【新增】即时通讯聊天上线！支持群聊单聊

【即时通讯】是一款基于腾讯云IM的聊天功能，支持企业在商城平台内和会员即时通讯聊天，可群聊、可单聊，目前【即时通讯】仅支持APP端。【即时通讯】功能分为以下几个部分：

l 自动加入社群：会员登录商城平台，自动加入默认社群，也可以通过群id、扫群二维码、被邀请等方式进入其他社群。企业使用【即使通讯】功能，可以加强和会员之间的互动和沟通，打造更加活跃、紧密的社群生态。

l 社群运营维护：支持发送文本/语音/表情/图片/文件/视频/红包消息，可使用@提醒功能，设置群公告、全员禁言等，维护社群的秩序，保障会员体验感。

l 红包活跃氛围：可在社群中使用余额发放红包。群红包可以帮助企业活跃社群氛围，激发会员购买产品和服务的热情。

l 发起会员单聊：企业可以搜索会员id，发起单聊申请，通过私聊更深入地了解会员的需求和反馈，促进会员的购买决策。

l 消息推送通知：企业可推送文本、图片、文件、视频信息给社群/会员。适用于新品上市、活动通知等场景，提高会员的活跃度和购买率。

【即时通讯】功能的上线，为社交电商平台带来了以下几个方面的优势：

l 增强社交属性：社交电商平台的核心是社交，而【即时通讯】功能正是满足了社交的需求，让企业和会员之间能够实时地交流信息，建立信任和亲密感，从而增加会员的粘性和忠诚度。

l 提升营销效果：【即时通讯】功能可以让企业更方便地推送新品、活动、优惠等信息给会员，引起会员的注意和兴趣，促进会员的消费行为。同时，【即时通讯】功能也可以让企业更及时地收集会员的反馈和建议，优化产品和服务，提高会员的满意度和口碑。

l 拓展业务场景：【即时通讯】功能可以让企业和会员之间的聊天不仅仅局限于文字，还可以通过语音、图片、视频等多种形式，展示产品的细节和特点，增加会员的信任和认知。此外，【即时通讯】功能还可以让企业和会员之间进行红包互动，增加会员的乐趣和参与感，激发会员的购买欲望。

【即时通讯】功能的使用方法非常简单，只需以下几个步骤：

l 开通IM功能：【即时通讯】需基于腾讯云IM使用，企业可自行开通IM功能，也可以选择使用商城系统商家版共用IM（即应用市场【带货直播IM即时通讯接口】999元/月）。

l 创建社群：企业可以在商城平台内创建自己的社群，设置社群名称、头像、简介等信息，邀请会员加入社群，或者生成社群二维码，让会员扫码加入社群。

l 管理社群：企业可以在社群中发送各种类型的消息，与会员进行互动，也可以设置群公告、全员禁言等功能，维护社群的秩序，保障会员体验感。

l 发起单聊：企业可以在社群中点击会员的头像，发起单聊申请，与会员进行私聊，了解会员的需求和反馈，促进会员的购买决策。

l 推送消息：企业可以在商城平台内选择要推送的社群或会员，发送文本、图片、文件、视频等信息，通知会员新品上市、活动开始等信息，提高会员的活跃度和购买率。

【即时通讯】功能可以应用于多种场景，以下是一些典型的例子：

l 社群运营：企业可以利用社群的特性，进行一对多的运营，分享新品、活动、优惠等信息，吸引会员的关注和参与，培养忠实的粉丝。同时，企业也可以利用社群的氛围，让会员之间相互交流、互动、推荐，形成口碑传播，扩大影响力，完成私域流量的成交模式闭环。

l 代理社群：企业可以创建代理社群，让代理之间能够更好地协作，共享信息和资源，提高解决问题的效率。代理们可以通过群聊，相互学习，提升自身的专业能力和服务水平，为企业带来更多的业绩和收益。

l 单聊跟进：企业可以通过单聊，和会员建立更深入的信任关系，缩短和会员之间的距离，更精准地了解会员的需求，推荐适合的产品和服务，让会员更容易被引导转化。企业也可以通过单聊，收集会员的反馈和建议，优化产品和服务，提高会员的满意度和口碑。