方面进行
参考话术：这款XXX的Bb—12益生菌，靶向针对宝宝胃肠道问题改善。含有2,400亿的活菌，是普通滴剂的3~6倍。我们采用油膜包裹和微胶囊包埋的技术，这样可以保证益生菌的活性，不受胃酸的影响可以更有效的到达宝宝肠道发挥作用。并且我们是滴剂，相比于益生菌粉剂而言，粉剂对温度要求高，不方便喂，我们是液体滴剂，活性有保证，宝宝吃起来更方便。
给出承诺 消除疑虑
告知顾客我们的售后服务保障，放心购买
参考话术：您放心，这款产品虽然广告做得少，在我们门店购买的顾客却不少。门店也会提供无忧的售后保障，产品有任何质量问题可以随时找我来处理。最重要的是我会提供贴心的后期服务，根据宝宝身体变化给予您专业的育儿指导。
沙龙活动邀约沟通术
说明目的和内容（给顾客一个诱惑，来的理由）：顾客参与活动将有哪些收获” 为出发点，主要推崇嘉宾和内容对家长养育宝宝的帮助
参考话术：本周日（21号）特邀请到了一个知名育儿专家***，跟我们分享春季腹泻、过敏等宝宝常见问题如何做好预防，结束后还有机会一对一咨询指导，您小宝平时也会有点小过敏，我给您预留了一个名额，机会很难得呦！最好跟小宝的奶奶一起过来参与，毕竟还是奶奶带得多，有些注意事项奶奶更需要清楚。
（课堂照片）
在线上的虚拟空间里，真正的沟通不仅仅是言语的交流，更是心灵的碰撞，我们通过建立信任、打动顾客，最终促成交易。
要记住，真诚与专业才是沟通的灵魂。
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