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心系客户,服务至上

心系客户,服务至上 浙江盛世前程外包服务有限公司
2019-09-30
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导读:记2019年江北区营业厅服务礼仪技能竞赛参赛团队银亿物业



2019年江北区营业厅服务礼仪技能竞赛

参赛团队

银亿物业


什么才是优质的服务?
他们说:
是精益求精的服务细节;
是规范完备的服务标准;
是“心系客户,服务至上”的客户服务理念!
他们是谁?他们就是银亿物业团队,一个由曹梦男、郭德银、贺馨、李美、林科娜、桑观众、童月近、杨体益八人组成的优质服务团队。




团结向上的服务团队 


这是一个团结互助、勤奋上进的集体。为展现银亿物业公司良好的形象,树立公司
高端服务品牌形象,他们始终严格要求自己,不断提高自己的专业素质和能力。面对客的时候他们是亲和、严谨、细致、耐心的,在生活中的他们又是活泼、开朗、热情的。
对这个团队来说,最重要的精神是团结。成员之间能够做到互帮互助,彼此有补位意识。在工作过程中,既能够各司其职,又能够形成一个充满战斗力的集体,彼此同心协力,共同完成团队任务,实现团队目标。




“满意+惊喜”的服务理念 


银亿物业的根本宗旨是“为客户提供优质服务”,团队成员们对此也是十分认同,对于他们来说,工作中最重要的就是由心而发的服务意识和责任意识。他们有一个服务理叫做“满意+惊喜”,为了达成这样的目标,他们不仅想客户所想,更要想客户未想,让客户们在满意之上更进一步,这也正是他们工作价值的体现。



规划完备的服务标准


银亿物业作为宁波本土上规模物业公司,他们的优势体现在三个地方:
一、他们拥有完善的服务标准,对服务细节追求精益求精;
二、他们建立了系统完善的培训体系;
三、他们持续优化工作,并建立了个性化服务流程和应急处理机制,能够做到服务
标准化和个性化的统一。
这两年的时间里,银亿物业的管理更加完善,流程和体系更加优化,培训和服务标准更加完备,同时他们对于客户的服务需求把握获得更加精准并更有效地回应。这些改变带来的是客户对于银亿物业团队的认可。
银亿物业团队组建以来,除了为本公司做好日常工作外,还经常为业主方和政府有关部门组织的大型活动提供各类服务,如市政府及有关区政府的“两会”服务、每年宁波国际会展中心举行的“三会”服务等。服务过程中,银亿物业团队的专业素质、专业水平和服务态度都得到了客户的高度认可,展现了银亿物业优质的服务形象。



认真、细致的服务态度


银亿物业团队的工作主要包括接待、会务、导引、协调等。物业服务,服务的是客户,为客户提供工作和生活便利这是最重要的。团队的服务态度代表的是公司形象,展现的是公司风貌,所以在日常工作中,团队成员必须做到亲和、严谨、细致、耐心。
服务无止境。银亿物业会不断向前发展,作为银亿物业的一份子,他们将立足岗位,不断提高服务水平和服务能力,用更好的服务回馈客户、满足客户需要。他们将进一步完善服务标准,加强培训和学习,让优质服务成为银亿物业一张靓丽名片,也为公司、客户创造更大的价值。

团队风采

曹梦男

郭德银

贺馨

李美

林科娜

童月近

桑观众

杨体益

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