【干货】“新零售”，电商商家该如何抓住这一风口？

马云于10月13日的演讲说到“纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

那么问题来了，什么是“新零售”？传统零售是以企业效率为中心的商业模式，而新零售是以用户体验为中心的商业模式，是将线上“云平台”与线下销售门店或生产商结合在一起，同时结合新物流消灭库存、减少囤货量。然而，商家们面对马云提出的“新零售”，又该做什么准备呢？怎么玩转这“新零售”？ 

源源不断，打造变化多端的产品

商品永远是零售业的主要“内容”，商品力就是零售企业的核心竞争力。离开了商品的买卖，就不存在零售了。顾客选择一个零售店的目的就是商品，商品是搭建零售与消费者的核心媒体。

 新零售商想要让商品脱颖而出，首要就是要有源源不断的新商品，既要能体现出新时期的消费趋势、变革方向，具有一定的前瞻性、引领性，也要与主流消费群体的新消费需求变化相吻合，如一些大卖场售卖生活机器人、民用无人机等高科技智能产品以及文创品牌、原创手工艺品等等，令消费者耳目一新。 

以用户体验为首要位置

零售以顾客为中心，这是毫无异议的。在目前市场竞争激烈，消费升级，消费者的诉求、消费方式在不断变化的情况下，重视消费体验，建立消费体验，引导消费体验是新零售的研究重点之一。

所以用户体验肯定是首要位置。不仅如此，未来还需要我们能够更好的去感知、及时抓住顾客的本质需求。随着越来越多的消费者变得更精明，他们对网上购物更方便的期望正在增加。用户体验良好，是提高转化率的根本方法。

注重O2O线上线下融合

新零售，要彻底打破以往的零售模式，零售不论是对于消费者，对于经销商、品牌厂家、设备商必然是要建立更加开放、分享、合作的新的零售模式。必须要建立基于整个行业的效率最高、成本最低的零售模式。有价值的关系，才可以是稳固的和长久的关系。

今年年初，国内第一家生于互联网的百货门店——银泰下沙工厂店开业，取义“蟠桃”的淘品牌不断入驻该店，截至“双十一”，已有近40个淘品牌入驻。11月6日，一家近500平米的淘品牌集合店在杭州银泰百货下沙工厂店正式亮相，已与天猫自动同价，货品、价格、仓储、物流、结算也实现线上线下完全融合。

新零售服务的开展，也恰恰说明了公司内部的合作问题至关重要：客服在线上渠道的及时回应；线下销售店员的配合提货；线下库存的保证以及与线上库存的完美连接；线下连锁店铺也间接解决了节日物流高峰的问题等等。

新零售风暴即将席卷而来

零售企业你准备好了吗？