线上购买香氛产品，往往缺少线下门店的感官体验支撑。而香氛品类却高度依赖嗅觉体验，通常需要消费者亲临线下门店，通过闻香、品香，才能甄选出契合心意的理想香氛。这使消费者（尤其是首次购买香氛的消费者）在众多香型中难以下手，无法判断哪款香真正适合自己。祖玛珑 AI 香氛顾问结合尖端的 AI 技术、品牌在香氛领域的专业积淀及对消费者的深刻洞察，打造出一项有趣且极具品牌特色的个性化服务体验。
这项服务已在美国和英国的祖玛珑官网上线。它利用先进的 AI 技术，把祖玛珑线下门店标志性的香氛咨询服务搬到线上。在祖玛珑 AI 香氛顾问平台，用户可以描述自己想要的香味类型，也可以告诉 AI 助手香氛买来自用还是送礼。通过 Google 的 Gemini 和 Google Cloud 的 Vertex AI 平台，祖玛珑 AI 香氛顾问能够解析自然语言，并按照用户要求搜索品牌的香氛数据、属性，从而生成专业的个性化香氛推荐。
祖玛珑全球品牌总裁Jo Dancey 表示：“我们正迈入香氛的数字新纪元。AI 技术将陪伴消费者走过从‘感兴趣’到‘敢下单’的购买过程。随着祖玛珑 AI 香氛顾问正式上线，我们将把祖玛珑与生俱来的好奇心与创造力，融入到消费者每一次线上选香的过程中。消费者无需掌握专业的香氛知识，只需要用日常语言描述心中的理想香味，智能香氛顾问就能精准理解需求，并推荐高度契合需求的香氛。从此以后，专业的香氛推荐服务将触手可及，无论何时何地，都陪伴在消费者左右。”
香水品类在雅诗兰黛公司的整体布局中处于战略核心地位。早在 1953 年，品牌创始人 Estée Lauder 以 Youth-Dew（青春朝露）香氛沐浴油正式切入香水领域，开辟了一种全新的消费场景。在当时的文化语境中，香水更多被视作男性赠予女性的礼物，而 Youth-Dew 则鼓励女性为自己做决定、为自己买香。这一转变不仅捕捉到全新的消费心态，迅速造就了畅销单品，也在更深层面上重塑了香水市场的游戏规则——不再只是外界认可的象征，而成为女性日常自我关照与自我表达的一部分。
此后，包括 Estée Lauder 的儿媳 Evelyn Lauder 在内的第二代家族成员，也深度参与多款经典香水的开发与上市，在产品层面不断丰富品牌的香氛谱系，也让 Estée Lauder 早期开启的香水传统真正得以延续并放大。20 世纪 60 年代初，雅诗兰黛正式推出 Aramis，这是首款在全球百货公司销售的高端男士香水，并长期位居行业畅销榜单，奠定了集团在香氛领域的先锋地位。
在此基础上，雅诗兰黛通过一系列并购与自研，构建出覆盖奢侈与高端香水市场的强大品牌矩阵：一方面，通过 Le Labo 和 Tom Ford 等小众与奢侈香水品牌，巩固了集团在高端香氛领域的话语权；另一方面，借助 Aramis、Estée Lauder 自有香氛线等品牌，持续深耕高档与高端香水细分市场，形成既具广度又具深度的产品组合，以应对多元且快速演变的消费趋势。
自疫情以来，全球对奢侈与高端香水的需求持续活跃，日本、韩国、中国等过去并非传统香水大市场的地区，也展现出强劲增长势头，为集团带来了可观的发展空间。与此同时，香水被普遍视为未来几年高端美妆增长的领跑品类，但无论从嗅觉偏好、使用方式，到消费者拥有的香水数量与层叠使用习惯，市场行为都在迅速变化，进一步抬升了产品与体验创新的门槛。消费者不再满足于单一的气味愉悦，而是希望理解香水所带来的情绪调节、自我表达等附加价值；这也促使雅诗兰黛在延续香氛传统优势的同时，不断通过科研与创意迭代其香水业务。
今年 10 月，雅诗兰黛集团在巴黎揭幕了全新落成的全球创新中心——La Maison des Parfums（香氛之家），将集团的香氛研发、创意与创新团队汇聚于五层楼、2000 平方米的空间内，每个品牌都保留了自身的特色和创意理念，同时受益于共享资源、新一代技术以及直接获取创新成果的机会。其中位于顶层的 Fragrance Atelier（香水工坊）代表了一种全新创作模式，把人工智能、化学分析、神经科学和感官建模整合在一起，为调香师提供一整套全新的创作工具：AI 实时监测全球香氛与配方趋势，模拟不同消费人群的情绪与偏好，并对配方进行优化与合规预判，从而大幅缩短从概念到上市的周期。
La Maison des Parfums 内部
祖玛珑 AI 香氛顾问的问世，再次体现出香氛业务作为公司战略增长引擎的重要地位，并将持续强化祖玛珑在香氛这一高增长、高活力品类中的领先优势。“这一创新是雅诗兰黛持续致力于利用科技提升消费者体验感的关键一步。”雅诗兰黛首席技术及数据分析官 Brian Franz 表示，“它重新定义了个性化数字服务，同时帮助我们更深入理解消费者及其偏好。通过推动 AI 技术创新及应用，我们能够把真正与消费者产生共鸣的产品与服务带向市场。”
Google Cloud 零售与快消品副总裁 Jose Gomes 表示：“我们与雅诗兰黛集团的合作是 Google Cloud 的 AI 算力赋能行业的典范。我们的 AI 技术既能帮助企业解决业务困难，又能完整保留品牌独特内核。雅诗兰黛深谙消费者需求与香氛艺术，谷歌则用先进的 AI 技术将品牌匠心转化为消费者可触达的服务体验。最终，通过 AI 香氛顾问，双方共同验证了企业借助 AI 放大核心优势、实现智能升级的路径。”
祖玛珑 AI 香氛顾问是祖玛珑在数字化创新与个性化体验领域的最新里程碑。此前，品牌已推出香氛叠搭工具（Scent Layering Tool）与 TikTok 香水滤镜等创新服务。香氛叠搭工具允许消费者自主选择标志性香调，搭配专属融合香氛，打造独一无二的个人香味，还可通过随机组合模式探索品牌推荐的搭配方案，让选香更具趣味性与专属感。
TikTok 香水滤镜则是品牌与创意机构 Beyond Studio 共同打造的一款基于 AR/AI 的互动工具，用户在 TikTok 里打开滤镜，回答几道关于心情、场景、偏好之类的问题，滤镜最后会生成一组为你定制的祖玛珑香水搭配，并在画面里可视化呈现出来。结果会被对应到不同的香氛应用场景（如野泳时光、清晨冥想、居家 SPA 日、Disco 狂欢夜等），每一个场景都对应一对可以叠加使用的香水组合。TikTok 香水滤镜进一步拓展了品牌的数字触达场景，为消费者带来更具互动性的香氛探索体验，并将品牌标志性的香氛叠搭理念，以更轻松、更游戏化的方式传递给年轻用户。
自 1994 年创立以来，祖玛珑（Jo Malone London）始终以精致、简约而优雅的香氛语言，打造调色盘般多彩的嗅觉世界，为消费者带来全方位的感官享受。品牌于 1999 年被雅诗兰黛收购，并逐步发展成为享誉全球的香氛品牌，以其不落俗套的香气创意与鲜明的英伦格调而闻名于世。
雅诗兰黛集团（The Estée Lauder Companies Inc.）是全球领先的高品质护肤、彩妆、香氛和美发产品制造商、营销商及零售商之一，同时也是全球奢华与高端美妆品牌的重要守护者与管理者，业务遍及约150个国家和地区。旗下品牌包括：Estée Lauder（雅诗兰黛）、Aramis（雅男仕）、Clinique（倩碧）、Lab Series（朗仕）、Origins（悦木之源）、M·A·C（魅可）、La Mer（海蓝之谜）、Bobbi Brown Cosmetics（芭比波朗）、Aveda（艾梵达）、Jo Malone London（祖玛珑）、Bumble and bumble、Darphin Paris（朵梵）、TOM FORD（汤姆福特）、Smashbox、AERIN Beauty（雅芮）、Le Labo、Editions de Parfums Frédéric Malle（馥马尔香氛出版社）、GLAMGLOW（格莱魅）、KILIAN PARIS（凯利安）、Too Faced、Dr.Jart+（蒂佳婷）、DECIEM（包括The Ordinary研度公式与NIOD）、以及 BALMAIN Beauty（巴尔曼美妆）。
