榜样的力量
The power of example
人物介绍
Profile
王燕 -- 台州联通客户运营中心主任
2020年1-11月带领所在客户运营中心在全市综合评价中名列第二，收益保有率全市第二,其中存量价值增收、与新发展增收规模均全市第一；所辖椒江厅1-11月份客收保均全市第一，人均创效全市第二,各项业务发展名列前茅。2020年6月23日带领团队开展首场手厅直播，人气1.5万，UV291，关注量202个、成交金额4167元。。有效组织战狼行动椒江客户运营中心11支战队全部完成战狼目标，合计完成5395积分，其中7支战队为全市“明星战队”，飞虎队以697分超额完成争先目标。上半年组织大型炒店活动16场，其中618活动终端产能全省第一，五一大型活动新增产能+终端、价值提升两项均获“五一劳动模范”，同时椒江厅荣获全省“深耕行动”互联网运营能手奖、“数字化转型优秀营业厅”；“618全省十强直播门店”、浙江联通“智慧家创新业务进取奖”。
作为盛世前程优秀员工，王燕有非常多的闪光点值得我们学习，为此，小编专程对她进行了以下采访。
如何积累经验？
问：
作为明星员工专业户，能谈一下，你是如何一步步从将自己从普通员工培养成为“专业户”的？比如，是经过哪些培训？或者是日常有意识的阅读哪些方向内容的文章么？还是说单纯的从日常工作中积累的经验？
答：
多方面的积累吧，日常工作的积累、公司统一组织培训、各类app等。不知不觉在联通在职8年多，一直从事一线销售服务工作，这个也让我积累了不少的实战经验与团队管理经验。
具体接触的培训还是挺多的，像年初防疫管控时期特殊，公司做了直播培训排期，每周都有各类课程的培训“如何在抖音赛道快速入局”、“直播营销的引流方法”、“直播带货的攻略与解答”、“数字化营业厅赋能培训”等，日常我也会看看有关营销、管理类的书籍。
学习渠道分享
问：
能谈谈你是如何提高自己的专业技能的？有哪些具体的学习积累方式或者具体学习的渠道可以跟大家分享的么？
答：
第一，关注各地的优秀案例，并将其经验转化为自己的实践，根据自身情况调整总结自己的经验。
第二，阶段性复盘，发现执行过程中存在的问题和漏洞，抓住这些问题，认真分析并解决。
第三，处理好自己的人际关系，同时自己也要积极主动，多做事少抱怨，努力提高自己处理事务的能力，同时团结同事，学会共同合作，合力解决问题。
第四，分清事情的轻重缓急，由主到次，合力清晰安排完成顺序，仔细规划日程事务，做到这些之后就能很好的适应自己的工作状态，并在此基础上寻求进一步的提高。
如何做好直播？
问：
作为最近几年才火起来的“直播”，你是如何快速的掌握了这门技巧？如果其他的同事对“直播”感兴趣，你有哪些具体的建议么？
答：
目前不算掌握，也是初尝试阶段。今年公司自上而下也比较重视，除了淘宝带货、抖音等平台，联通自己的大流量App像手厅也开通了直播，公司创造一定的基础，平时我们也会主动了解不同平台的“规则”，如何高效引流与上推送，同时也积极关注一些其他行业主播的直播形式与风格，不断尝试与摸索。
问：
对“直播”而言，人气一定是必不可少的。6月23日开展首场手厅直播，人气1.5万，UV291，关注量202个、成交金额4167元。你是如何做到的开门红？具体采取了哪些措施？如何执行的？
答：
第一，充分的资源整合：人员方面（终端厂家培训师，自有人员的分工明确），礼品方面（厂家、异业赞助）
第二，流程设计：用户为什么要看？充实的活动内容、充分的互动等
第三，线上抖音直播跟线下炒店的方式不一样，但是对于人货场各环节到位其实也有共同之处，也需要做好充分的活动内容、预热造势、节点噱头、爆款打造等。
“618年中大促 百城千店 直播狂欢”恰逢25日联通客户日跟端午节， 有主题、有噱头、有内容、有氛围、有互动
如何解压？
问：
平时的工作压力你觉得大么？你如何做的？有什么经验或者个人想法可以跟大家分享？
答：
指标、客户投诉、主城区各类检查等压力。压力大除了工作繁多更多还是自身处理问题的态度和方法有关。我觉得首先是保持良好的心态，其次是遇到问题不要选择逃避，直面问题去解决问题，问题解决了压力自然也就释放了。一方面学会梳理事情的轻重缓急分清主次，以提高工作效率，另一方面，在不同阶段有意识地锻炼自己的执行能力，让自己成为最高效的时间使用者，能有效执行自己的计划。同时未雨绸缪，尽量避免不必要的事情发生。
如何保持工作激情？
问：
你一直都获奖不断，你是如何使自己保持工作的激情？为什么你可以一直保持不断学习的状态？
答：
第一，目标牵引，确定短期和长期目标非常重要，如果人缺乏目标，基本生活都是很懒散，没什么精力，更不用说激情了。
第二，强烈的责任感与争先意识
如何做好管理？
问：
作为一名管理者，你平时是如何管理部门的？为什么你的团队可以成为“明星”团队？你是如何打磨团队，并让大家有凝聚力有战斗力的？
答：
我是这样管理部门的：
以争先为目标，加快队伍全方位能力提升，细抓过程紧盯结果全力以赴，让每一个人都行动起来，人人比贡献，个个争一流，牢牢树立“四个意识”，努力实现企业、团队、员工“诉求一致、目标一致、协同共进、多方共赢”。
打磨团队的话从这几方面入手：
第一，多样化的激励的方式：物质激励、精神激励和情感激励，针对不同的情况采用不同的激励方式。
第二，绩效二级考核办法，透明公开每月到人考核结果。
第三，团队成员中，会有不同的优势与工作绩效，为此要在团队建设中，不断地发现这些优势和好的经验做法及时共享，
第四，团队关怀，常态化访谈，点对点沟通，实行一人一策。薄弱人员寻找差距针对性的辅导不断提升。，在实际的工作中，团队成员可能会遇到一些困难或难题，要及时地提供帮助与关怀，可以是心理上、家庭、生活、工作等，让团队成员产生极强的归属感。
第五，团队建设过程中，要有一个明确的目标及文化导向充分调动工作的积极性和参与，进而提升员工的凝聚力。
在以上的采访中，让小编感触最深的是：作为一名优秀的管理者，王燕工作期间的目标非常清晰，善于调动部门同事的工作激情，自身也拥有强烈的责任感与争先意识，善于整合自身资源，学习积累。
让我们大家以她为榜样，团结协作，努力进取，共创盛世辉煌前程！
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榜样的力量
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