马云曾经说过:未来10-20年,电子商务概念会被新的零售形式所取代!而社交新零售虽然经历了野蛮生长和信任危机,随着国家法律法规的出台和互联网的飞速发展,社交新零售已经是大事所趋。
交新零售,顾名思义核心是“社交”,社交的本质是人,把更多意向消费者聚合在一个圈子中,用“社交+产品”搅动着零售行业,相比以前的广撒网,这种精准出击更有效率。于是传统零售行业开始布局线上,转型互联网打法,结合“人、货、场”开始耕耘私域流量。
海诚在私域运营深耕9年,作为资深的“私域人”,致力为客户定制私域解决方案和陪跑常态化,社交新零售里面离不开三个元素——人、货、场,离开了人,不叫社交,离开了货,只能叫社群,离开了场,就是传统的零售或电子商务了,今天从“人、货、场”三个方面来拆解我们是怎么帮助客户实现私域方案落地的。
AARRR是私域运营中常见的模型之一,因其掠夺式的增长方式所以也被称为“海盗模型”,以用户为中心,利用完整的用户生命周期为线索,本质是从获客、激活、留存、变现、传播者5个过程中,让商家能够在公域中发现并获取新流量,并以搭建专属的流量池。
适用场景:用户增长/社群运营,一切以最终的转化成交为目标的都可以用这个模型。
获取用户:产品推广阶段的第一步,运营者通过各种推广渠道,以各种方式去获取目标用户。
激活用户:新增用户经过沉淀转化为活跃用户,这时需要关注活动用户的数量以及用户使用频次、停留时间的数据。
提高留存:留存率可用于衡量用户粘性和质量的指标,评判APP初期能否留下用户和活跃用户规模增长的手段。
增加收入:收入的来源有很多种,主要包括:应用付费、应用内功能付费、广告收入、流量变现等。
根据客户的实际情况结合以上五个维度,协助客户建立一个完整的运营框架,简单来说就是帮助客户建立私域池,怎么样从0到1,1到1的n次幂的增长。
没有好的运营手段,产品就难以触达用户。没有好的产品,再多的用户也会流失,因此“人”和“货”是并驾齐驱的,两手都要抓,缺一不可。
那么“货”怎么抓?
你的产品是什么?
有什么特色?
满足什么人群的什么需求?
与同类产品相比有什么优势?
如何在竞争中突显差异化并脱颖而出?
众所周知,产品流通成本越高,那么利润就会越低,要提升商品流通效率,降低流通成本只有一个办法——没有中间商赚差价。海诚不能为你生产产品,但是能从两个方面为你的“货”赋能:
聚合供应链平台与阿里、京东、考拉,苏宁,网易,唯品会、爱库存等国际供应链平台和品牌方赋能各大不同场景电商平台与线下商超,拥有全品类商品,填补商城品牌、品类、商品不足。各大品牌产品低成本拿货,无需囤货,一键发货,轻资产运作,还可以作为赋能礼品、积分礼品使用。

聚合供应链一旦和商城对接,操作简单,海量优品一键上架,无需人员在此编辑图文,批量高效定价,灵活把控利润,不占资金、时间、空间,而且大多产品京东苏宁发货,品质保障,售后无忧。

我们聚合供应链的特点是供产销一体,既给你提供产品货源,又给你卖产品,产品资源整合,强强联合,把蛋糕做大了才能一起分蛋糕。
海诚一边依托强大的供应链系统,一键同步百万级平台千万级商品,丰富企业商城的品类,一边为商家整合用户高频使用的数字权益商品,全方位覆盖用户的生活场景,打造更加便捷的数字消费体验,结合聚合CPS插件,通过插件在商城的上线,比如92-97折充话费、电费,助力商家实现拉新、促活、会员激励、增强用户粘性。

人不买账,货就没有存在的意义,我们能看到无论是以上在讲人和货的时候都会依托“场”,简单来说场是人和货之间的“触点”。
场是场景,有交易的地方就有场景,如果我们营造的场景能将用户带入,真切感受到产品满足了他某种需求,那么,这个“场”就是成功地完成了他的使命。
以前我们依靠一则央视广告可以创造出一个品牌,形成国民心智,现在靠传统砸钱打广告已经很难占据消费者的心智了,因为现在的场已经完全碎片化,分散在各个触点上,消费者的接触路径也不再是在单一的一个平台上了,你可能要考虑不同渠道需要搭建与渠道人群属性相对应的场。
微信生态系统:
视频号
企业微信
社群
公众号
小程序
朋友圈
……
公域平台:
抖音、小红书、知乎、豆瓣、快手、贴吧……
线下门店:
易拉宝、海报……
你如果已经清晰了自己用户画像,明确了你的产品是卖给那些目标用户的,那你应该选择什么场景来把用户拉到你这里来买货呢?怎么卖呢?
美妆品牌商选择用公众号发送推文触达用户,公众号吸引了很多用户,用户进来以后商家建立社群,社群搞了一场活动,激活了用户,社群里日常持续分享干货,让用户持续接受商家知识的输出,用来留存客户,建立信任与好感,有了信任的基础,再进行优惠活动(拼团、砍价、秒杀等),引导客户到商城成交,直接获得显著的商业价值,如果我再给用户一个“诱饵”,让他们形成口碑相传,分享给好友或朋友圈,那么就能完成完美的裂变。
可以看到,触点是需要用内容来填充,但内容可不是一个简单地文案,而是需要完成所有环环相扣的环节,把触点联系在一起,形成一张大网,同时还要在单个触点内形成一个闭环,这样才能占领消费者的心智,我们把这些成为运营思路,而这些就是海诚一直给客户做的事情,给客户提供定制化的私域运营方案深度赋能,陪跑常态化。
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