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从情感层面来说，陪伴是我们从小到大始终脱离不开的词汇。
在家里父母陪伴孩子、在学校老师陪伴学生，而对于门店导购来讲，当下的消费者特别是年轻客户群体往往需要不单单只是一件产品，有时候一种陪伴也会触发消费者的情感共鸣。
今天小编带来的是信誉楼玉华商厦孕婴用品柜组三星优秀导购王彦珍服务顾客的故事，王彦珍用自己的故事告诉我们，她通过以下四个方法对顾客付出情感与陪伴，比任何促销活动更能牵动人心。
崇尚真实自然 | 追求简单有效
信誉楼百货集团有限公司，1984年创始于渤海之滨——河北省黄骅市，是一家专注于百货零售业的民营连锁商业企业。
经过近40年的发展，信誉楼经营版图涉及河北、山东、天津三省市，总资产达89亿元的商业集团。
1
记住每一个顾客的微小需求
认真记录备注
2
客户需求+专业科普+产品种草
推荐客户最需要的
◆优导王彦珍说◆
得知顾客的产检时间正好赶上柜组活动，她会主动邀约顾客产检后到店选购待产商品；顾客到店前我又将所有的汇员帮标签及购买喜好熟记于心，便于快速为顾客提供优质的服务。
【在介绍奶瓶时，我想到顾客最在意的是宝宝吃完奶涨肚子，于是我拿出之前推荐的hegen奶瓶，递到顾客手中，边介绍边让她触摸感受，并告诉她防胀气的原理和一些护理小方法。顾客听得津津有味，最终选购了一款活动中的奶瓶套装。】
汇员帮顾问老师到信誉楼门店走访指导
【知道顾客的家人是过敏体质，我在推荐纸尿裤时，会告诉顾客宝宝皮肤娇嫩，容易出现过敏，考虑到您家的特殊情况，建议选择柔软度高、吸收好、干爽速度快的纸尿裤。同样拿出好奇奢柔纸尿裤试用装，让顾客一边听一边感受，过程中我再将预防红臀的方法一并告知顾客……】
龙抬头时，信誉楼导购为宝宝提供免费理发服务
3
情感共鸣，视客为友
◆优导王彦珍说◆
建立用户粘性，线上线下互动都不再是冷冰冰的活动促销，而是真真切切的情感交流。我们也当过妈妈，深知第一次做妈妈的迷茫，焦虑不安，我们希望可以陪伴顾客度过每一个育儿难关。
所以当顾客说出那句“生老大那会儿什么也不知道，多亏了有你，又好又快的帮我选好待产用的东西！”
这一刻，王优导感觉成就感满满，她不仅仅只是导购，更是顾客心中的一抹温柔。
4
借助工具及时跟进每一位顾客
◆优导王彦珍说◆
通过汇员帮系统推送的精准回访任务，她可以了解到哪一位孕妈妈快到预产期了。再结合会员备注信息，及日常的消费记录，运用好系统里的母婴知识、产后护理为顾客提供当下所需的日常护理小知识，并为其推荐待产清单的搭配方案。
汇员帮精准营销系统精准提醒导购
母婴店卖陪伴，才让消费者离不开你
在信誉楼，王彦珍不仅是导购，更是顾客的朋友。
她分享自己的故事，倾听顾客的烦恼，用情感共鸣建立起坚固的信任。这份情感的投入，让信誉楼不仅仅是一家购物的门店，更成为了许多人情感寄托的地方，口碑就这样在不经意间传播开来。
总结来说，现在的消费者需要我们用陪伴去链接人心，寻找情感共鸣点，与其共进退。
咱们要想方设法让客户能够和你玩到一起，主打一个用情绪价值和服务陪伴客户，这种双向奔赴是市场上的未来趋势。
当你做到优质的线上陪伴，拥有了更多的兴趣圈层和社交搭子，陪伴就成为了你最好的流量入口，无论什么产品，成交都是水到渠成的事情了。
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