在流量红利见顶、获客成本攀升的全域营销时代，私域流量显然已成为电商企业的核心战略资产。
不同于公域平台高昂的流量采买和不可控的触达效率，私域可以通过微信生态、会员体系等自有渠道构建用户专属阵地，让电商企业们真正掌握用户数据的主动权。
私域所能带来的，不仅是所延展而来的成交量，还有更增量的获客效果和更深度的品牌认同。
可以说，优秀的私域建设既是企业的“蓄水池”，也是品牌的“护城河”。
然而，在私域运营布局的过程中，你是否也有以下困惑：
电商企业如何借助公域特性低成本获客？
怎么设计盈利的私域商业模式，找到最新的私域机会点？
私域运营链路从引流、留存、转化、裂变如何设计标准化的内容？
私域社群活跃度低，如何设计社群的商业模式？ 建立活跃的社群sop？
私域团队如何搭建？组织架构、人才模型如何匹配？
私域难不难？如何利用系统工具在私域实现降本增效？
为了帮助电商企业寻找更为契合的私域打法，3月11—13日，玺承专家导师大白老师、海月老师、白婷老师率领导师团队，在南京开展了第12期《电商私域增长方案班》。
通过9大模块课程+实战作业+路演点评的沉浸式学习，3天2夜快速输出可落地的私域全链路执行方案。
许多电商企业主都带着伴侣、合伙人、核心骨干一起参加，以便沟通更加同频。
接下来，就让我们一起来对这堂课程的精彩内容进行一次全景回顾。
本次课堂从早上9：00正式开始，开课前半小时，就有来自全国各地的同学们陆续来到签到处，在工作人员的指引下，签到拍照-领取上课胸牌-领取资料-熟悉环境-等待上课。
课程正式开始的前15分钟，会有一场简单而隆重的开学典礼。
在现场，主持人会引导接下来 3 天 2 夜即将朝夕共处的同学们进行破冰互动，这不仅能让同学们互相熟悉，更为关键的是，通过这个环节，同学们可以深入了解玺承私域团队的导师们。
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认知维度的突破才能实现战略的降维打击，私域布局的本质，也始于顶层架构对用户生态的精准预埋与系统解耦。
基于此，第一天课程上午，大白老师围绕“从全域的角度看私域对于企业的战略价值、全域用户运营体系搭建、全域用户运营体系搭建”三大维度，为电商企业系统拆解了全域视角下的私域战略布局方法论，带领大家分析了私域的商业模式与顶层设计。
短暂地午休后，干货还在继续。
下午的课程老师从“公域和私域选品的区别-7种私域产品体系搭建-私域产品体系落地方案”、“企业用户画像分析-私域标签体系搭建-私域用户画像实际应用落地”出发，帮助大家规划私域产品体系和分析企业用户人群画像。
掌握了理论基础，更重要的是吸收落地。
老师在讲解各知识模块的过程中，不仅会随堂布置实战作业，晚上，还有专门的作业点评环节。
现场学员们以企业为单位完成私域运营测算、产品体系设计、标签体系设计等作业，期间全程配备顾问现场指导，确保电商企业实现知识转化闭环。
尤其是私域产品体系的搭建，其实是一个系统性工程，需要围绕用户全生命周期进行设计，核心目标是提升用户粘性、复购率和品牌忠诚度。
但每家企业情况不一样，货盘也不一样，这时候我们应该怎样结合自身品类情况，去设计我们私域的产品体系？
在实际操盘的过程中，我们整理出了以下7类，在讲解中大家可以思考自己到底适合什么样的模型体系：
解决方案型产品体系，就是我们要先给客户提供解决方案，通过解决方案再匹配产品。
那么在运营的过程中，我们就要先要想清楚，把用户拉到私域后我们能给客户提供怎样的解决方案。是某个痛点的解决方案？还是某个行业的解决方案？这个解决方案定位在哪个维度上？
我们一起来看一个案例。这是一家做女装的公司，准确来说是在私域里用搭配的形式做女装。
它不是直接卖商品给客户，而是为客户提供搭配方案。低端客户搞社群，针对高端客户提供1V3的小群服务，在群内沟通并收集客户的需求，给到衣服推荐，再把商品组合卖出去。
按组合一套套卖，客单价就上去了。如果是商品组合+长时间周期，客单价会更高。
不过这个也很好解决，有很多公司在做私域的时候就不是只用自己的货盘，为了让货盘丰富起来，会用其他的货盘跟自己做组合，大家也可以作参考。
回到这个案例，除了通过群聊和一对一私聊提供衣服搭配方案，他们还做了一系列免费课程体系，通过输出搭配理论和搭配逻辑，去改变客户的认知、提高客户粘性和增加品牌的专业性。
此外，他们还推出了付费制会员。通过这个方式他们来判断用户的购买力，筛选核心用户。
针对核心用户，他们会推出专门给会员的课程，这对前者来说也是一种附加值，对他们自身来说也能更好地做用户留存。
值得一提的是，今年其实有很多商家在做公域+私域的时候，都会先去想怎么在公域打出一个爆品，把用户拉进私域，再去想在私域里要形成什么样的解决方案。
但其实也可以通过梳理清楚自己在私域先做什么，再去反推公域怎样做，可以有这样的推导逻辑。
给客户提供搭配方案，这里边还会有一个很有意思的点，当我们把服装变成搭配之后，内容就好做了。
每天发一堆单品到朋友圈里就会显得比较广告，有可能被反感，但变成搭配后，发到朋友圈里就变成有干货、有价值了。
这里也额外提醒大家，产品专业性越高，对 IP 的要求越高， 而IP的定位取决于我们品类的定位和产品变现的定位。
总的来说，有内容、有搭配的专业性，有IP、有活动，这才叫一个好的朋友圈内容规划。
要做解决方案型私域，首先我们要推导出或定位出我们要解决对方什么问题，我们的解决方案是什么。通过解决方案推导出我们的商品组合，然后根据商品组合来去确定运营的手段、 打造什么样的IP等等。它的核心在于我们的解决方案和商品组合。
私域运营的本质，其实就是跟用户建立信任、培养感情、传递价值的过程。
想要私域做得好，首先要搭建一个核心运营团队，让对的人做对的事。其次还要基于IP定位搭建私域内容体系。
而困扰绝大部分电商企业的，往往是不知道如何打造一支高效的私域运营团队，以及如何将私域IP和内容结合落地应用。
为此，第二天的课程上午，大白老师从以下两个维度展开授课，帮助电商企业打造可复制、自动化、系统化的运营体系，助力电商企业高人效实现业绩增长。
基于核心目标组建私域运营团队
企业私域团队模式升级
建立私域团队绩效和激励机制
打造基于消费者洞察的私域生态(IP与内容)
如何给品牌IP做定位
基于IP定位搭建私域内容体系
内容运营SOP手册
私域IP和内容结合落地应用
此外，在私域流量运营体系中，用户拉新与承接转化是构建商业闭环的关键链路，可以说直接决定了企业的商业价值转化效率。
为了切实解决电商行业普遍面临的获客成本攀升、用户分层模糊、运营效率低下等痛点，下午，白婷老师围绕【新型低成本的公转私获客模式】、【客户分层管理及应用】两大主题，从以下维度为大家倾囊相授。
吸粉底层逻辑设计
线上高效吸粉方式
吸粉落地方案设计
客户分层管理及应用
私域运营的核心管理指标
客户的划分方法
客户信任递增4大关键点
听完了老师们毫无保留的分享，学员们直呼干货满满，内容非常落地！下面整理了部分现场精华内容分享给大家。
其实，私域业务体系构建是一个自上而下的战略工程。
我们需要在用户、定位、产品层面做好战略规划后，梳理出我们私域团队需要完成的核心目标，才能组建与之适配的运营团队，搭建起合适的运营团队架构。
1️⃣定位——确定做私域的商业目的+业务模式。
我们基本上都是电商类型的私域，而且 90% 以上应该是以订单业务的私域为主。就是客户是先在各个平台购买的产品，通过产品包裹卡等各种形式添加我们。但是应该也有 10% 的企业是客资类，就是客户可能一上来不是先购买，是先咨询。
不同的业务模式，前端设计的承接链路也不一样，因为很多产品我们是不能单纯靠利益点去吸引客户。
比如说功效型产品。用户吃保健品，其实核心是为了解决身体健康问题。那么对他来说，怎么吃、多久有效重要？还是有没有更快更好的方式更加重要？
你说送他一片VC，他不一定觉得这个东西有多有价值。所以我曾经在自己操盘的项目里尝试过同样两张包裹卡，一个是放了一瓶 60 粒的 VC 体验装，一个只是告诉他你添加微信，营养师会教你怎么吃的更好，能更快速地改变自己。
虽然前者的加微率高达36%，后者只有18%，但后者转化率是前者的6 倍，客单价是前者的12-18 倍左右。
此外，后者进来的用户维护难度也相对较低，我们除了可以给他匹配VC产品，还可以匹配多种产品。
确定了业务定位，我们接下来，还要确定我们私域的种子用户是谁。
2️⃣用户——确定核心用户画像以及如何挖掘终身价值。
我们在经营了这么长时间，发现如果是在拼多多上引流来的客户，如果不做用户筛选，它就会变成一个比较麻烦的渠道，为什么？
因为你前端的价格体系、现在整个平台的产品价值逻辑，包括用户对于拼多平台的认知，形成的都是低价心智，这些用户基本上比较难运营。
所以你只能想办法筛选之后，理清楚我们到底留存一些什么类型的用户，他们又有什么需求，来去判断你能不能以这个平台的私域用户为一个商业模式。
此外，需要注意的是，你的男性用户跟女性用户的运营模式是完全不一样的。
这里面我开玩笑的时候经常会说，核心用户是男性的话，要么我们就是走纯专业线，要么他进来比我们还专业。所以你要确定的是你的用户群体男女性的占比，属于一二三类城市的哪一个？是精致妈妈、都市白领小镇，还是青年人群、银发人群。
中老年人的私域里又不一样，靠什么呀？他要靠关系、靠陪伴。他不用你跟他讲产品，而是服务。
所以说，不同的用户人群，需要不同的承接方法，甚至不同的维护产品。
3️⃣产品：提供什么产品或服务给“用户”
在这里，我们特别需要注重的是“服务”，而不是产品。
在此也提醒大家需要注意，无论你们卖的是什么产品，尽量不要把它只做成一个单品。
如果你在前端引流的是某一个实体，那么你在后面就要做成大礼包，做成全家桶，就不要把它做成一个单品。
为什么呢？
因为私域运营的逻辑跟电商运营的逻辑是完全不一样的，私域是靠什么运营啊？无论是一对一私聊还是社群，都是靠人。
那么靠人最大的问题就是要提升什么？提升效率，也就是提高人效。这就需要提高复购率，所以做好服务非常重要。因为服务的背后是解决方案。我不是只在给你推荐一个产品，而是想帮你解决问题。
此外，你在私域的产品，一般跟平台价格相差不多，很多时候客户都感受不到价值，他会觉得：既然价格相差不大，我为什么在私域买？我还跟你互动，你为什么不能给我便宜点？这就进入了私域新的一轮死循环。
但今天我不卖你一条毛巾，我卖你 10 条，然后我告诉你，这里面包括了家庭装、客用装、旅行装，甚至还有送礼的礼品装，你怎么跟我比价？你没有办法，难道你能拆出单品给我比价吗？我不卖单品。
所以我们需要根据核心用户画像来去设计产品，来去洞察他的需求是什么，再设定整个后端的解决方案。
最后围绕着你要做这些事情，因为你这里面你洞察完了之后，我们就会发现有一些事情以社群的方式做不了，只能一对一私聊做。
这个时候，我们就可以梳理出我们私域的人才画像。
🔴私域人才需要具备更强的资源整合能力：私域业务需跨部门协同，乃至私域服务供应商的共同参与。
🔴私域人才需要具备多场景的用户人群经营能力：私域业务模式以消费者用户为核心，进行多场景营销触达。
🔴私域人才需要具备全面的数据分析能力：私域业务的高效运营离不开对私域用户群体分层分级的精细化运营管理。
总的来说，私域业务运营性强，需和多个团队、部门协作支持配合，且触及到全域业务增长指标的拆解与承担，作为一把手工程，需要自上而上从顶层开始推动私域业务的开展和推进。
在私域中，社群、私聊都是触达客户、转化客户的关键阵地。
第三天，海月老师围绕以下几个维度，帮助电商企业搭建可复制化的私聊体系，可落地的高转化社群体系。
高转化的社群体系搭建及落地
社群的分类
社群的基础搭建
群的全套落地方案
群危机处理机制
可复制化的私聊体系搭建
1V1私聊成交体系搭建
进阶篇私聊搭建
社群作为私域的主要承载形式之一，在搭建初期形成SOP会事半功倍。整体我们可以分为三大步。
一般来说，社群的蓄水期最多就两天，当天加粉、当天进群的转化率永远是最高的。第二天就会有一定衰减，到第三天数据可能会衰减20%。所以粉丝数如果不够，先拉人。
如果没有专人维护，就做短期群。有的话，还要再考虑第三个问题，再决定要不要做长期群。
有一些品牌本身是没有高频产品的，那怎么办？可以看看有没有关联产品？有没有固定产品？能不能贴牌？
如果这些你都没有，那你这个社群就不太好做，这里老师也不太建议用做社群的方式做私域。
在这里也额外提一嘴，做社群这件事情，并不是企业做私域的必备品。如果我们同时做社群和1V1私聊，通过数据对比发现社群的转化效能不高，发现社群的维护成本很高，那我们可以再考虑下要不要继续做社群。
但如果我们的粉丝量级已经达到了一定规模，社群对我们来说那就是必做项了。那这个时候如果我们没有高频需求产品，又该怎么办呢？
那我们就要去找品，怎么找？给大家举个例子，我们有一家陪跑的企业是做檀木手串的，但他们的用户有一直进来社群买袜子，这两个产品有任何相关性吗？没有。
是因为老板一直通过社群做强度，做了一些需求搜集，有人在群里提了一些需求，老板发现其实是可以在成本控制内满足的，然后他们就开始“宠粉”。
长期以往，消费者在你的社群里形成了交易习惯，那剩下的就是你怎么在这个群里面挖掘商机的问题了。
所以我们在最开始做社群的时候，如果我自己的货盘能够支撑我，要么我们得有一个高频需求产品，要么我们得有与我们用户需求强关联的产品。
确定了社群定位后，做好社群管理也非常重要。我们想要避免在群里被拉客户、被刷广告，就要定好我们的规则和违规惩罚制度。
需要注意的是，如果是福利群/特权群/产品受众较窄群，建议群设置门槛。
管理角色：管理员（1名）、群助理（1名）、水军（5+）
（PS:在销售转化这个环节，一般都是群助理在发链接，群主在宣讲，水军在烘托购物氛围，有这三者在群内配合才能完成闭环。）
除此之外，一般情况下，如果我们要做一个快速积累爆发的社群，我们会私聊+朋友圈一起做群邀请。
需要注意的是，对于普通客户建议群发，对于重点客户建议一对一邀请。
在邀请这件事情上，大家还需要注意每个企业引流方式是不一样的，那么引流来的用户类型也不一样。什么意思？
有的用户基本上是一个爆款进来的，用户属性差距不是很大。
但是有的企业是多品类的、多SKU的，甚至有的还有跨品类的，对吧？就是这个品牌本身旗下就有很多产业链，他可能做的就是不同行业跨类目的。这样进来的客户属性就比较复杂。
我给大家一个比较简单的建议，就是我们可以把在一个价格带维度的用户拉在一个社群里。
比如说你的产品平均单价是100 块，那你就不要把 100 块和 300 块的价格进来的人群放到一个社群里，为什么这样？
因为 300 块的信息消费者还有挺大的挖掘空间，如果你用秒杀来转化了，不好意思，他以后就只关注价格了。
所以在最初期，我们建立自己社群的模型的时候，可以先找一个属性非常相近的一群人，跑一轮去验证我们这个社群的效果，在这个考核基础上再去衍生，我们要不要扩人群量、扩人群包，这些都是我们测完第一轮之后再去思考问题，而不是一上来，就盲目地把不同的人全放到一个社群里。
听完了3天2夜精彩的干货内容分享，在场的同学们纷纷表示收获满满，主动在我们“玺承学堂”上留下了情真意切的如潮好评！
祝大家公域私域都天天爆单，生意节节高升！愿玺承一直陪伴大家在电商路上披荆斩棘，扬帆起航！
作为电商“黄埔军校”，13年来，玺承专注于全域电商平台的一站式服务，多维度满足电商企业快速发展的需求，致力于帮助电商企业成长。
这些年来，玺承累计服务企业超14万家，累计服务客户人数超70万电商人，覆盖淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、亚马逊、小红书、1688等海内外主流电商平台。
在积累了数万个企业成长模型后，深入洞察企业生命周期规律，结合万亿销售额验证的电商方法论，从电商企业全域布局全维度发展的经营思维出发，提出“1+N”以淘宝天猫为基本盘，全域电商综合盈利系统增长模型，匠心打造了一套系统化电商经营增长体系！
围绕这一体系，玺承300多位导师精心研发了一系列课程，覆盖全平台全维度全品类，包括全域平台课程和电商经营维度课程。
