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【行业】亚马逊技巧：如何应对“挂单”和“退货”

东莞市跨境电子商务协会

2015-04-28

导读：点击上方“蓝色字”可以关注我们哦！Pending Orders中文为挂单，也指“待处理订单”。出现挂单的原因

Pending Orders（挂单）解析

挂单含义与原因

Pending Orders的中文为挂单，指待处理订单。出现挂单的主要原因包括：亚马逊与银行处理时效不同，在未能获取买家支付的银行卡授权时会产生挂单；对于FBA订单，若客户购买的商品存在缺货且需分开派送，或满足$35包邮条件但涉及多店铺购买，订单可能显示为Pending Orders[1]。

挂单处理方法

挂单在管理订单页面呈现灰色状态，此时卖家无法操作，也不会在订单报表和未发货订单报表中显示。卖家需等待订单状态变为Unshipped后才能操作，并需在后台设定的Handing Time时间段内完成发货，超时将被视为发货延迟。卖家应注意，挂单时间不得超过30天，否则即使发货，亚马逊也不会结算订单款项[1]。

账号重审流程

审核期间订单处理

在账号重审期间，卖家仍可对unshipped状态的订单进行发货操作，除非订单已转为Pending Orders或账号被冻结。重审目的是核实账号是否存在欺诈、侵权或违规行为。卖家可通过让买家多留评价以加快审核进度，同时提交售出商品订单及相关信息申诉，通常1个月内可恢复销售权[2]。

退货相关问题

Return Request（退货请求）处理

当收到退货请求时，卖家应第一时间联系买家，了解退货原因。通过查看Return Reason和Buyer Comment两项信息，卖家可以初步掌握买家提出退货的原因。沟通结果决定后续行动方案[3]。

取消退货申请

取消退货申请需买卖双方协商一致后方可进行，卖家需填写取消理由。未经买家同意，卖家不可单方面取消退货申请[3]。

退款与授权退货

收到退货后，卖家可进行退款操作。若无需买家退回商品，也可直接退款。点击Issue Refund后，退款将自动打入买家账户。若需要退货，卖家必须在确认商品退回后再执行退款操作，避免“钱货两空”。授权退货表示卖家同意买家提出的退货请求并配合完成退货流程[3]。

虚假发货风险及应对

亚马逊对虚假发货审查严格，卖家被发现虚假发货并警告后，应及时弥补。在数量较少的情况下，可通过其他平台填写真实单号或在原单号上更正，但可能引发妥投不及时或发货延长等问题。若不及时弥补，店铺可能面临关闭风险[4]。

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