由中移互联网自主研发的
全国首个AI听障康复智能体
“中移无障碍”
登上央视后
迅速引发社会各界广泛关注
今日《人民日报》刊发题为
《在大湾区，体育热潮涌动》的报道
特别将视角对准了
这一AI听障康复智能体的受益群体
讲述他们的真实故事
1
报道里提到的凌晓均，在广州市天河区天园街道办工作。几个月前，想要无障碍地跟人交流，对凌晓均来说还是件难事——3岁时，她因发烧而失聪，虽然后来戴上助听器，也读了书，能基本听懂别人的话，但开口表达却屡屡受挫，长此以往，越来越失去信心的她，逐渐变得沉默不语，上班时也是见人就躲。
直到孩子上了大班，升小学近在眼前，作为单亲妈妈的凌晓均，越渴望和孩子正常交流。她一边缓慢地张嘴发声，一边比划着手势告诉记者：有一次孩子身体不舒服，她一连问了七八遍，两人都没沟通明白，急得孩子都发脾气了，直到外婆回来才解决，“那段时间，都很焦虑”。
2
“比起把字打在手机上给别人看，我更想用自己的声音去表达想法。”人工智能的飞速发展和广泛应用，让凌晓均这样的听障人士看到了希望。今年8月，中移互联网“中移无障碍”技术研发团队在广州全市范围内征集志愿者，通过天河区残联联系到凌晓均。双方需求碰在一起，一场AI技术赋能的说话训练开始了。
点开手机上的“中移无障碍”小程序，一小段小说文字呈现在凌晓均眼前，她从头到尾扫了一眼，然后咬着嘴唇，慢慢用力读了起来。每一个字的发音，都被手机精准收录，传输到后台“大脑”。“短短两个来月，她已经跟读了2000多句，由AI自动对照标准语音，慢慢积累起她个人发音习惯的 ‘大数据’。”中移互联网超大AI应用基座总师王道恒介绍说，“在此基础上，我们就可通过AI技术，构造起符合她个人发音特征的专属智能体。”
通过前期的观摩调研，研发团队发现，在佩戴助听器或移植人工耳蜗，基本解决“听不到”的问题后，很多听障人士迫切希望摆脱“说不清、不敢说、怕说错”的沟通困境。“由于听障群体的发音差异性较大，市面上通用语音识别模型对他们的识别准确率偏低。”研发团队算法工程师曹仲伦博士解释，“我们对每一位听障人士进行单独数据采集，用他们的音视频数据训练大模型，仅需传统方法1/3的样本量，就能构建出‘专属’于每个人的个性化模型，语音识别准确率大幅提升。”
解决了识别问题，凌晓均很快与AI建立起有效沟通，接下来，就是训练她的发音了。“你今天中午想吃什么，妈妈给你做。”一句日常话，她说得生涩而认真。随即，手机上显示出一条线谱，几个没发准的音，都做了重点标注。“这是我们应用中配备的‘AI语训师’，用可视化方式指出错误，并纠正指导。”曹仲伦博士指出，系统还可以识别用户发音薄弱环节（如特定声母或韵母），为其定制专项训练方案，随时随地进行发声训练和场景对话练习。
数据显示，中国听障人士人数达2780万，由于沟通障碍，他们长期生活在相对封闭的“社交孤岛”，在求学、就业、就医等日常场景中陷入困境，并容易产生自卑、敏感等心理问题。王道恒总师表示，“我们的核心目标之一，是通过跟读训练、即时正向反馈以及渐进式难度设计，构建一个安全、鼓励的练习环境，帮助用户逐步克服心理障碍，重建沟通信心，从‘敢说’迈向‘会说’。”
以往“不敢开口”，凌晓均总是依赖文字沟通，如今，她专属的语音识别模型经过多次迭代，识别率已从29%提升至83%以上。谈起凌晓均的变化，天园街道党群服务中心负责人何月玲欣慰地说，在AI辅助下，她不断纠正发音和熟悉发声技巧，已经敢主动跟同事口头交流，甚至一个人完成体检，“看得出来，她离‘辅导孩子功课’的梦想更近了一步”。
媒体的持续关注，正是对“中移无障碍”价值的认可与肯定。截至目前，除央视、人民日报外，广州电视台、人民日报客户端、人民网、光明网、中华网、通信世界网、中国工信新闻网也参与了报道。它们共同聚焦这一为我国2780万听障人士走出“社交孤岛”的可行路径，此举既彰显了央企的AI创新担当，也让“科技向善”的理念借助多元传播矩阵深入人心。
未来
中移互联网将继续
以科技创新赋能民生的实践初心
将有形产品转化为客户可感知温馨服务
让越来越多的听障人士开启便捷
自信的生活新篇章
