一、适用场景与关键认知
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卖家账户因违规被停用后，亚马逊依据《资金扣留政策》（Funds Withholding Policy）冻结账户资金，用于覆盖退货、退款、A-to-z索赔、库存移除费及未结费用等。常规冻结期为90天；部分情形下，60天后可提前申请资金申诉。冻结期内平台可能先行划扣相关款项。 -
资金不会自动解冻，须卖家主动发起申诉。若涉及法院禁令（TRO）或司法命令，资金通常无法释放。 -
资金申诉与账号恢复为两条独立流程，互不影响。
二、申诉路径与标准流程
路径A：邮件提交
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向对应站点资金团队邮箱提交申请，例如： disbursement-appeals@amazon.com（美国）、disbursement-appeals@amazon.co.uk（英国）。邮件须包含：店铺ID、运营站点、封停时间、违规类型、申诉理由、法人可出镜时间段，并附基础材料（见第三部分）。收到回复后按指引完成视频验证。
路径B：后台提交
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登录卖家后台 → 【帮助】→【账户已暂停】→【通过账户状况支持获取帮助】→ 选择“我需要资金申诉”，以英文说明情况并上传材料，系统将转交资金团队审核。
标准流程
- 确认资格
：资金冻结满60或90天、无TRO限制、账户余额仍存在。 - 提交申请
：通过邮件或后台发起，同步提交基础材料。 - 视频验证
：由法人本人出镜，实名核验身份及经营真实性。 - 补充材料
：根据通知补充供应链、品牌或财务类文件，确保链路完整、时间与金额闭环。 - 审核与放款
：常规审核周期为7–15个工作日，个别案例可延长至45天；审核通过后，资金将在下一结算日或3–7个工作日内发放。
三、材料清单与视频验证要点
核心材料清单
- 基础身份材料
：营业执照正本、法人身份证、公司地址证明（近3个月水电煤/网络/信用卡或收款账户账单）。 - 产品与品牌材料
：采购发票或合同（建议注明被封ASIN、数量、金额、供应商）、品牌授权书或商标注册证、质检/合规证明（按需提供）。 - 供应链链路材料
：交货证明（POD）、提单（B/L）、装箱单、物流追踪号等。 - 财务与账户材料
：收款银行卡对账单、银行或信用卡账单（显示公司名称与地址，近3个月内）。 - 运营与合规材料
：员工劳动合同或社保记录（如运营人员参与出镜）、被封ASIN历史销售数据、关店通知及过往申诉记录。
视频验证要点
- 人员与时长
：必须由法人亲自出镜；建议预留1–2小时；若法人不直接参与运营，应提前1–2周熟悉店铺、供应链及品牌细节。 - 设备与环境
：使用高清摄像头与稳定网络，在安静独立空间进行；桌面仅放置证件原件；禁止他人入镜或语音提示。 - 应答策略
：按“公司真实性→店铺注册→产品开发→供应链→品牌与售后”逻辑线作答；口齿清晰、逻辑连贯，不照稿念；对不掌握问题如实说明，避免矛盾。 - 高频问题示例
：公司注册地址与实际经营地址是否一致；收款账号后4位；常用邮箱/手机号有效性；销量Top ASIN及其供应商；品牌授权链路；质检流程；售后处理机制。
四、申诉信模板与提交格式
邮件主题：Request for Funds Disbursement – [Seller ID/Store Name] – [站点]
邮件正文（英文，可直接套用）
Dear Amazon Funds Team,
We are contacting you regarding our seller account [Seller ID] (store name: [Store Name], Marketplace: [站点]), which was deactivated on [Date] due to [违规类型/简要说明]. The account balance has been on hold in accordance with the Funds Withholding Policy.
The required withholding period of [60/90] days has been completed on [Date]. We have completed our internal rectification and are unable to restore the selling account. Therefore, we kindly request your review and approval for disbursement of the remaining funds.
Attached are the required documents for identity verification and supply chain validation, including: business license, ID card, address proof, bank/credit card statements, purchase invoices/contracts, delivery proofs (POD/B/L), and brand authorization/trademark certificate (if applicable).
The legal representative [Full Name + ID No.] is available for a virtual interview at your convenience. Please kindly provide the interview link or time slots.
Should you require any additional information, please let us know. We appreciate your prompt attention and assistance.
Best regards,
[Your Name] | [Title] | [Phone/WhatsApp] | [Email]
[Company Name] | [Registered Address]
附件与格式
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所有文件须清晰可读、信息一致（公司名、地址、账号、金额、日期）；发票尽量体现ASIN、数量、金额及供应商信息；按平台要求命名并打包提交；视频验证后如需补料，须在24小时内完成。
五、常见驳回原因、特殊场景与合规提醒
常见驳回与应对
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资料不实或不一致（如发票、账单、授权链条不匹配）→ 全面梳理全链路证据，确保时间线、主体、金额闭环； -
视频验证失败（如他人提示、眼神游离、答非所问）→ 提前模拟演练，确保法人独立、准确、连贯作答； -
品牌/供应链材料不完整（如开票方与品牌方不一致、缺POD或提单）→ 补充授权书、物流凭证等佐证文件； -
重复提交相同材料→ 每次补交均须新增证据，并明确标注补强点，杜绝机械式重复。
特殊场景
- TRO/法院禁令
：需委托美国执业律师与原告律所协商和解；平台资金申诉通常难以单独解冻资金。 - KYC/实体审核未通过
：须先完成KYC审核，否则资金仍将受限。 - 跨站点关联
：资金需按站点分别申诉与提取，不可跨区域合并处理。 - 视频验证被拒后
：可尝试二次申诉，但成功率较低；若金额较大、申诉失败或冻结超90天未获响应，可评估仲裁路径（成本高，适用于长期无进展情形）。
合规与避坑
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警惕“内部渠道”“包过”等宣传话术；核心竞争力在于真实经营与完整、闭环的证据链； -
严禁伪造、篡改票据与授权文件，否则将面临永久冻结及平台终身禁入风险； -
资金解冻后，平台仍可能依据政策预留或扣减与违规事项相关的金额；须持续关注并维护账户状况合规性。
六、何时考虑委托专业服务商
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当资金规模较大、时间紧迫、法人不熟悉业务或视频表现压力大时，委托经验丰富的专业服务商可提升申诉效率与成功率。典型服务价值包括： - 预审与策略评估
：快速判断违规类型、证据链完整性与申诉成功率，提供是否推进及如何优化的专业建议； - 证据链梳理
：对齐发票、合同、物流、品牌授权、财务账单等时间节点与金额关系，降低补料频次与驳回风险； - 视频辅导与模拟演练
：围绕身份、注册、供应链、品牌、售后等高频问题开展1对1模拟，规范出镜表达与环境准备； - 进度跟踪与沟通协同
：代为高效对接平台邮件/后台，按节点精准补料，缩短整体审核周期； - 特殊场景处置支持
：涉及TRO或仲裁时，协助对接跨境律师评估和解或应诉方案。 - 选择建议
：优先选择具备可核验成功案例、报价透明且边界清晰、提供不成功退款条款、设有资料保密机制的服务团队；全程保留沟通记录与提交凭证，确保可控、合规。 - 风险提示
：服务商无法承诺结果，最终审核权归属亚马逊；须签署保密与合规承诺书，杜绝伪造陈述与夸大宣传，防范二次合规风险。
注意：本文为通用性合规操作指引，不构成法律意见或个案承诺。涉及TRO、仲裁、诉讼等高风险事项，建议尽快咨询具备资质的跨境律师或专业合规顾问。
