近期，一场覆盖国有大行、股份制银行及城商行的APP“瘦身运动”悄然蔓延。中国银行“缤纷生活”、珠海华润银行“润钱包”、北京银行“凤凰信用卡”、浦发银行“甜橘”等十余家银行的独立应用相继宣布关停，涉及信用卡管理、钱包支付、场景服务等多个细分领域，成为银行业深化数字化转型的显著信号。
这一行业性调整并非偶然，而是政策导向与市场逻辑共同作用的必然结果。一方面，国家金融监督管理总局明确要求清理“低活跃、高冗余”金融应用，剑指部分银行盲目扩张APP矩阵导致的资源浪费、服务同质化等问题；另一方面，独立APP的运营成本堪称“隐形负担”——从技术架构迭代、安全防护升级，到合规备案维护、客服团队支撑，长期投入与低迷的用户活跃度形成鲜明反差，降本增效成为银行的现实选择。
对用户而言，这场“瘦身”更是民心所向。过去，为办理不同银行业务，用户往往需要下载多款功能单一的APP，不仅占用手机内存，更造成“切换频繁、体验割裂”的使用痛点。随着支付宝、微信支付等超级APP整合了支付、理财、生活服务等多元功能，用户早已形成“一站式聚合”的使用习惯，那些功能单薄、使用频次低的独立银行APP，自然逐渐成为“僵尸级”应用。
行业痛点与用户需求的双重驱动下，基于手机原生通道的轻量化连接方案正加速崛起，成为金融服务的新航道。
不同于传统APP的“下载-安装-注册-使用”冗长链路，轻量化方案以“无需下载、即用即走”为核心，将金融服务嵌入用户高频使用的语音通话、短信等原生入口，通过融合多媒体通信、AI Agent、移动支付、身份认证等技术，实现服务场景的“无缝衔接”。
轻量化智能体服务流程
作为这一领域的实践者，讯众股份依托融合通信平台打造的5G新通话与智能消息模块，正为金融机构提供轻量化转型的成熟解法。
其中，智能消息彻底打破传统短信的局限：既能通过视频、红包、长文本等富媒体内容生动呈现理财产品、权益活动，又整合了拨号沟通、一键支付、智能客服等核心功能，用户无需跳转APP，即可在消息窗口完成还款、咨询、参与活动等操作；更凭借精准的用户画像分析实现个性化推送，摒弃“轰炸式”营销，让服务触达既高效又贴心。
基于智能消息的信用卡还款场景
而5G新通话则重构了金融服务的交互场景：用户无需安装任何应用，仅凭手机拨号即可与银行坐席实现4G/5G高清视频沟通，借助语音识别、远程身份认证等技术，完成开户咨询、业务办理、投诉处理等复杂服务；同时支持网站、公众号、微信客服、短信等多渠道快速切换至视频服务，确保用户在任意触点都能获得连贯的服务体验，彻底解决传统电话沟通“看不见、摸不着”的信息不对称问题。
基于新通话的信用卡还款场景
随着互联网流量红利消退，“降本增效+提升用户体验”成为金融机构竞争的核心逻辑，轻量化入口正重构金融服务的连接方式。目前，已有多家金融机构率先布局，用5G智能消息开启与用户的深度连接。
尽管当前5G消息终端覆盖率仍有提升空间，但轻量化方案的“短转化路径、低获客成本、高用户接受度”等优势，已吸引越来越多机构入局。
随着技术的持续迭代和终端生态的完善，无需下载APP、依托原生通道的轻量化服务模式，或将彻底改变金融服务的现有格局。未来，无需下载、即用即走的服务模式或将成为主流。
