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【干货】纠纷问题大汇总，解决纠纷不如避免纠纷

东莞市跨境电子商务协会

2015-05-29

导读：点击“东莞市跨境电子商务协会”可以关注我们哦【编者按】速卖通的纠纷常常给卖家带来许多烦恼，物流导致的包裹延误

【编者按】速卖通的纠纷常常困扰着卖家，如物流导致的包裹延误、海关扣关以及买家对货物不满等问题都是纠纷的主要来源。如何妥善处理纠纷，避免最差结果并防止买家差评？本文分享速卖通大学讲师的专业建议。

速卖通纠纷处理与预防指南

纠纷会对店铺的服务等级产生重大影响，从而直接影响卖家收入。因此，妥善处理纠纷至关重要。

主要纠纷类型包括：海关扣关纠纷和货物不符纠纷。

以下是六点处理纠纷的建议：

1. 及时联系客户，详细了解问题。

2. 积极沟通，提出合理解决方案，争取达成一致。

3. 在五天内响应纠纷（拒绝、答应或调整方案）。

4. 若纠纷升级到平台，需在限期内举证。

5. 持续关注纠纷进展，如有责任，保持与客户沟通，协商合理方案。

注意：销售假货将由卖家承担全部责任。

为减少纠纷发生，卖家可采取以下措施：

1. 做好物流规划：合理设置运达时间，选择线上发货。

2. 发货后做好售后服务：提醒买家留意物流信息，到期前查询物流并延长收货时间。

3. 规范商品描述：确保颜色、尺寸、材质等信息完整准确。

4. 严格把控发货质量：检查产品无瑕疵并合理包装。

5. 遵守承诺：履行赠品、退换货等承诺。

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