每一个标榜“新零售”的热点，总是能够引发各行各业的议论和反思。有人说，消费升级和科技进步把我们推向了“新零售”时代，而到底应该如何定义新零售？零售业又面临着怎样的转型挑战呢？
一起来看看，巨头企业的管理者们都如何谈论新零售？
马云（阿里巴巴创始人）：纯电商时代已经过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来
张近东（苏宁控股董事长）：当前的传统实体零售已经进入一个劣势的局面，在互联网时代里，我们更应该紧紧地抓住互联网新技术，以打造新业态，创造智慧零售新模式
叶国富（名创优品创始人）：新零售并非简单的“线上+线下”，而是以产品为中心，利用互联网和人工智能等新技术，为客户提供高性价比的购物体验，并纵向整合从研发、设计、生产、物流到终端的价值链，提升运营效率
关于新零售的说法，众说纷纭，正如“一千个读者有一千个哈姆雷特”，关于新零售，并没有唯一的官方说法。
但结合各方看法，我们还是能够找到一些被各巨头企业管理者所认同的共通点。
大致内容为，新零售并不是简单的把线上的东西搬到线下、把线下的东西搬到线上，而应该是借助互联网技术革新，以大数据支撑多场景应用，洞察消费者需求变化，为消费者提供高性价比且更满意的购物体验的一种高效率零售方式。
主要表现在三个方面：
过去在线下，这三个基础要素是不可分割的，但随着线上电商的出现，开始变得可以切割，这也是线下零售遭受冲击的本质原因。
但随着线上电商拐点的出现，它的弱点也逐渐暴露出来。
从信息流的角度看。“货比三家，择优而买”一直是人们坚守的购物法则。在购买商品之前，消费者会多方了解商品的相关信息，再决定是否购买。而随着互联网的发展，信息的获取已经是极为便利，“货比三家”足不出户就能轻易做到。
互联网提供的信息流，是线下所无法避免的短板，但凭借信息流的高效性，互联网也无法干掉传统零售。因为互联网电商在提高信息流效率的同时，也损失了购物消费体验性。
以买鞋子为例，消费者在线上买鞋子，无法感受到材质，也无法试穿，只能凭借自己的感觉和眼光。一旦判断失误，就是一场悲伤的买家秀和卖家秀。
从资金流的角度看。互联网的资金流最显著的优点就是便捷性。从支付宝二维码支付到微信二维码支付，迅速占领了日常生活中的各大支付场景，大有取代线下支付的势头。
但相对于线下支付而言，互联网资金流缺乏可信性。从“一手交钱一手交货”就可以看出，资金流和物流本是密不可分，但互联网已经将这两者分割了。在卖家和买家相隔甚远，无法做法一手交钱一手交货时，互联网资金流就存在着可信性的心理障碍。
从物流的角度看。物流在线上和线下有着明显的区别，线上具备跨度性的优势，而线下具备即得性的优点，这两者不断较量、合作。
衡量跨度性的物流，最重要的指标是“快”
衡量即得性的物流，最重要的指标是“近”
所以线下的人找货，会受到地域空间限制，只能局限在“近”的范围，而如果变成线上的货找人，则是全世界的货物都奔向你，得到了跨度性，却也因为地域跨越，要求更“快”。
新零售在“场”的维度出发，需要尽一切可能把线上的高效性、便捷性和跨度性与线下的体验性、可信性和即得性结合，通过提高信息流、资金流和物流的效率，提高“场的效率”。
流量，任何一种零售都必须拥有与消费者形成连接的触点，而从这些触点进入到销售环节的用户，就形成了流量。新零售则是通过全方位布局触点，扩大流量导入，以实现人效率的提高。
转化率，物以类聚人以群分，在互联网时代变得越发明显，具有共同兴趣、认知和价值观的用户更容易抱团，形成圈层社群。在一个巨大的社群里，销售与本社群共性精准匹配的产品，其转化率是可以预想的。
客单价，互联网赋能，通过大数据分析，进一步洞察用户需求，以提高连带率和增加体验感的方式，提高客单价。
复购率，搭建用户会员体系，在有效提高用户复购率之余，也能够建立双方持续互动的关系。
流量产生流量经济，转化率导向社群经济，客单价代表单客经济，复购率催生会员经济。所以想要得到这四者乘积结果的最大值，则需要不断提高它们之间的“数值”，而新零售就是用尽一切办法提高这四个因素的效率。
零售商品供应链条，可以简单归纳为D（设计）-M（生产）-S（供应链）-B（大商家）-b（小商家）-C（消费者）。这个完整的供应链条，在新零售浪潮下，无论哪一个环节提高了效率，都是货的效率提高。
目前市场最经常采用的两种方式：
缩短供应环节：借助一切可能的新科技，优化、缩短，甚至是砍掉不再高效的环节。比如名创优品的M2b（生产商直面经销商）。
链条反哺：简单来说是通过商品供应链末端的数据反哺，让前段供应链环节提前洞察市场的需求变化，调整设计、生产方向，从而提高整个供应链条效率。
以上就是“人、货、场”重构的底层逻辑。
在新零售的大概念下，衍生出了很多次级概念，像是全渠道、020等，其实这些概念在好几年前就已经有人提出来了，但是在当时的零售业里，却很难找到一个能够真正落地的成功案例，而新零售也是如此。
但随着近年来互联网科技的不断发展，特别是阿里、腾讯和百度等互联网巨头在新零售领域的开疆辟土，使得新零售开始从抽象的概念逐步走向实地。
海诚认为，迈向新零售的步伐，可以大致分为三大步骤：
线上线下营销互通简单来说就是在拥有线下实体门店的同时，还拥有线上营销渠道。
让消费者在购买你的商品时，不仅能够通过线上营销平台购买，还可以在家通过线上营销平台找到距离自己最近的线下门店，到店体验后再进行消费。
线上线下营销互通，其实就是将线上营销的优点与线下营销的优点结合，让新零售在满足消费者需求的体验性、可信性和即得性的同时，也能够具备线上营销的高效性、便捷性和跨越性。
不仅能够避免单营销渠道导致的用户流失，还能够简化用户搜索路径，提高用户购买体验。
多样化触点其实就是打通线上和线下的营销壁垒，实现多渠道触点布局，构建零售企业与消费者直连的营销环境，并通过互联网技术快速实现用户数字化，让企业掌握用户数据库，构建出可供企业反复利用、免费触达的私域流量池。
简单来说，就是从过去的单点线下营销，向线上线下相结合的多点营销升级，让原来买完即走的消费者，可以通过互联网技术加成，变成可重复触达的企业私域流量，最终实现“人”效率的提高。
传统线下零售，与消费者的互动一般来说仅限于单场景的消费者到店购买，而新零售则不同。
新零售是在线上线下互通的基础上，运用线上营销工具赋能线下商家，让消费者即便没有到店，也能够实现商家与私域流量池中的用户进行互动营销，在提高用户粘性之余，亦降低了转化难度。
且在大数据和消费者行为洞察基础上，零售企业能够更快速地察觉市场消费需求变化，调整商品供应链体系，创造及推送给消费者他们需要，甚至优于他们需求的产品。
我们并不难找到关于新零售的概念，但要真正将新零售落地却是一件让人值得深思的事情。
商业世界追逐的是效能，但凡能够提高效能的，那便是价值。
每一次变革都是一场提高效能的战争，而零售行业的升级同样也是，但值得注意的是，零售行业效能提高最核心的部分还是要回归到产品本身。
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