关于海诚公众号商城日常运营常见问题的十问十答

答疑：满足腾讯公众号商城系统打款要求，进行开通企业付款到零钱的功能即可。

开通条件：需同时满足以下3个条件，方可开通该功能入口

1、拥有T+0即时结算模式的商户号；

2、入驻满90天；

3、截止今日往回推30天连续不间断保持正常交易。

问题原因：该情况是微信支付密钥填写不正确导致的。

答疑一：登录【后台】，进入【系统】中的【支付方式】检查支付密钥是否填写错误，如填写错误进行重新填写即可。

答疑二：登录微信商户平台，进入【账户中心】中的【API安全】进行重置密钥，然后在后台进行重新填写即可。

答疑：如果您的公众号已经成功认证了，那么改名就需要您登录微信公众号平台进行重新认证（重新认证需要再次提交认证费用给腾讯），重新认证之后就可以进行名字修改了；小程序在未正式发布之前，拥有2次免费修改名字的机会，如果已经正式发布了，则需要通过重新认证的方式去改名。

答疑：在商城中成交的订单款项是直接支付到商户平台的营业额中，所以如果商户平台中的营业额足够支付所需的退款，则直接由营业额进行退款支付，如果商户平台中的营业额不足以支付所需退款，则需要在支付商户平台中进行余额充值，再由余额进行退款支付。

答疑一：公众号商城系统使用的是微信支付接口和支付宝接口，这两者都是对应到相应的微信支付商户平台和支付宝企业账号，所以公众号商城中的流水是先由公众号商城系统打款至对应的微信支付商户平台或支付宝企业账号，再到达公司绑定的商户平台或企业账号的对公账户。

答疑二：手续费用计算有两种方式，一种是以手续费千分之六的算法打入对公账号，另一种是以手续费千分之七的算法，不对公，直接进入指定的银行卡账户。

问题原因：支付成功后，商城系统没有刷新就直接退出商城页面。

答疑：公众号商城系统后台对接的是微信接口，在使用微信支付显示付款成功之后，需要用户在该页面等待3-5秒，待收到微信支付发送成功扣款的数据反馈后，商城系统就能够正常显示订饭已付款。如果支付后直接关闭了商城的页面，没有等待数据反馈，则就算完成了支付流程，也会出现订单未付款的情况。

答疑：三级分销是指品牌商在销售中采取发展下级分销商的模式，每一级分销商均可以往下再发展分销商，形成一个三层分发的销售链。目前为止，我国并无对“三级分销”进行明确的法律界定，也无对其罪与非罪、合法与违法的界定。但是任何经营活动中若涉及到直接或者间接以发展人员的数量作为计酬或者返利依据，引诱、胁迫参加者继续发展他人参加，骗取财务，扰乱经济社会秩序的将会被归类为传销。同时微信团队也极力打击网络传销行为，针对部分用户在公众账号开展具有欺诈的拉人头营销活动将会进行永久封号处理。“三级分销”的商业本质是商家用利润补贴消费者进行推广的一种营销活动，所以利用”三级分销”的商业本质进行正常营销推广活动的是合理合规的，但为了更保险起见，海诚建议广大企业商家在选择分销模式时最好以一二级分销为首选。那么企业如果想要修改商业分红模式，降级为二级分销，可以根据以下的处理方式进行处理。

处理方式：

1、 在聚合数据或者阿里云申请一个公司账号，用公司的名义进行认证，认证完成后进行短信接口的接入（http://wiki.nethc.cn/?p=1613）

2、 海诚会为您在原来的公众号商城内开启强制绑定手机设置，并发布公告要求原有客户进入商城平台进行绑定手机号码，防止商城迁移后的数据丢失。

3、 海诚会为您进行新公众号的对接和旧公众号的数据迁移。

4、 迁移成功后，在新公众号内开启强制绑定手机号码，要求以前的老客户通过手机号码登陆新公众号商城系统。

问题原因：原因有两个，一个是扫码者之前已经进入商城，一个是分销商绑定上下级条件设置不满足。

答疑：1、查看超级海报设置是否有问题，是否有设置为扫码成为下级。

2、在个人中心里查看推荐人是否成为了分销商。

3、查看分销商绑定上下级的条件设置。