12双袜子被退款不退货，商家900公里追讨？
一件9.9元的短袖被仅退款，卖家从义乌追到威海，横跨1000多公里寻找买家？
过去几年，诸如此类由于“仅退款”被滥用引发的买卖纠纷屡屡登上热搜，很多商家都深受其害。
尽管电商平台们已经在不断优化“仅退款”策略，但难免还是会发生一些与之相关的闹心事。也正是如此，业内关于“全面取消仅退款”的呼声也越来越高。
现如今，阿里方传来了一个令人欣喜的消息——阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688将全面取消“仅退款”！
3月17日，也就是昨天，1688在杭州举办了“好生意大会”。
会上，1688公布从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。
以后，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家不用承担相关费用。
补贴完成后，商品也不用退回，其他的退款申请交由商家自主处理。
要知道，以前，和其他平台一样，当买家收到快递，发现商品存在如破损、描述不符、性能故障等品质问题发起仅退款申请时，平台就会主动介入处理，很多时候甚至不需要商家同意就会直接退款，这也引发了一大批“羊毛党”。
于是，今年2月，1688就已然发声，将严厉打击恶意仅退款和薅羊毛行为，并优化恶意退款处理机制，对商家申诉成功的案例优先补偿，同时关闭恶意买家的仅退款权限。
彼时1688相关负责人还表示，“我们接下来会出台一些政策和策略，用保险或金融的方式处理‘仅退款’问题。”
具体来说，对于比较常见的、15元以下申请“仅退款”的订单，平台依然会去做退款处理，但这部分费用将通过金融的方式由平台来兜底。
到了一定的客单价，“仅退款”必须由买家发起，而不是平台主动发起，平台进入仲裁后根据具体情况决定是“仅退款”还是退货处理，维护正常商家的利益，“不能够让劣币驱逐良币”。
现在，平台终于完成了对“仅退款”的松绑，将更多退款自主权归还给了商家，这无疑是一个重大利好消息！
提及“仅退款”，也不禁让人再次审视其存在的合理性。
2021年，“仅退款”首次在国内电商平台中出现，由拼多多率先引进，其主动快捷的服务体验赢得了消费者口碑，也推就了平台的商业成功，这也引起了其他平台的效仿。
2023年下半年起，抖音、淘宝、京东、快手先后跟进，由此“仅退款”成了电商售后服务的标配。
“仅退款”机制推出的本意是电商平台在特定条件下，可以最大限度地保证消费者的合法权益。
也就是如果出现商品劣质、货不对板、延迟发货、强制发货等符合平台所规定的特殊情况，我们买东西就可以退款不退货。
但正如阳光之下总有阴影，电商平台们的“仅退款”机制虽有一定的合理性，但却也有漏洞可钻。
一方面，平台对“仅退款”的干预，削弱了商家的售后自主权。另一方面，“仅退款”一定程度上也激发了人性中的恶，成为被羊毛党滥用的武器。
在过往数年，“仅退款” 这一原本中性的维权政策，却将商家、买家与平台三方卷入持续的纷争之中，逐渐沦为 “薅羊毛” 和 “白嫖” 的代名词，冲突也随之不断升级，态势愈发严峻。
期间，开头提及的商家不惜驱车百里去寻找申请 “仅退款” 的买家，买卖双方因 “仅退款” 闹上法庭的冲突事件频频发生，此类现象屡见不鲜 。
数据来看更为直观，据电诉宝统计，2024年全国综合电商用户投诉问题类型中，任意仅退款投诉占比位列第一，占比为33.96%。
对此，有商家现身说法，“做电商到现在都快神经衰弱了，有时候订单多了，不是开心，是忐忑，怕仅退款，怕退款，怕找理由赔付......做客服的时候也是小心翼翼，唯恐回复慢了、说错话了又被罚款。”
种种迹象已经说明，理想条件下看似合理的退货规则，在现实中很难平衡。
现在，1688率先全面取消“仅退款”，无疑释放了一个积极的信号。
值得关注的是，除了1688之外，过去半年，各主流电商平台对于“仅退款”的态度，也正在集体转向，在对待仅退款上，不再“一刀切”，而是将自主权交还给优质商家。
早在去年7月，淘宝就率先宣布优化“仅退款”策略，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”，而是鼓励商家先跟消费者协商。
今年开年，淘天又发布了一系列商家利好政策，其中一项就是完善异常“仅退款”处置机制，加大异常行为拦截力度。
通过升级 “仅退款” 识别模型，加大全平台异常行为拦截力度，全面治理让商家深恶痛绝的“羊毛党”。
同时平台还设立了账号诚信体系，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台则将视情况对其驳回售后、单店或平台限购等。
同时对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，追究其法律责任。也就是说，羊毛党如果还想要钻平台漏洞薅羊毛，就会遭到平台的“制裁”。
除了淘天外，国内“仅退款”的鼻祖拼多多，对此政策的态度也大大松动。在3月5日拼多多 “商家权益保护委员会”召开的首场商家座谈会上，拼多多方就表示，通过技术、产品升级，进一步优化“仅退款”。
在技术侧，平台会通过技术升级提高对恶意用户订单的识别率，协助商家做好相关取证及证据留存工作。
此外，平台不仅不会再主动介入优质商家的仅退款，还将逐步减少对新商家、中小商家的售后介入。
在产品侧，平台则会根据售后记录建立用户评价机制，支持商家据此精细化管理客户，减少恶意用户下单行为。
当然，不光是电商平台们看到了“仅退款”机制存在的弊病，国家相关部门也早已听到了商家们的呼声。
去年下半年开始，综合整治“内卷式”竞争就已然成为中央经济工作会议的重点。今年全国两会期间，市场监管总局局长罗文又明确表示，今年将着力优化监管方式方法，大力促进平台经济健康发展。
针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形；针对平台实施“自动跟价”“全网最低价”规则，造成“内卷式”竞争的突出问题，将督促平台规范促销行为。
显然，当国家层面对不合理“仅退款”等乱象的整治与电商平台自主对规则进行优化形成合力，恶意薅羊毛的灰色地带正被逐步压缩，买卖双方的信任天平将重归平衡。
随着1688率先取消“仅退款”，以及淘宝、拼多多等平台的策略优化，电商行业正逐步从“无底线讨好消费者”的竞争模式转向更理性、更可持续的发展轨道。
这一转变不仅是对商家权益的尊重，更是对市场公平秩序的重新定义。
未来，唯有让规则回归服务本质，让市场在秩序中自由生长，才能实现平台、商家、消费者的三方共赢。
可预见的是，当不合理的“仅退款”逐渐退出历史舞台，一个更健康、更可持续的电商生态正在到来。
