今年因为疫情原因，很多的电商和零售门店都受到了一定影响。双十一就成为大家想要去绝地反击的一次机会，所以在这个时间点，大家对于双十一的期待也会特别高，希望今年的双十一能做的比往好。
今年有很多大家都看得到的变化，很多平台都开始做起了直播，做起了私域的获客转化。其实这些事物也不是今年才出现的，早在两三年前私域流量的概念就出现了，只是疫情的原因加速了私域流量的发展，让我们了解到目前还有这样一个机会去帮助我们的业务增长。
为此，海诚为大家分享私域电商运营如何做好增长获客。主要从以下四个方面进行分享：
私域电商运营的目标
拉新：电商零售的裂变获客
促活：拆解私域电商与运营规划
转化：企业私域商城平台与社群营销
01
除了天猫中心化平台外，抢滩腾讯生态新增渠道
打造品牌的私域流量池，未来企业发展的战略部署
让流量变现，实现资产价值最大化
把现有的公众号、IP资源、CRM用户资产等整合盘活
通过企业自有的平台商城、实现流量变现，数字变资产，资产价值最大化
许多品牌虽然做的很大，一旦遇到像疫情这种黑天鹅事件后。就会发现，手上没有一些可以触达用户的手段，没办法及时把手上的货卖掉。所以说私域也是帮商家更好的做好流量的变现，沉淀好数字资产。
通过第三方申请腾讯政策流量
抓住带货直播、私域平台、小程序电商等新的流量风口
分销裂变适合线下的零售商家，或者一些想通过低成本去试水私域的一些品牌企业。做好一场分销无非就三个要素，1个爆款SKU+1张海报+1个活动详情页。
做裂变只需要提供产品，相关的玩法和介绍，是最快入手的。分销裂变有人能成功，有人却做不好，关键是没有找到核心的问题。
N选1大礼包+一大堆礼品，低价实惠，促进下单
不能免费送，要包装出价值，促使用户主动分享，完成任务可获奖励
低价秒杀，用户付费，提升到店核销比例，到店产生关联销售
案例：某购物中心：打造线下双十一的狂欢购物节核心方案：
线上引流，线下转化
以19.9元的低价打包销售价值200元+的权益 （包含吃和购物的权益）
二级分销返佣，用户分享，好友购买，收益秒到账
线上提前锁定客户，促使到场消费
线上购券后引导加店员微信，沉淀私域流量
员工根据用户标签筛选种子用户
配置裂变活动的海报及欢迎语 ，再由员工群发给用户裂变
用户收到群发的活动，生成专属裂变海报
转发裂变海报，当好友扫码后，完成任务，领取奖品
如果人群不精准，去做推广效果没那么好，所以我们在做裂变活动之前，还是需要对用户做好标签管理，选择一些合适的种子用户，再去发裂变海报和欢迎语，用户收到海报之后再去做裂变，整个活动就变得流畅了。用微信去做好用户标签，可以识别出来这场活动主推的用户是哪些。
案例：全棉时代
全棉时代这个案例，是在疫情期间做的蛮不错的一场活动。让用户收到裂变海报之后转发出去给好友，扫码之后能够获得奖励，领取奖励之后会引导添加微信，整个流程就是利用老用户来裂变新用户。
更有效的裂变拉新玩法2.0
大幅度降低拉新的成本
盘活存量用户，实现裂变传播
案例1：百果园一元吃水果
百果园一块钱吃水果这个活动，已经确定好了整个裂变的诱饵和裂变的路径。
第一步：明确的告诉客户：只需要一块钱，你就可以任选一款单品（售价10-20元），迅速完成首单。
第二步：在客户支付的时候会提示，满49元/到店自提免邮费，送货上门需要6元邮费，让客户为了凑包邮继续去购买商品。
第三步：引导用户把“1元购”福利分享给好友，好友下单后，已支付的金额原路返现。
许多商家采用的方式是，用户支付完毕给用户发红包发优惠券去产生复购，从用户生命周期去看的话，还不如这种直接做裂变，可以裂变更多的用户去参与活动，活动的效果会比直接发红包理想。
但是要考虑到交付的问题，如果有很多用户为了一块钱吃水果去完成首单，但是商家提供的水果或者配送没有做到位的话，这些体验也会让用户流失，所以整个活动一定要把控好活动的风控。
案例2：美妆派样+红包裂变
第一步：付邮费即可免费领1份试用装，吸引精准的用户 。
第二步：试用后，提交使用自拍照，即可退邮费，防止羊毛党。
第三步：领完试用装的界面，弹出红包，引导用户分享邀请好友领试用装。
好友领取了，自己可获得随机红包，实时到账/促使用户主动分享活动至社群、朋友圈。提升用户下单意愿，降低心理门槛。减少线下排队时间，省下机器设备费用。
拆解私域电商与运营规划
很多时候我们获客回来的新用户会很快流失掉，没有办法很好的把他们留存在我们的私域里面，客户流失掉以后再去花成本拉新就很不划算。所以促活这件事情就很有必要。
引流—蓄水—活水—养鱼—养大鱼
我们可以看到前面不管是广告投放还是拉新裂变都是为了做引流，引流回来之后我们会给不同客户做好不同的标签，然后分层到不同社群里面去做沉淀。
引流完客户之后需要做一个盘活，把商家和客户之间的弱关系转化为强关系，目的就是要找到哪些用户对我的忠诚度更高，更愿意去参与我的活动。
比如说哪些用户更愿意在促销活动里去做分销，哪些用户更愿意在我的会员日里面去购买更多产品，通过这种方式挖掘一些对我们业务产生很大价值的优质用户，把他们区分开来去重点维护。
整个私域电商运营是一个闭环的状态。从最开始的引流到之后的变现环节，每一个地方都有相应的触点，所有的活动都是为了识别出不同类型的用户。
比如说他参加了拼团的活动，拼了多少个团商家是可以在后台看数据的，他拼的团多可以说明他在朋友圈里面的号召力是很高的，这个产品对于他去做裂变是很合适的。后面去做推广活动的时候，可以利用好这个用户。
整一个闭环最后汇聚的话，我们会发现其实最终还是要经营好整个社群，去找到我们的超级用户，在我们整一个私域里面对我们贡献大的客户，我们需要有相应的积分去做留存和促活的一些维护。
用户资产：用户量、活跃用户
GMV：转化率、频次
① 加速用户资产沉淀
加快流量导入的效率：个人微信、直播带货等
私域流量池的裂变：老带新的分销裂变等
提升用户的生命周期：轻会员体系等（购买包邮卡）
② 大幅度提升GMV
转化率：首单、复购的权益玩法
客单价：利润品+超级用户 （什么样的产品卖给什么样的用户才会有更好的转化）
频次：拓展品+积分商城（提高用户黏性，持续在平台下单）
首先需要知道用户从哪里来，比如说通过包裹卡或者门店的彩页，让用户能够加到你。其次要考虑到你给用户的利益点是什么，什么样的品类用户会喜欢，会为了这个东西加你的个人微信。
例如完美日记做引流的时候，就是通过送美妆蛋的方式，引导用户添加到导购个人微信，这是一个非常低成本获客的方式。在这里我们要考虑是引流率，即发送了多少礼品出去，有多少人愿意去添加个人微信领取礼品。
当用户已经在微信个人号上面时，我们要考虑的事情就是如何把他们拉入我们的群，同时完成首单的转化。首先要看这个用户对我们的产品是否了解。如果熟悉的话会很顺利去完成一个首单，再给一些优惠券让他持续去复购。
如果用户对于我们的产品不够了解，没有及时去下单，那我们需要把他拉到科普教育类的群，让他先了解我们的品牌和我们的服务。这个环节上需要标识出来，客户是否付费，付费了拉到一个群，没有付费拉到另一个群。做用户标签的分层和个人微信分渠道引流，需要针对不同的人设置不同的聊天话术。
已经付费的用户进入社群之后，可以在社群做一些秒杀、好物推荐的推送，可以设置一些社群会员日等活动去黏住客户。让客户清楚这个群的定位，防止客户流失，等到要做大促的时候，这些用户就能用上场了，通过秒杀、直播带货可以直接让他们参与进来。
私域电商的体系会分成运营的前端和后端。对于运营者来说，有一些琐碎的内容需要了解，比如说个人号的定位和内容是怎么样的，客户添加这个企业个人微信号是基于什么样的理由，对你有什么样的认识去添加的。例如美妆行业，美妆个人号往往定位为一个美妆顾问的形象，会定时推荐一些好的妆容搭配的内容。
社群也是同样的道理，在社群要发什么样的话，什么样的海报和怎么样去安排社群的一个节奏，是需要社群运营去考量的一些事情。
在社群里面去做活跃离不开产品，所以在选品这个层面上面也是需要有策略的，要选什么样的产品，定什么样的价格，怎么样的包装能够吸引住用户去做下单，都非常考究。
整一个销售的话术也需要一个标准，有水军的组织，就能营造出一种抢购的氛围，用户也会跟着氛围去下单的。
用户的标签和实时的转化都是需要运营者去把握的，通过数据的反馈，去了解什么样的钩子产品用户进群的效率更高，为后续活动做优化。
单纯在社群里做私域起步不是特别好，私域必须是需要从公域导入到私域里面来的。
启动期需要有一个私域电商的获脚点，去搭建一个小程序的商城，做一些广告的投放，做直播带货，做短视频的种草。启动期必须要有大规模的流量导入进来，同时需要想好要用什么样的商品去触达用户会更有效果，钩子产品除了要考虑产品的品类还要考虑产品的价格。
孵化期，即已经有用户进入到小程序商城了，需要考虑到怎么样去触达用户，比如说什么时候去加个人号，什么时候进入社群，进入什么类型的社群，加什么样的人。到了后期所有的运营以及产品的迭代都是基于前期对用户的了解，再去做的裂变玩法。
案例：城市消费券引流
通过拼团助力活动去多维度提升用户，活动类型不单一，可以多选择
发挥微信生态社交裂变优势，多种活动提升转化
在整个私域里面，小程序+直播+社群已经是一个很好的搭配了。这个时候需要考虑怎么留住用户、怎么做私域运营，还是需要回归到个人微信号和社群里面来。
要制定线上有效的获客策略；
梳理清楚私域的服务体系和激励策略；
明确拉新和转化的分工执行，做好运营前端的工作；
迭代触达用户的内容和话术，根据数据调整活动策略，统筹好交付等服务环节，落实运营后端的动作；
拓展精准的渠道合作和投放，为扩大私域流量池做好必要的准备。
今年双十一，私域电商会有哪些亮眼的表现，值得我们拭目以待。
