客户意见反馈与修改程序规范
1. 约定反馈时间
提案后，应与客户明确约定反馈意见的时间。这是提案时的标准流程，通常由客户决定具体时间，避免其即时随意发表意见。2. 避免随机沟通
若未提前约定或客户表现出随机性，应暂缓回复，建议客户集中整理意见，并选择统一时间进行沟通。推荐文字方式，音频或电话需录音以确保信息完整。双方应建立正式的沟通机制。3. 客户意见处理
- 与签约和策略冲突的意见：需反质疑并引导客户深入思考。
- 我方提出的意见：务必提供充分理由，展现专业性。
- 正确意见：应虚心接受，避免无意义争辩，尊重客户的知识与见解。
- 无关紧要意见：不影响原则且工作量不大时可同意修改；若此类意见过多，则可适当拒绝。
- 复杂意见：应抓住重点，筛选重大分歧，通过详细解释协商解决。
4. 客户确认
双方对修改内容达成一致后，项目设计师撰写简要文档发送给客户确认，并留存记录以备后续查询。四喜包装设计公司
2021年4月13日
