浙江盛世前程人力资源服务有限公司的外包雇员中，有相当一部分人身处一线服务岗位，他们的工作看似简单，却链接着关乎国计民生的大产业和每一个普通的个体。今天要给大家讲述的，就是这样一群一线服务者的故事。
有这样一群人：在骄阳似火的中午，他们在路上；在大雨倾盆的午后，他们在路上；在万家灯火的夜晚，他们在路上……社区中总是能看到他们的身影，他们不畏酷暑寒冬，不畏人言冷暖，他们团结协作，热情真诚——他们就是供电所社区客户经理。
1、用团结拥抱变化
新的团队组建不过一个月的时间，面临着业务不熟悉、地区不熟悉、系统不熟悉等许多问题。在这一个月的时间里，他们通过“新锐计划”岗前培训了解了业务；骑着“小电驴”实地走访熟悉自己分管的区域，进行现场催费学习；在午休时间“偷师”熟悉系统操作……点点滴滴记录着成长的脚步。团结一致是他们抵抗困难的最有效的法宝，互相帮助、彼此安慰。无论是在严寒还是酷暑，无论是面对友善还是刁难，他们都牢牢抱成团，相信团队的力量，相信只要当个体努力为团队奉献时，他们定能收获鼓舞与认同。
工作中
社区客户经理上门催费工作
2、用真诚感化冷漠
成功的路上，别人可以看见他们奔波的辛苦与努力，可是更多的委屈和泪水却不能为外人道。在面对客户的冷言冷语时除了无处发泄的委屈更多的是茫然无措，在催缴电费时，客户经理们遇到最多的情况就是：“明天交”“后天交”“哎呀你们怎么这么烦”。即使是这样，客户经理们也会用最耐心的态度来回应这些冷漠。
“如果您对我们的工作有什么不满意的地方，请告诉我们，我们一定改进，但是电费必须得交，现在缴纳电费真的挺方便的，您可以根据催费通知单上的户号在微信/支付宝的城市服务里缴纳，不用跑营业厅。您还可以下载掌上电力app经绑定后，可以时时关注您家的用电情况……”
真诚是最能打动人的东西，精诚所至，金石为开。很多用电客户都被社区客户经理锲而不舍、不辞辛苦的工作作风深深打动。
“他们蛮好的，每个月都亲自过来，有什么不懂的打个电话就行。”
“有次我跟他们发脾气了他们也没生气，我也很不好意思，很感谢他们。”
不是多么华丽的赞美，但是质朴的话语道 出了对客户经理的深深地感谢和赞扬。
例会
社区客户经理周例会
3、用努力收获成长
一个月的时间转眼即逝，在7月2日，社区客服经理们完成电费催收工作。团结一致完成任务的喜悦冲淡了所有的心酸与委屈。梅山的社区客户经理只是电网网络中的平凡的一个岗位，这个岗位上有一群平凡的年轻人，做着平凡的事情，但成就的是不平凡的用电网络。他们竭尽全力为客户提供优质高效的供电服务,默默地把“你用电，我用心”的服务理念融入到工作的每个环节，不断塑造着盛世前程和国家电网公司的品牌形象。
梅山社区客户经理用实际行动诠释责任和诚信，用汗水和业绩见证坚持和信念。不积跬步无以至千里，不积小流无以致江河，他们在梅山社区中的每一步都是用电网络顺畅的里程碑，他们走访中的每一滴汗水都是盛世人使命必达的印记。有这样务实的雇员和服务至上的态度，相信盛世前程能够更好地服务客户，推动外包服务质量提升和行业进步。
