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【热点】上海团长告诉你：商家如何借团购风口打造私域？

海诚系统开发

2022-06-11

导读：今年3月份，上海受疫情的影响按下了暂停键，交通的停摆导致各类电商平台的运力紧张，一些买菜平台如山姆、盒马、叮

今年3月份，上海受疫情的影响按下了暂停键，交通的停摆导致各类电商平台的运力紧张，一些买菜平台如山姆、盒马、叮咚、美团、每日优鲜、美菜由于外卖小哥人手有限而出现“一菜难求”的局面……

后来社区团购掀起热潮，每天各种蔬菜团、水果团、鸡蛋团、海鲜团、牛奶团、面包团、粽子团、艾草团，甚至还出现拖鞋团，连上了年纪的老人们也学会了用手机买菜，体会了一把团购的“魅力”。

什么是社区团购？

社区团购这一种新型的社交电商模式，主要由<线上预售+次日自提+以销定采+落地集配>几个环节组成。这种模式可以省去中间环节，降低物流成本，正好解决了疫情期间运力和人力紧张的难题。

社区团购还激活了一大批“私域运营”的高手，团长的守望相助也收获了一大批“私域”粉丝，商家们灵敏的商业嗅觉也开始动起来，紫燕百味鸡、汉康、大红门、莉莲蛋挞等众多品牌都参与到这次团购大军当中。

知名母婴品牌孩子王，从2 B的模式转变为2C，旺旺也借助知名度转型做起消毒水和咖啡的供应商，满足上海消费者不同的需求，还有肯德基、棒约翰、喜茶等不少品牌餐饮店都推出疫情专享套餐，紫燕百味鸡顺应市场需求推出了预制菜套装，方便用户居家隔离储存和食用。

疫情之下，社区团购在私域流量基础之上重新塑造了一种新的卖货方式，开辟了一个新的赛道，这和平台电商、微信生态电商都不一样，通常社区团购商家都会创建自己的微信小程序，作为交易平台。团长会在群里发布商家的小程序，或某件商品的小程序链接，让用户点进去选购和支付。

疫情过后，团长的这些私域流量通常不会流失，因为疫情不稳定已经是常态化，经历过疫情带来购物的不便后更加珍惜那些能为自己带来便利和优惠的社群。那么商家如何利用团长的资源来运营自己的私域池呢？

团长就是社区里的KOL

搭建商城小程序

参考这次上海的疫情，疫情覆盖范围比较大，基本上全上海都封控，物资配送紧张，用户需求紧急，这时候商家的核心竞争力不在于品类的多少，也不在乎价格多便宜，能承受多少的订单量才是取胜的关键，为应对订单量暴涨带来的配送压力及人手压力，商家可以推出固定的套餐，固定的产品组合进行统一分拣和打包，根据团长所在社群的需求量实行统一配送，降低运送和分拣的成本，为处理售后问题，商家可以售后微信放在购买的小程序里，也可以让团长发送到社群里等，通过这种方式让用户主动进入自己的私域池。

海诚商城系统

海诚系统能为商家打造社区团购平台，社群分享团购商品链接/社区团购小程序商城链接，用户进入商城后可以参加团购接龙，谁参与、数量多少、系统自动统计，订单一目了然，高效收集订单信息，节省了人力和时间成本。

免单活动给惊喜

社群团购定期举办免单活动，激发更多用户参与，刺激他们进行消费。

直播功能

团购平台根据市场需求能搭建农产品/果蔬农场供应直播间，食品打包或者制作的过程也可以通过直播间展示，让社区家庭更直接观看团购的商品，增加消费者对平台的品牌印象和信任感。

社群

团长作为小区的牵线人，肯定有着丰富的私域资源，作为商家可以招募团长，给予丰厚的奖励，同时通过团长资源来搭建自己的私域社群。

组织建立团长交流群，设置入群奖励老会员5余额后，根据区域邀请团长入群，告知群成员在这个社群内部会推送商城本周的优惠福利等等，也方便平台留住团长。

提高社群活跃度

招募到团长后，让团长把需要购买的人群拉到自己的私域社群里，社群设立一个对接人管理社群，比如处理何时到货、新推出的套餐活动、售后服务等，还需要定期活跃群气氛，比如定期发发红包，赠送消费券等福利，为日后复购作铺垫。

提高品牌影响力

社群里面，商家可以多发关于产品的使用方法、产品好处、卖点都是吸引顾客的亮点，同时也可以编辑有温度的文字，比如疫情期间，为上海加油，为逆行者加油，同舟共济等等，从情感上占领消费者心智，提高品牌的影响力。

私域资产管理

用户分层运营

社群团购的特点是用户集中在同一片小区，小区的消费力决定购买能力，在用户进入到自己的私域池的时候要做好用户的标签，哪个小区、购买过哪些产品、客单价多少都是日后你作为社群精准营销的标准。

IP打造抓准用户足迹

树立一个人的形象去面对客户，随时解答用户的具体问题，对用户嘘寒问暖，塑造IP标杆。在和客户聊天的时候，可以查看用户订单、购物车、浏览足迹等信息，摸清客户的消费行为和喜好。

会员体系设计

会员体系是用户留存的重要手段，会员体系的设计需要体现出特权感，比如积分和等级的板块，海诚技术还能利用供应链和CPS数字权益产品的赋能去盘活积分系统，让会员系统反哺私域。

打造标准的服务体验流程

在私域运营里面，以人为本是本质，海诚系统企业微信话术库，可一键发送已配置好的标准话术，有效解决沟通效率问题，提升运营效率，还能以图片、链接、小程序、视频、文件等不同方式对应千变万化的营销场景。

海诚商城系统

疫情之下，不少品牌已经褪去昔日的光彩，但依然有品牌在突围而出，完美转型和蜕变，人们的需求在改变，品牌也要跟上市场的步伐，才能化危机为转机，社区团购模式则是一种恰当又务实的转变方向，也是打造私域的又一突破点，解决用户的引流和留存问题，海诚深耕私域运营9年，通过技术系统和工具与陪跑落地方案结合，为品牌破圈助力。

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