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【探讨】如何用小红书种草引流到微信，提高客户忠诚度和复购率？

海诚系统开发

2024-01-26

导读：小红书的种草效应毋庸置疑，据官方数据显示，目前有超过 17 万个品牌在小红书上进行种草营销，而且有 87% 的

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红书的种草效应毋庸置疑，据官方数据显示，目前有超过 17 万个品牌在小红书上进行种草营销，而且有 87% 的用户承认他们的购物决定受到小红书的影响。但是，很多品牌还停留在2023年的思维模式，认为小红书只是一个获取流量的渠道，通过大量的投放和 KOL 合作，来追求短期的销售业绩。

这种做法是不可持续的，也是低效的。在2024年，品牌应该转变思路，从投流到投人，从种草到收割，从营销到经营。也就是说，在小红书上吸引用户的注意力的同时，要把用户引导到自己的私域空间，比如微信，通过了解用户的需求和喜好，提供优质的产品和服务，让用户在消费过程中不断地复购和推荐，从而建立长期的客户关系。

这样做的好处是显而易见的。以BELONGS碧朗诗为例，这是一个专注于护肤品的品牌，它在2023年就掌握了这个方法，通过在小红书上发布有价值的种草内容，吸引了大量的目标用户，然后通过微信的服务功能，与用户建立了亲密的联系，实现了90% 的新客户来源于小红书，而且转化率高达95%。

那么，BELONGS碧朗诗是如何做到的呢？在这篇文章中，我们会揭秘它在2023年的最佳案例，你将学到以下两个方面的内容：

如何在小红书上发布符合用户需求的种草内容，提高用户的兴趣和好奇心，促使用户主动添加微信。

如何在微信上提供专业和贴心的客户服务，增强用户对品牌的信任和认同，促进用户的复购和转介绍。

如何在小红书上种草珠宝，又能把客户带到企业微信？

BELONGS碧朗诗是一个专注于珠宝设计师品牌的平台，自从9年前成立以来，一直在做这样一件事：和全球优秀的珠宝设计师直接合作，把他们的作品以内容的形式展示给客户。目前，BELONGS碧朗诗已经拥有50万+的忠实客户，在小红书上也有近20万的粉丝。这样的业务模式让BELONGS碧朗诗非常适合在小红书上做种草内容，但是也面临着一些挑战：

一方面，作为一个珠宝设计师品牌的平台，BELONGS碧朗诗非常重视和客户的沟通，因为客户需要根据自己的情况，如服装、场合，来选择合适的珠宝首饰。这就导致了当客户有搭配的需求时，BELONGS碧朗诗的客服只能根据客户的描述来提供建议。即使客户是老会员，客服也无法了解客户的具体情况，更不用说提供专业的服务了。这样的沟通效果很差，客户也容易因为「服务不专业」而离开。

另一方面，在客户沟通的场景上，BELONGS碧朗诗会使用企业微信，因为在企业微信里，BELONGS碧朗诗的客服可以清楚地看到客户的标签，如购买偏好、年龄、职业等等，从而提供更个性化的服务。但是大家都知道，小红书是不允许商家把流量引到私域的，如果在小红书上引导客户去微信，就会遭到严重的处罚。

BELONGS碧朗诗是如何突破这个

难题的呢？

其实秘诀就在于「客户本身」。

我们要从客户的角度来思考，当一个客户想要在BELONGS碧朗诗购买首饰时，她肯定会对首饰的搭配、外形、护理等方面有所咨询。因此，在小红书的店铺里，BELONGS碧朗诗推出了「1元换100元优惠券」的活动。客户只要花1元，就可以拿到一张100元的优惠券，而且还可以享受一对一的专属客服服务。这样的服务是根据客户的需求而定制的，客户通常会很乐意花1元来体验。

利用海诚小程序的跨平台功能，可以让客户在小红书下单后，直接在CRM系统里显示客户的信息。BELONGS碧朗诗的后台会在客户下单后，自动发送「添加专属客服」的链接给客户，让客户可以加入企业微信。这就是「将客户转移到私域」的方法。

在这个过程中，BELONGS碧朗诗不是用「优惠活动」来吸引客户，而是用「高品质的服务」来满足客户的需求，让客户主动加入企业微信。提供服务，大部分的客户都会愿意加入，成功地通过服务将客户带入私域。BELONGS碧朗诗的数据显示，近90%的新客户都是通过这种方式获得的。这就是小红书的种草——私域的拔草的策略。