私域流量新基建：精准营销下的会员数字化运营实践

华北商厦刘彦岗先生在《私域流量新基建：精准营销下的会员数字化运营实践》的分享中，结合企业自主研发的“聚客星”平台实战经验，从痛点破局、模式设计到数据成果，为零售行业私域运营提供了可复制、可落地的实战范本。

在私域流量运营的核心战场上，“聚客星”率先撕开了“品牌孤岛”的口子，构建起无边界的会员共享生态。华北商厦旗下三座购物中心涵盖众多品牌，过去各品牌手握独立会员群体，顾客想跨店咨询家电却找不到家电导购，想从服装区转向母婴区却需重新建立连接，会员资源的“分散存储”让私域价值大打折扣。为破解这一难题，商厦以企业微信为核心载体，通过“聚客星”平台统一会员体系——所有品牌的员工与会员被纳入同一生态，品牌间的会员壁垒彻底消失。

分销模式的创新，则让“聚客星”的私域活力彻底迸发。不同于传统分销“以卖货为核心、靠现金提成驱动”的老路子，华北商厦将焦点转向“顾客与员工”双核心，重构分销逻辑：企业不再要求员工直接售卖商品，而是鼓励大家“互相推荐客户”。员工发现顾客有其他品类需求时，通过“聚客星”平台推荐给对应品牌的同事，推荐成功后即可获得企业微信积分；此外，还配套了清晰的考核激励制度，积分档次直接对应奖励金额，每月积分排名前三的员工能拿到500元现金奖励，年终累计积分最高者奖金翻倍，且在评先树优、星级考核中享有优先资格。这种“荐客得积分、积分换奖励”的模式，既避免了现金提成带来的内耗，又让员工从“被动卖货”变成“主动找客”，每个员工都成了私域流量的“连接器”，商厦的私域转化效率大幅提升。

“聚客星”的落地，最终催生出“顾客、品牌、员工、商厦”四方共赢的良性循环。对顾客而言，过去“逛一家店只能买一类货”的局限被打破，如今通过任意品牌员工就能一站式购买商厦内所有商品，跨门店、跨品类、跨品牌的无缝消费体验，让购物更便捷、选择更丰富；对品牌方来说，会员资源不再是“自家的私产”，通过平台共享获得了更多曝光机会，原本小众的品牌能借助流量互通触达更多潜在客群，品牌影响力持续扩大；对员工而言，跨品类推荐不再是“额外负担”，而是能获得积分奖励、提升职业价值感的“加分项”，工作积极性与归属感显著增强；对华北商厦整体而言，私域生态从“分散割裂”走向“协同高效”，会员活跃度、资源流转效率、整体销售额同步增长，在激烈的零售竞争中站稳了脚跟。