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【干货】纠纷问题大汇总,解决纠纷不如避免纠纷

【干货】纠纷问题大汇总,解决纠纷不如避免纠纷 东莞市跨境电子商务协会
2015-05-29
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导读:点击“东莞市跨境电子商务协会”可以关注我们哦【编者按】速卖通的纠纷常常给卖家带来许多烦恼,物流导致的包裹延误
【编者按】速卖通的纠纷常常困扰着卖家,如物流导致的包裹延误、海关扣关以及买家对货物不满等问题都是纠纷的主要来源。如何妥善处理纠纷,避免最差结果并防止买家差评?本文分享速卖通大学讲师的专业建议。

速卖通纠纷处理与预防指南

一、纠纷对卖家的影响

纠纷会对店铺的服务等级产生重大影响,从而直接影响卖家收入。因此,妥善处理纠纷至关重要。

二、纠纷的种类

主要纠纷类型包括:海关扣关纠纷货物不符纠纷



三、如何处理纠纷

以下是六点处理纠纷的建议:
1. 及时联系客户,详细了解问题。
2. 积极沟通,提出合理解决方案,争取达成一致。
3. 在五天内响应纠纷(拒绝、答应或调整方案)。
4. 若纠纷升级到平台,需在限期内举证。
5. 持续关注纠纷进展,如有责任,保持与客户沟通,协商合理方案。


注意:销售假货将由卖家承担全部责任。

四、如何避免纠纷

为减少纠纷发生,卖家可采取以下措施:
1. 做好物流规划:合理设置运达时间,选择线上发货。
2. 发货后做好售后服务:提醒买家留意物流信息,到期前查询物流并延长收货时间。
3. 规范商品描述:确保颜色、尺寸、材质等信息完整准确。
4. 严格把控发货质量:检查产品无瑕疵并合理包装。
5. 遵守承诺:履行赠品、退换货等承诺。

东莞跨境电子商务协会

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【声明】内容源于网络
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