出口订单文件如何命名？订单编号怎样设置？企业在使用佛山综试区平台申报跨境电商9810订单时，常遇到各类操作问题。针对高频疑问，我们整理了这份实用指南，涵盖登录认证、文件准备、申报规则等关键环节，助力企业高效通关。
登录与认证常见问题
Q1：运行贸智通助手提示“卡输入口令错误”，怎么办？
A：请检查以下两项：
- 确认中国电子口岸IC卡或Ukey的密码是否正确；
- 检查是否插错卡片。
Q2：系统提示“加签失败，重新插下卡null”怎么办？
A：可尝试以下方式：
- 关闭当前任务，重新插卡后运行程序；
- 重启“单一窗口客户端控件”，再打开贸智通助手。
文件准备与格式要求
Q3：出口订单文件应如何命名？
A：建议按以下格式命名：
CEB303Message_DXPID_订单号码
其中，DXPID号码可在佛山综试区平台的企业备案信息中查询。
Q4：导入Excel模板时有哪些格式要求？
A：所有单元格必须设置为“文本格式”，避免数据上传出错。
操作方法：选中全部列 → 右键 → 设置单元格格式 → 文本。
操作流程与状态查询
Q5：回执目录收不到海关回执，如何处理？
A：进入“企业备案”界面，确认【是否接收回执】已开启。
注意：开启后需等待约半小时方可生效。
Q6：什么情况下需要申请“数字证书”（软证书）？
A：适用于以下两类企业：
- 申报业务量较大；
- 有系统对接需求。
若企业刚起步或单量较少，使用IC卡或Ukey即可满足日常申报需求。
数据填报与申报规则
Q7：订单编号应如何设置？
A：订单编号可自定义，也可从电商平台直接获取。
注意：一个编号对应一份订单，确保唯一性。
Q8：申报后发现商品信息填错，能否修改或撤销？
A：不支持直接修改或撤销。
正确处理方式：
- 使用新的订单编号重新申报；
- 或在原订单编号后添加“+A”，提交更正数据。
Q9：出口订单与报关单如何对应？
A：遵循“一份订单对应一份报关单”的原则。
报关单的表头、表体内容须与订单数据一一对应，确保后续数据核对顺利通过。
以上内容旨在帮助企业规范操作流程，提升跨境电商9810订单申报效率。如遇其他问题，可通过以下方式联系技术支持。
联系方式● 咨询电话：0757-86231086
