马云回来了，淘宝又一次觉醒，商家的好日子来了！

终于等到淘宝这一新规了！

前几天，淘宝公示了《淘宝网评价规范》的调整通知，核心变更点是已全额退款成功的订单，将不再开放评价入口。

消息一出，商家们的欢呼声就不绝于耳：终于不用受给买家退款后还被差评“要挟”的窝囊气了！

联想到近期阿里的动向，蒋凡回归执掌电商事业群后，创始人马云也频频出现在公众视野，甚至两天前还在蚂蚁集团和支付宝20周年现场公开发声。

接下来，淘宝又会给我们带来什么惊喜呢？

淘宝发布评价新规！

我们先来看看淘宝的此条新规。

11月6日，淘宝官方表示，为有效维护评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝网拟调整《淘宝网评价规范》，新规将于2024年12月16日后逐步生效。

 

而淘宝这样做，也的确更为合理。

想必不少商家都有过这样的经历：收到了买家的全额仅退款申请，无奈同意后，第二天买家还给出了5张图1个视频的低星差评，这不可谓不气人。

对此，早就有商家呼吁平台整治此种乱象。现在，不负众望，大家终于等来了这一刻！

毕竟买家在全额退款后，实际上并没有完整体验到商家的商品和服务，评价的意义不大。

此外，关闭此项评价入口也可以避免买家将退款途中产生的不满情绪转化为中差评，从而减轻对商家的影响。

更重要的是，关闭全额退款评价入口在一定程度上也可以规避同行间的恶性竞争。毕竟在此前，商家就时常担忧同行会钻漏洞给出恶评，或进行打击报复行为。

不过，对于平台的此项新规，部分商家却似乎仍不太买账。

有商家关注到，此次规则变更，只支持已收到货全额仅退款的订单，暂时不支持全额退货退款成功的订单关闭评价入口。

 

而且，买家发起退款且退款成功前，如果已经作出评价，也不会因为退款成功就单方面被屏蔽或删除处理。

总得来说，淘宝此举或许有自己的考量，但其向商家释放的善意也不容忽视。

近期，淘天动作连连......

不得不说，近期的阿里，可谓是动作连连，不仅自身内部进行了重组，还给商家也带来了不小的变化。

大半个月前，继去年史上最大力度的1+6+N业务拆分后，阿里的组织架构再次发生重大调整。

阿里成立电商事业群，全面整合淘宝天猫集团、国际数字商业集团以及1688、闲鱼等电商业务，形成覆盖国内外全产业链的业务集群，由淘天曾经的“一把手”蒋凡执掌大权。

在业界还在预测蒋凡回归后淘天会发生什么变化之际，第二天就传来了一个大消息。

官方又明确表示「全站推广」即将推出全店托管模式，付免联动将再次升级，从而进一步帮助商家们“解放双手”。

过去许多商家受限于付费流量池，难以确定自然流量的追踪路径。而付免联动机制则可以让全站商家通过付费流量撬动自然流量，帮助提升效率。

甚至以后的推广运营更加简单，商家只要表达一个全店ROI，就可以实现全店货品一键智能投放。

此外，官方还表示，全店托管后商家在全站推广产品红利的基础上，还可以享受到更精准的算法调控和流量升级，这样我们商家不仅可以提升投放人效，还能享受更确定性的GMV增长和投产比交付。

要知道，「全站推广」背后的核心技术支撑是LMA大模型技术。它最大的应用就是在人货匹配上，毫不夸张地说，AI让人货匹配这段关系“注入了灵魂。”

无疑，对我们商家而言，秒级找到精准的以及潜在目标消费者的可能又大大增加了。

现在，淘天又即将实施评价新规，这无疑又是对商家的一项利好政策。综合来看，阿里正在回归它的使命，“让天下没有难做的生意”。

写在最后

说到阿里，就不免关注到其创始人马云。自上次出现在阿里巴巴西溪园区后，12月8日，正值蚂蚁集团和支付宝20周年，马云也出现在现场，并发表了感言。

在表达了对蚂蚁的祝福和期待后，他这样一句话令人印象深刻：

“ai会改变一切，但这并不代表ai会决定一切。技术固然重要，但是未来真正决定胜负的还是今天我们为这个即将来到的时代做些什么真正有价值，而又是与众不同的东西。”

而这，又验证了一个观点。

回想近半年，无论是阿里简化运营推广工具，还是发布了一系列新规，都指向了一个方向：

阿里在引导商家们将精力放在正确的方向上，让商家们从过去重运营的阶段重新回到重货品、重供应链上，回到对消费者服务力的提升上。

包括近期淘宝变更的《淘宝网店铺综合体验分规范》中，新增“旺旺满意度”考核、将“48小时揽收及时率”拆分为“48小时揽收及时率”和“48小时承诺发货率”等，也是在引导我们商家去向消费者提供更为优质的服务。

虽说转型会带来阵痛，但无论是从消费者还是商家的角度来看，阿里的这些动作都可以说做的太对了。

为什么这么说？在过去的十多年里，我们接触了大量的电商企业，有一个明显的感受：很多商家的商品本身没有任何变化，但因为他们提升了渠道运营的能力，所以销售增长了。

换句话说，过去十年，阿里对于商家的导向都是更趋向于把精力投在渠道运营上，而不是供应链完善和产品力升级上。

可于消费者而言，买的商品没有任何进步的感受。而这，并不是“对于这个时代真正有价值的事情”。

因此，接下来我们商家也要顺应平台和时代的趋势，调整方向，在产品力、品牌力、营销力、供应链能力上持续提升自己，修炼内功。

我们更应该在提供优质价格力商品的基础上，不断思考如何提升自身的核心竞争力，去获得平台提供的更多优质流量激励和更多权益，从而摆脱单一价格竞争维度带来的低价低质低利恶性循环。

只有这样，我们才能在时代的浪潮中立足脚跟，实现基业长青。

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