你是否也经常遇到这样的场景：拨打某个平台的客服热线或点开一个APP的客服按钮，大概率会遇到一位“AI客服”。当你和TA对话时，TA既听不懂人话，也解决不了问题，而当你一遍遍呼唤“转人工”时，回应你的却是一次次“对不起，人工忙”……
近日，央视新闻的记者实测10多家平台客服，发现“AI客服不智能、转接人工像闯关”的现象比比皆是。
AI客服，本该给客户带来智能化升级体验，如今却频频破坏用户体验，甚至劝退您的潜在客户，不能不说很遗憾。
现在，是时候展示下我们的AI客服了！
大家在视频中看到到的AI客服，出自我们的LLM原生语音智能体平台。您可以简单理解为一个基于大语言模型（LLM）的电话智能客服， TA可以像人脑一样思考、对答，给客户解决问题，同时也是一个几乎零幻觉率、交互流程自主进化的企业级客服解决方案。
准确捕捉和理解客户的多样化需求
与客户口语化沟通
在复杂环境中保持专注，有效过滤干扰信息
反应迅速，能够在短时间内给出精准回应
对客户的情感共情，提升对话的温度
严格遵循用户指令，避免误解和错误
极低的幻觉率，确保信息传递的准确性
想要能听懂“人话”，并且也能用“人话”交流的客服，其实并不难（也不贵），只需要在我们的语音智能体平台简单配置一下。（拉到文末，加咨询顾问微信了解）
在LLM原生语音智能体平台，以下功能是可以自定义的，可以按照企业机构自身的需求进行配置。
人设与回复逻辑设置：
定义系统或智能体在对话中的“身份”、“性格”和“行为习惯”，为后续的回复提供基调与约束。
工作流：
通过可视化的方式进行组合，从而实现复杂、稳定的业务流程编排。
知识库：
扩展智能体的知识储备，为用户提供更针对性的答案。
长期记忆：
总结聊天对话的内容，并用于更好的回答用户的问题。
工单表单：
智能系统会自动整理您的对话信息，生成服务工单资料，帮您快速进入处理流程。
开场白：
将在用户开启对话时展示，引导用户快速了解功能并开启对话。
转人工：
将在用户开启对话时展示，引导用户快速了解功能并开启对话。
预览/调试：
在正式发布智能体之前，允许开发者在测试环境中模拟真实对话场景，对智能体的响应逻辑、话术、流程跳转及外部接口调用进行验证与优化。
对智能体的使用者来说，一个简单的、可视化的操作界面也是非常重要的。在智能体管理中心，企业管理员可以进行智能体的状态和周期管理。
→查看所有智能体状态：一览式显示当前所有已创建智能体的基本信息，包括名称、创建时间、最后修改日期、启用状态等关键元数据。
→执行生命周期管理：支持完整的CRUD操作（创建、读取、更新、删除），特别是灵活的启用/停用切换功能，可以随时根据业务需求调整智能体的服务状态，而无需完全删除配置。
→可视化操作面板：采用卡片式布局和简洁现代的操作按钮组，每个智能体条目都清晰显示其当前状态指示灯，并配有悬浮提示说明。
讯众股份LLM原生语音智能体平台，已广泛应用于电信/金融/电商/零售/制造等多个行业。
在电信领域，可利用其进行套餐咨询和故障报修；在金融领域，处理理财产品咨询和账户查询业务；在零售电商行业，通过智能导购提升转化率，简化订单查询和售后服务流程；制造业则应用于设备报修和技术支持，提高服务的效率……
讯众股份大模型智能客服正持续赋能各行业企业，我们期待与更多行业伙伴合作，希望一个“懂人话”“说人话”的智能客服可以切实帮到您。
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