新品当场成交30万，打造万人分销团队背后的密码

从2018年开始，颜蒂集团主营美妆/大健康产品/女性化妆品，除了在传统代理、实体店的业务线外，还与海诚合作打造【玲御堂】、【草本素雅】等旗下品牌的新零售私域电商平台，开启了传统代理线上业务模式的转型。

今天，海诚深度复盘颜蒂集团私域运营策略，解析品牌运营背后从0到1的私域运营密码

聊这个话题，要从海诚运营团队拜访颜蒂集团说起

今年10月，上线旗下【梵公主】新品30分钟吸引超过2000人参与，当场成交30万。2021年，颜蒂集团启动线上私域终端服务模式，分销商突破2.3万人，孵化10支超过8000人的团队长，营业额突破千万

海诚团队在与颜蒂集团线上负责人刘总回访的过程中，提到颜蒂集团线上运营的关键策略，刘总讲到其中的一个关键策略

 ——“重新定义一线角色”

在过去，私域运营的一线员工，其实就是销售员，工作的日常之一，就是在社群内不停地推广新产品、活动及优惠等消息。面对几万，十几万的私域粉丝，在私域运营的过程中，不会有更多的产品之外接触，运营者更像是一个发优惠券的机器，而不是一个人，之前在大街上发，现在在社群里发，这就出现了一系列问题

如：社群死粉，转化率低，客户活跃度低等

要解决这些问题，唯一的办法就是进行一轮又一轮重复地拉新拓客，变着花样的制造裂变方式。这也是为何私域案例往往都是大品牌、大公司项目做的好的原因之一，中小企业往往很难承担这种私域的运营成本。

那么有没有适合中小企业落地的低成本私域运营策略呢？

颜蒂集团采取了一个关键策略把一线员工定义在“私人健康管家”，通过这一角色的转换，给客户创造产品之外的服务价值

一线的员工统一要求获取，营养师、健康指导师、中医推拿师等国家相关证件。有了这个角色转换，他们的职责也就不一样了

以往作为客服/销售：

他们的责任就是把产品卖掉，这就需要不断打磨自己的销售技巧，增强说服力，让客户记住产品，价格，促销活动，同时完成销售任务

现在作为健康专家：

他们需要了解客户的身体情况，建立私人健康档案，给出针对性的调理方案，长期持续的跟客户沟通，之后才是寻找客户需求挑选合适的产品推送

通过私域角色的重新定义，在线上私域平台内，品牌方才更容易感知到客户的真实需求与感受，给其他同类型品牌方不同的体验，那么此时私域不仅仅是卖的产品，更是产品背后的服务价值，与一个专业的营养师、中医推拿师成为朋友，获取专业的帮助。重塑与客户的信任关系，信任，是一切交易的前提，而私域是打造客户信任的极好场景。

在建立好客户的信任基础上，10月份，推出旗下《梵公主》新品，吸引超过两千人购买，当场成交30万。

传统企业的品牌转型私域，最大的问题是什么？

品牌方、经销商、渠道商之间利益冲突。

当一个品牌方想要建立自己的私域运营体系的时候，会遭遇到来自经销商和渠道商的反对。

大品牌方可以依靠强势的市场品牌地位，丰富的营销渠道资源，钳制经销商与渠道商，使其顺其品牌规划的运营策略进行。

中小品牌的推广与市场销售往往依靠渠道商、经销商的分销渠道，因此中小品牌在推进私域运营体系的时候，会遭到强势经销商、渠道商的反对，后者认为销售的客户与分销渠道归属自己，一旦自己的客户直接链接品牌方，等待自己的未来就是被踢出局。

面对这一问题，海诚提出了自己的《海诚社交电商经销商解决方案》，分成三个解决部分

品牌方对经销商，渠道商培训赋能，提供营销工具、方法、人员对接、帮扶渠道商/经销商进行更加简单，高效的市场运营

渠道商/经销商对品牌方反馈最新的市场变化与机遇，通过对客户的链接，创造更多的销售机会

颜蒂集团通过海诚社交电商系统搭建私域电商平台之后，经销商/门店推广的订单，系统自动分配给客户关联的经销商利益，

如果是门店端订单，就分配或导流给他最近的门店端履约，帮门店导流，帮经销商拓大收益，在通过活码等企业微信管理方式，与客户，经销商，健康导师共同服务客户。

品牌方再通过拉新，裂变、会员日等活动，提供成交方法和工具，帮经销商赋能。

通过推广关系链，逐级锁定客户，当会员消费时，利益分配给会员所归属的门店或者经销商，确认利益分配时，不会损害门店/经销的收益

经销商/门店赋能：通过门店拼团，经销商奖励，阶梯团等营销工具，让经销商与门店有更多更好的推广工具

在海诚与颜蒂集团深度交流的过程中，下一步的战略在于将现有手上现有的客户资源，逐步转化为企业微信客户，结合企业微信的标签、活码等小工具进行客户的精细化管理。

在目前健康管家的角色基础上，强化客户对颜蒂集团的品牌认知，加深会员制的深度，如会员日、会员价、会员赠品、打造更多、更好的客户会员福利，使每一个客户产生更高的价值，海诚也将一如既往，开发出实用的工具与提供落地辅导，砥砺前行。

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