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产品因投诉致全库存预留？先精准定位投诉原因，直接开CASE提交产品检测报告证明无质量问题即可！流程简单易通过，快速恢复可售！
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产品因投诉致全库存预留？先精准定位投诉原因，直接开CASE提交产品检测报告证明无质量问题即可！流程简单易通过，快速恢复可售！

产品因投诉致全库存预留？先精准定位投诉原因，直接开CASE提交产品检测报告证明无质量问题即可！流程简单易通过，快速恢复可售！ 跨境二把手
2025-12-15
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🌟产品被投诉导致预留该如何解决
L：请问大家产品被投诉，然后可售都变成预留，这个要怎么才能快速解决？
X：申诉呗，解决投诉问题。
L：说的很泛，就说了产品有问题用不了，没有其它细节，可是我们出了 3000单，买家之声也是良好，只是4个反馈有问题，就被预留了，目前就 CASE通知了，还没有绩效。
S：CASE应该会有提到问题啊，是不是还需要你提交测试报告，证明库存产品无问题？
L：现在就是链接没问题，但是货物在预留，配送时间都跑圣诞后了。
S：对，头两天我也有产品遇到这个，你直接准备材料吧，POA申诉书、测试报告、说明书、五点更改信息，快的话1天就过了。
L：测试报告是产品的吗？我看CASE里说需要仓库产品检测报告?
M：CASE里面有提到客户投诉问题，你去看买家之声，随便解释一下，就说客户没看清楚误解了产品的使用方法，后续链接说明书写清楚产品参数使用说明就行。
S：你让AI给你编个自己的验货测试报告，自己填就行，标注上产品生产日期、验货日期，体现最近2批的发货货件编号，证明库里的货是已经测试无问题发过去的，对，就是这个方向去写，关键是你要确定客户是投诉的什么问题，很好通过，就是麻烦点。
L：这个要怎么和客服说呢？是让客服帮忙确认就好了吗？
H：让仓库人员帮忙检查库存状况并提供一下图片就可以。
🌟被召回的库存能取消吗
W：家人们，请问下被召回的库存能取消吗？
E：我昨天取消啦，你直接开CASE就好，客服会帮你取消，我那批也是系统不可售移除库存自动移除的。
I：不能，只能移除到海外仓，你这个还能取消吗？她这个是召回产品哦，不是一般的退货不可售。
W：我的是部分库存不可售。
I：我们就是召回的。
E：可以呀，取消之后我自己重新创建移除到我的海外仓。
N：开CASE或者找服务商试试。
W：我问了CASE，说是我法国站点没提交GRSR，目前我已经提交一周了还在审核。
E：我23年有批召回库存都是手动移除，最近是的，我就是因为你这个原因。
I：我们是必须弃置之后才能申诉，现在已经半年了。
E：GPSR资料没问题，都是在卖的，是他库存自己不可售，我们就移除到海外仓了，对，这是最近欧洲的毛病，没办法，只能移除，你先去找客服帮你取消弃置订单哦，然后赶紧填你海外仓地址，自己创建新的，你这个我们之前是不申诉了，直接早点移除到海外仓重新换链接做，做新链接那部分库存，有利润的卖完，召回产品不好做申诉。
A：为什么重新做链接就能不被召回？这个是什么逻辑？
E：不同ASIN了呀，我们都换标重起链接做呢，但是你要知道你们召回的原因，我们召回是缺少了个标签，叫海外仓给我们贴上去了才能卖的。
🌟关于泛欧
J：请问下大家，现在涉及到意大利税号的问题，泛欧的政策改了吗？
V：是的，现在因为这个意大利税号的问题，搞得泛欧又可能出现麻烦。
J：现在只有意大利出现了这样的情况，那岂不是整个泛欧都用不了了？
Y：你有德国和法国的VAT就可以正常在售啊，之前欧税通说意大利可以续，也可以不续费，我们之前为了快点发货注册的意大利VAT，后面到期就没有续费了。
J：客服说不能继续卖，必须要有意大利VAT。
V：我意大利的VAT都注销了，就整了德国和法国VAT开泛欧，大不了我意大利不卖了。
Y：看一下你的市场份额，意大利多不多，如果只有一点点就不用开了。
J：如果我们把链接发布在包括意大利在内的所有商城，只提供德国和波兰的VAT，只开启德国和波兰的仓储的话，1、这样是否符合泛欧？2、不提供意大利的税号，意大利的链接是否正常可售呢？
V：目前是这样的，有2国是可以泛欧，但是问题在于，仓储在VAT的所在国，泛欧优惠就在这几个国家，然后没有VAT的就没有这个优惠，算是EFN的运费了，比如德国配送可能只要2欧多，意大利西班牙这样的就要6欧多了，因此意大利链接可以继续卖，只不过要加一点售价，采用EFN远程配送意大利订单。
（均为群内群友讨论分享，大家自行斟酌参考）
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（持续更新中......）


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