娇兰佳人温江云溪店：会员维护妙招
杜鹃是娇兰佳人成都温江云溪店的店长，于2015年8月入职，并在2016年5月升任店长。该店面积不足60平方米，属于D类县级门店，但凭借会员维护方面的独特方法，取得了显著成绩。
目前，门店会员人数超25000名，其中2年内有消费记录的活跃会员近6000名，部分会员年消费次数达60次以上。通过高效维护，今年日均客单数同比增长54%，日均客件数增长96%。
打好根基：建立顾客小档案
杜鹃要求员工主动添加每一位顾客的微信，无论是成交还是未成交的顾客。信息备注需详尽，包括职业、年龄、皮肤问题、核心需求及家庭情况。
以某位顾客为例，其备注为“白领，90后，皮肤敏感偏干，喜欢某品牌”。
建立会员群：维护管理三步曲
通过微信群进行高效会员维护。
第一步：售后维护
由杜鹃负责解决顾客售后需求，如使用方法或过敏等问题，提升品牌形象。
第二步：话题维护
根据季节与热点推送护肤知识、化妆技巧等话题，节假日发送问候信息，活跃群内氛围。每月至少推送一次相关内容，结合女性关注的电视剧、明星八卦等。
第三步：活动维护
结合活动内容与顾客需求邀约返店。活动中发布照片和视频吸引顾客注意，同时配合小金额手气红包，手气最佳者可领取小礼品，成功吸引顾客到店。
刚接手温江云溪店时，周边新开了多家化妆品店，竞争压力加大。通过一系列维护措施，今年上半年业绩稳步上升，一场促销活动创造了4天销售额16.8万的好成绩。
