跨国企业西卡BFM·中国如何成为行业标杆？

零售模式创新与数字化赋能构筑核心竞争力

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作者 | 魏强
编辑 | 卢旭成

16家工厂、超2000名员工、3000多个专卖店、近28万个销售网点，构成了西卡建筑装修材料·中国（简称“西卡BFM·中国”）在中国市场的坚实布局。

过去15年，公司依托零售商业模式实现跨越式发展，成为西卡集团全球团队学习的典范。

西卡（Sika）创立于1910年，总部位于瑞士，是全球领先的专业化学材料制造商，产品广泛应用于密封、粘接、结构加固等领域。2024年集团营收达117.631亿瑞士法郎（约940.94亿元人民币）。

据西卡BFM·中国总裁徐英介绍，公司在华业务分为三大板块：

1. 大基建与大工建团队：深度参与港珠澳大桥、大型机场、公共建筑等国家重点工程，提供地坪、屋面、混凝土系统解决方案。

2. 汽车与工业团队：供应汽车密封件（单车约150-160个）及绿色粘接技术，应用于新能源、家电、风电、光伏等多个高端制造领域。

3. 民用建筑装修材料（西卡BFM·中国）：主营瓷砖胶、防水、美缝剂、腻子等产品，构建覆盖全国的零售网络，服务大型房企与家装企业的同时，持续拓展面向小B端的零售市场。截至2024年，已建立3000多个经销商、3000多家专卖店和近28万个销售网点。

徐英指出，中国拥有14亿人口、全球第二的GDP总量和超1.3万美元的人均GDP，是独一无二的统一大市场，“几乎没人敢放弃”。这一市场潜力推动西卡持续加大本土化投入，在人才、技术、供应链及数字化方面加速布局。

为巩固市场地位，西卡BFM·中国坚持三大核心基础：

第一，做好产品：确保质量稳定、标准领先，顺应绿色、环保、减碳趋势。

第二，做好品牌：通过店招、路牌广告、贴砖大赛、年会等多种形式持续投入品牌建设。

第三，做好合法合规：作为百年企业，严守合规底线。

近日，媒体探访了西卡BFM·中国上海智慧零售会员店及浙江海盐澉浦工厂，并采访了公司高管团队，深入了解其零售创新与数字化实践。

（西卡BFM·中国总裁徐英先生）

向中国团队学习

问：西卡全球团队为何频繁来中国学习？

徐英：首先学习的是零售模式。15年前，公司启动面向装修师傅等小B群体的零售业务，通过开设3000多家专卖店，提升品牌认知与用户体验，构建了高价值的商业模型，被西卡集团列为“零售领导力之旅”的学习对象。

其次学习的是数字化管理。面对庞大的零售网络，西卡BFM·中国率先引入数字化工具，实现从工厂到门店的全流程管理。南美等区域团队不仅进口产品，更希望复制其数字化管理模式。

（西卡BFM·中国浙江海盐澉浦工厂）

徐英表示，西卡BFM·中国的工厂已实现无尘化、自动化、数字化和智能化管理。从前10万吨级工厂需80人，如今50万吨级工厂仅需20人左右。原材料进厂到产品出库全程数字化，成为集团内最先进的标杆工厂。

（据工厂厂长何志强透露，屋顶铺设太阳能电池板，除自用外还可并网，降低用电成本20%）

市场低迷下的业务韧性增长

问：房地产调整期中，如何保持增长韧性？

徐英：面对市场下行，公司采取两大关键举措：

第一，红包战略：2024年起，师傅在门店购买产品扫码即可获红包。通过3000多个经销商和专卖店开展数万场宣导会，借助腾讯智慧零售系统，实现扫码率与库存周转数据的实时分析，增强管理透明度与市场信心。

第二，新品战略：2024年推出60多款新品，覆盖多个系列，有效对接新渠道、新消费者与新合作伙伴，成为增长新引擎。

问：如何通过“好工匠”平台凝聚装修师傅？

徐英：装修师傅是零售模式的核心用户。公司自2020年起打造“好工匠实名注册会员制”平台，集学习、互动、品牌传播于一体。

每年举办全国贴砖大赛，覆盖区域赛至全国总决赛，历时六七个月，培训超五千名师傅。2024年总决赛落户上海南京路世纪广场，引发广泛关注，获得总部高度认可。

（西卡BFM·中国上海智慧零售会员店）

联合腾讯智慧零售推出“百灵鸟项目”，通过社群与小程序强化门店与师傅连接，会员数量实现显著增长。近期推出的“绿能挑战赛”，激励师傅通过购买环保产品积累绿能值，提升环保参与感与身份认同。

向科技要利润

问：如何通过腾讯云技术提升运营效率？

（西卡BFM·中国展厅）

IT总监王翔峰：引入AI客服机器人，目标解决80%的重复性咨询问题，提升服务效率。

战略总监郑川江：通过数字系统实现物流透明化。货车司机预约入厂、轨迹追踪，销售与经销商可实时查看发货状态，大幅提升协同效率。

徐英：智慧门店系统集成会员管理、活动执行、售后分析与绩效激励等功能。通过AI与大数据分析，实现3000多家门店、数百SKU、数十万师傅的高效运营，是规模化管理的核心支撑。

与腾讯云合作打造的智慧零售系统，可精准追踪进店人数、停留时长、购买行为等数据，实现精细化运营。