会员价值跃升：从存量运营到增量突破的进阶路径

针对这一行业痛点，昂捷信息市场和方案中心总监杨振铭先生在演讲《会员价值跃升：从存量运营到增量突破的进阶路径》中，深入剖析了会员价值挖掘的关键要素，为零售企业突破增长瓶颈提供了可落地的解决方案和实施路径。

杨总强调，当前会员运营的核心跃迁，是从“重数量、轻运营”的粗放模式，转向“重精准、强赋能”的精细化体系，而非单纯的规模或价值切换；在拥有大量存量会员的基础上，借助数字化手段整合全渠道消费数据，既能精准洞察顾客的购物需求与品类偏好，也能针对性开展定制化营促销活动，有效提升会员转化效率。

演讲中，杨总拆解了精细化运营的核心逻辑：以“吸引-转化-提升-挽留”四大环节构建全生命周期运营闭环，每个环节都紧扣“精准适配”。吸引阶段以“低门槛准入+高价值供给”降低注册阻力，同时提供契合需求的商品与服务；转化阶段依托用户画像实现个性化匹配，用专属权益激发首次复购；提升阶段通过会员等级体系强化粘性，推动客单价与消费频次双升；挽留阶段精准识别流失信号，以定制化策略召回沉默客群，最终形成“企业优化服务、顾客获得实惠”的双赢格局。

而这一闭环的落地，关键在于筑牢数字化底座，构建全渠道身份识别与数据整合、私域流量转化、动态标签与智能分群、智能营销自动化、积分资产运营以及多维度价值评估六大精细化核心能力。

为让精细化路径更易落地，杨总以维百、武商两大零售企业为例，深入拆解精准营销与积分资产运营的实践路径,通过实际数据向与会者生动地展示了会员价值跃升的建设成果，不仅让抽象的会员运营方法变得可复制、可落地，更彻底调动起全场氛围，参会者纷纷拿起手机记录关键数据，不少人当场与身边同行交流“自家积分体系如何优化”“沉默会员唤醒话术怎么设计”的思路。