新零售时代越来越多母婴零售门店重视会员购物体验和提升会员管理跟进,通过线下搭建属于企业的私域,并且为导购建立会员的精准营销推送和服务标准,帮助导购提升服务管理的效率,从而助力更多销售的提升。
在华北地区拥有近40年历史的老字号百货连锁信誉楼,携手汇员帮,借助精准营销系统为集团母婴零售类目销售柜组搭建整套的会员营销和服务标准,导购通过企业微信私域提升会员的转化和复购。
5月10日,汇员帮系统推送了一条沉睡的高档顾客的回访任务,这位顾客之前联系过多次未果,过了年就没再过来。此时厂家正好有乳铁蛋白空罐兑VC的活动,想到她家孩子之前一直吃着DHA和乳铁蛋白。然后就积极的联系顾客深入沟通,通过沟通得知顾客怀孕了,不方便出门所以来的少了,最终决定家里人过来帮忙领取。通过汇员帮的信息推送,与这位顾客取得了联系,顾客陆续购买了4000元左右的婴儿用品。
汇员帮系统推送了一条沉睡顾客的回访任务,在会员即将流失列表中看到了一位久违的身影,及时的给顾客发送了温馨提示信息,提醒顾客天气热,注意多喝水,同时节日祝福的话语。不久顾客回复了表示感谢信息,过了几天顾客来到柜组进行了回购。熟练的掌握汇员帮系统的强大功能,积极的运用能够给顾客带来更满意的服务。
信誉楼作为线下零售老字号借助工具和优化流程,通过一段时间的陪跑跟进落地,助力导购提升会员跟进管理,焕发新机。我们一起来看汇员帮如何助力信誉楼做好会员营销?
作为会员超百万级的大型零售连锁,通过线上线下交易引导,把会员留存在企业微信私域已经具备成熟的条件,并且通过近年的沉淀,信誉楼的会员在接待流程添加导购企业微信中已经成为必要的一环。
会员沉淀在员工的企业微信后,员工高效了解每个顾客信息成为关键,接入汇员帮企业微信版后,员工可以在企业微信的顾客资料中直接跳转会员信息,快速查看会员月龄、会员画像、会员标签、消费总结、消费记录、跟进记录,帮助员工快速了解会员更好服务会员。

(汇员帮查看会员画像和消费总结)
大量的会员人工整理不现实,汇员帮系统实现根据会员生命周期和成交的记录,计算出会员回访的最优时间点,导购无需要自行计算会员的跟进时间,系统自动推送提醒,员工只需要结合实际维护会员就好。

(汇员帮精准营销系统精准提醒导购)
好的工具还要对导购的服务能力,汇员帮为信誉楼制定了两大阶段并持续2个季度的陪跑提升计划,为员工服务会员制定SOP流程,下达个人目标,并且以周、月为维度,通过培训、一对一辅导、互动等方式推进员工的完成结果。
(汇员帮顾问老师到信誉楼门店走访指导)
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