【思考】运营第一步：学会给用户打标签

在互联网时代，流量已经不再是稀缺资源，各行各业都面临着激烈的竞争，如何从众多的产品中脱颖而出，赢得用户的青睐和忠诚？运营的核心就是：

1.用户为王

2.用户分层

3.用户运营。

而要做到这些，就需要建立一个符合产品特点的用户标签体系。用户标签就是运营的指南针，用户的标签越细致，运营的方向就越明确，运营的效果就越好。

会员标签分类是一种根据会员的特征和行为，将会员分为不同的群体，从而实现精准营销和个性化服务的方法。会员标签分类可以从多个维度进行，例如：

基础属性维度：这个维度包括会员的基本信息，如性别、年龄、地域、职业、收入等。

行为习惯维度：这个维度包括会员的消费行为和使用行为，如购买频次、购买金额、购买品类、浏览时长、点击率、收藏率等。

心理偏好维度：这个维度包括会员的兴趣爱好和情感态度，如喜欢的颜色、风格、品牌、口味等，以及对产品或服务的满意度、评价等。

1.基础属性维度：该平台可以根据会员提供的注册信息，如性别、年龄、地域等，将会员分为以下几个标签：

性别：男、女

年龄：18-25、26-35、36-45、46-55、56以上

地域：一线城市、二线城市、三线城市、四线城市及以下

2.行为习惯维度：该平台可以根据会员的消费行为和使用行为，如购买频次、购买金额、购买品类等，将会员分为以下几个标签：

购买频次：每月1次以下、每月2-3次、每月4-5次、每月6次以上

购买金额：每单100元以下、每单100-200元、每单200-500元、每单500元以上

购买品类：服装鞋包、美妆个护、家居生活、数码电器

3.心理偏好维度：该平台可以根据会员的兴趣爱好和情感态度，如喜欢的颜色、风格、品牌等，将会员分为以下几个标签：

喜欢的颜色：黑白灰、红黄蓝、粉紫绿

喜欢的风格：简约时尚、复古文艺、甜美可爱

喜欢的品牌：国际大牌、国内知名、小众新锐

1.一位女性会员，年龄在26-35岁，居住在一线城市，每月购买4-5次，每单200-500元，主要购买服装鞋包和美妆个护，喜欢黑白灰色系，简约时尚风格，国际大牌品牌，可以被打上以下的标签：

基础属性维度：女性/26-35/一线城市

行为习惯维度：高频/中高额/服装鞋包+美妆个护

心理偏好维度：黑白灰/简约时尚/国际大牌

2.一位男性会员，年龄在36-45岁，居住在三线城市，每月购买1次以下，每单100元以下，主要购买家居生活和数码电器，喜欢红黄蓝色系，复古文艺风格，国内知名品牌，可以被打上以下的标签：

基础属性维度：男性/36-45/三线城市

行为习惯维度：低频/低额/家居生活+数码电器

心理偏好维度：红黄蓝/复古文艺/国内知名

根据不同的标签组合，该平台可以对不同的会员提供不同的产品或服务策略，例如：

对于高频高额的会员，可以提供更多的优惠券和积分奖励，以增加其忠诚度和满意度；

对于低频高额的会员，可以提供更多的个性化推荐和专属服务，以增加其消费意愿和活跃度；

对于高频低额的会员，可以提供更多的搭配建议和组合优惠，以增加其消费金额和价值；

对于低频低额的会员，可以提供更多的促销活动和构建多维度的会员标签分类的目的是为了更全面地了解会员的特征和需求，从而提供更合适和更有针对性的产品或服务。

用户标签是为了更好地进行运营而设定的，标签可以反复使用，可以适应多种运营场景，从而提高标签体系的价值。运营人员需要根据不同的营销环节，灵活地利用标签。

第一部分：会员标签的展示和管理

1.1.在电商平台，会员列表可以直接显示会员的标签，方便运营人员了解会员的特征和需求。同时，运营人员也可以在会员列表中快速地给会员添加或修改标签。

1.2.使用【客户管理】功能，可以对客户进行电话销售和全程跟进，客户管理的客户列表也可以显示会员标签。此外，在跟进客户的过程中，在填写客户跟进信息的页面上，也可以给会员打上新的标签。

1.3.用户标签还可以和企业微信进行深度整合，利用企业微信作为外部客户管理的工具，大部分的客户运营都可以在企业微信中完成。首先，可以将企业微信的客户标签和商城平台的用户标签进行双向同步，保持一致性。其次，在企业微信中对接客户时，可以通过侧边栏快速查看用户标签，了解客户情况。最后，在企业微信中跟进客户时，也可以直接在侧边栏给客户打上新的标签。

第二部分：根据会员标签进行差异化运营

2.1.激活会员——新人奖活动

新人奖活动可以根据会员标签进行筛选：只有被打上活动所选择的标签的新用户，访问首页才能获得新人奖活动设置的奖励；如果已经打上活动标签的老会员访问首页，也能触发奖励。

2.2.私域引流——群活码活动

群活码活动可以让会员扫码进入指定的群聊，增加进群权限设置，支持根据会员标签进行进群筛选，只有符合条件的会员才能进入群聊。在群聊中，还可以根据会员标签进行分层运营，针对不同层级的会员发送不同的消息。

2.3.优惠转化——优惠券活动

优惠券活动可以让会员在优惠券中心领取优惠券，优惠券可以设置支持指定会员标签领取，针对不同特征和需求的会员打造精准转化的优惠券。

2.4.私域运营——SOP群发功能

SOP群发功能可以让运营人员选择会员群发消息，可依据会员标签进行群发对象选择，选择符合条件的标签用户作为任务对象。运营消息推送根据标签精准发送，并且每个标签用户只执行一次任务。

2.5.私域运营——企业微信指定标签群发功能

由于会员标签已经同步到企业微信标签，除了用平台的SOP功能创建群发外，也可以通过企业微信官方后台快速发起指定标签的群发，借助平台标签能力，丰富企业微信基础功能运营。

用户标签是运营的利器，它可以让我们更精准地认识用户，更有效地满足用户的需求，更灵活地实施营销策略。搭建一个好的用户标签体系，是运营工作的基础和核心，它可以帮助我们更好地了解用户、服务用户、留住用户、增值用户。让我们从今天开始，拒绝无差别粗放式的营销手段，打造一个高效精细化的运营模式！