在听取相关工作的汇报以及上海科技服务热线现场展示后，林旭伟肯定了热线目前的筹备情况。他指出，下阶段工作要充分发挥指挥协调职能，运用“一号对外、百人协作、分层服务”的管理理念进一步优化工作流程，实现热线与实际科技管理工作的深度融合；要加强信息处理能力，努力在提高自身素质的同时，确保科技热线的高效畅通，切实发挥热线沟通政府职能部门与企业和用户间的桥梁作用。
上海科技服务热线整合各方资源，推进平台建设，规范工作流程，进一步畅通了市民对科技公共服务的诉求。热线电话计划在2016年1月1日正式开通运行，到2016年年中，基本建成较为完善的运行保障体系。热线电话为8008205114，升级自上海研发平台“科技114”热线。
目前阶段，上海市科委热线话务量巨大，社会各界对科技公共服务需求旺盛。17家机构对外服务年电话总量达10万个，日平均400个。在这一背景下上海科技服务热线应运而生，热线有效整合了上海科技公共服务的71门电话，做到了“一号对外，集中接听”，一门式综合受理科技政策、项目申报、行政审批、科技创新等事项的咨询、建议和投诉，为社会公众提供高效便捷的服务。
热线建立“集中受理，职能分转，限时办理，集中反馈”的联动工作机制，开通了与5家专线单位坐席的三方通话功能，实现线上通话、线下工单全过程记录。热线的开通将做到科技公共服务“通畅渠道、及时解答”，电话、网络、移动通讯多路径受理需求。
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