
通货膨胀跟你有关系吗?
通胀高企,老百姓手里面的钱越来越不值钱,他们倾向于把钱花掉,那么随着消费的增长,商品消耗速度提升,这个时候商家的变现能力能重要,谁的变现能力强就能以最快的速度分到更多蛋糕,而随着私域运营的概念炒得火热,各大行业把建私域当成企业营销的“标配”,有的企业通过私域流量变现赚得盘满钵满,但依旧有很多商家急于上车,走进了很多误区反倒走了很多弯路,
人赚不到认知以外的钱,看清楚私域的误区,才能有正确的判断和决策。
误区一
所有行业都适合做私域
并不是所有行业都适合做私域运营,因为私域流量运营池对产品的要求是比较高的,具有一定共同点,一般符合以下几个特征:
A. 高频:比如护肤品、面膜、茶叶、燕窝,客户购买一次后觉得你的产品和服务都挺好,就会一直在你这购买。这样你最多只要付出第一次获客的成本,所以这些产品做好私域流量,可以有效提升复购率。
B. 高毛利:比如线上课,咨询服务、风水以及所有虚拟服务,这些产品客单价可能不算高,但是纯利润高,能在成本几乎不变的同时,通过现有私域流量裂变出更多新的私域流量,可以有效增加现金流。
C. 中高客单价:比如房产、装修、金融、教育培训、医美等,这些行业虽然客户本人复购率低,但是转介绍率高,大多数人更愿意相信朋友推荐的经纪人,老师,因为自己去找靠谱的机构比较少,熟人推荐比较放心,可以有效提升转介绍率。
私域运营的底层逻辑是低成本反复触达用户,它的终极目标是利用老用户的口碑传播进行裂变和复购,因此如果你的产品复购率很低那么建设私域池的性价比并不高。
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误区二
私域运营等同客服
私域运营和客服工作内容虽然有很多重合的地方,但是他们还是有区别的:
1、客服是对单词成交负责,而私域中1对1互动是需要对用户的终生价值负责;
2、客服需要做的是让消费者满意,帮助消费者解决问题。而私域运营和用户的互动很多时间是基于“人设”的互动,在互动的过程中打入用户的心智,赢得用户的信任同时塑造自己的形象,为后续的复购和裂变作铺垫;
3、私域运营人才要求比客服要高,更注重思路,比如拉新渠道策略、社群活动策划、IP人设搭建和转化数据的分析等等。
误区三
私域运营=加好友+发广告
比较多的人对私域运营停留在加好友+发广告,等同于微商,因此很多私域不成功的基本上都死在了自嗨上,当你试着站在用户的角度上,这样的行为无疑是在透支用户对品牌的信任和好感,私域运营的本质是对存量用户的精细化管理,建立用户和品牌之间的沟通,加强用户对品牌的好感和信任度,来提升和转化复购,从而降低营销成本,最大限度地挖掘用户价值,延长用户生命周期。
误区四
做了私域就不用做公域
私域池不是你建了就自然来用户的,没有公域流量的来源,私域就无法起盘,巧妇难为无米之炊,仅仅做私域新用户的持续获取将会面临一个很大的困局,因此,公域和私域是并驾齐驱的马车,相互相乘,两手都必须要抓,特别是对新品牌来讲,没有老用户的积累,更应该在公域上多花心思,建立好自己的IP,做好矩阵,公域引流,私域精细化运营才能把新用户留存,进而实现裂变和复购。
误区五
玩命引流,忽视运营
虽说流量为王,但是在私域领域里,拉新只是我们最开始的一个环节,如果你一味追求用户都装进自己的流量池,那么这一开始就错了,私域流量池本身就代表着精细化运营,它应该吸引那些愿意主动靠近品牌认可产品的人,而不是仅仅因为利益吸引而来的人,仅仅因利而来的用户会出现非常严重的流失率,所以在引流之前,要充分考虑到目标用户的属性、特征,有侧重地选择符合这些用户特征的平台进行引流;
另外,引流而来的用户怎样成为你的忠实用户并产生变现消费,同样需要结合一系列的运营动作,去了解用户经营用户,挖掘用户的需求点,有针对性地去满足咱们的用户需求,制定差异化的一些运营策略,进行精细化的运营和营销,最终才能达到我们私域运营的终极目标。
总结
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如果你存在以上误区,在私域运营的过程中很可能会处处碰壁,那么就应该好好反思,私域运营绝不是天上掉馅饼,选择你和离开你,决策权始终落在用户手上,所以私域运营最终还是要回归到用户的运营和科学的精耕细作,才能劳有所得。
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