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不忘初心为人民，尽善尽美做服务

浙江盛世前程外包服务有限公司

2019-09-24

导读：2019年江北区营业厅服务礼仪技能竞赛参赛团队之国网江北供电营业厅团队。

2019年江北区营业厅服务礼仪技能竞赛

参赛团队

国网江北供电营业厅

2019年，最让人印象深刻的一句话便是“不忘初心、砥砺前行”。越发激烈的市场竞争和愈加清晰的中国梦，挑动着每一颗渴望成长的心。国网江北供电营业厅团队就是这样一支不忘初心又渴望成长的队伍，江北供电营业厅成立于2000年，承载着江北全区7个街道和1个乡镇，21万低压客户和近2000户高压客户的用电服务工作。而营业厅团队，正是在最贴近民生的岗位上，做着“最关键的小事”，以最诚挚的初心和牢记在心的使命，风雨兼程、一路向前。

会吃会玩会工作

女孩子们在一起，在繁忙的工作之余，一定会有些专属的小心思，对于受理团队而言，美食就是她们的小心思。食物满足了她们的味蕾，也为她们前行注入新的动力。她们一起户外烧烤、一起跨年，在近乎戏谑的“过劳肥”中，团队的战斗力也在不断提升。

她们不仅会吃，还会玩。一群安静内敛的女孩子，也同样渴望战场、渴望竞争。她们有着多样的团建活动，最让人印象深刻的却始终是那一场真人CS，因为对成长的渴望早已植根于她们心底。

所以她们会吃会玩，更会工作。亲密的个体关系、融洽的团队氛围，充沛的工作精力，最终都回馈到本职工作上。她们先后获得了浙江省“青年文明号”、“巾帼标兵岗”、“群众满意基层站所（服务窗口）”先进单位、浙江省电力公司“青年文明号”、“巾帼文明岗”示范单位等荣誉，这也是对她们工作的最好肯定。

有情有劲有成果

在营业厅，她们既是同事，也是姐妹；既是师徒，也是时时相伴的朋友。

入职即师徒，新人会由师父带领，学习专业知识、法律法规和服务礼仪；师父会竭尽所能，帮助新人融入团队、做出绩效；她们也会一起用这短暂的时间来建立深厚的友谊。

在营业厅，每个人都是最好的自己。

营业厅运用绩效考核手段，每月都会进行评优激励。“服务之星”、“最美微笑”等奖项，正是对她们最大的肯定，也激励着她们去做更好的自己。她们还会通过选举产生每个月的后台班务，负责协调各工作组和处理困难业务，虽然工作量很大，但她们会把这种责任看作是对自己的肯定和信任。

在营业厅，团队是最棒的团队。

十余年来，江北供电营业厅一如既往地坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，秉承“你用电、我用心 ”的服务理念，开展了“流动营业厅进社区”、“学习江小金，为民服务创先争优”等主题活动。她们的工作也得到了公司和用户的肯定。

敢做敢当敢进步

征服一座高峰，首先需要超越的是自己。虽然全国有无数家营业厅，但组成国家电网这艘巨型舰队的，正是这一艘艘劈波斩浪、奋勇前行的营业厅小船。

营业厅是“三型一化”（智能型、市场型、体验型）转型的主战场。

2018年下半年，江北供电营业厅按照国网公司“三型一化”营业厅转型要求，进行了转型升级，将江北供电营业厅打造成为一家智慧服务型供电营业厅。根据转型前业务量，经过科学核算，合理布置了自助业务受理机、自助交费机、服务查询机和发票打印机，为客户提供缴费、办电、查询、打发票一站式服务。还打造了线上体验区、智能体验区，宣传智慧用能，推广职能家居，也帮助更多客户了解和接触新能源。

营业厅是贯彻“最多跑一次”的主力军。

她们以大中型企业“最多跑一次”、小微企业“一次都不跑”为工作目标，着力减少办电环节，为高压用户提供切实的便利，针对380V低压用户还推行三零（零投资、零上门、零审批）服务，助力营商环境改善。

主动式营销服务，是她们踏出的一大步。

她们开展“一证受理”，帮助客户降低办理难度；她们拓展服务阵地，在行政服务中心、房产交易中心等客户得集中地点设立服务点，帮助客户达成“一站式办理”；她们从客户需求出发，开展QC活动，研究如何缩短营业厅高峰时期客户等候时长，提出一系列首创的制度及技术；她们还推进流动营业厅进社区，服务上门，便民到家。

“为人民服务”的大字镌刻在营业厅的墙壁上，更镌刻在每一位电网人心中。而“不忘初心、砥砺前行”的铮铮誓言，体现在她们每一天的工作中。相信她们将继续秉承优良传统，进一步丰富服务内涵、扩大服务外延，全面提高服务水平，践行“尽善尽美，无可挑剔”的服务理念。