【运营】私域如何管理好用户关系？这几点是基础！

没有公域做不大，没有私域做不长久，但做私域流量不是终极目的，而是通过用户关系管理，实现顾客经营数字化、交易线上化。但很多的企业往往都对私域用户疏于管理，他们认为偶尔给客户发发推送，广告，刷刷朋友圈就是私域运营，如此一来，用户对你的信任会越发缺失，尽管有不少用户，但也难以激活，对商家来讲堆积这样的僵死粉意义也不大。

因此私域里面管理用户关系就变得尤为重要，这也是私域里面精细化用户运营的一部分。那么如何管理用户关系呢？

搭建标签体系

精细化用户运营的基础就是实现标签对用户的分类，标签就是你对用户印象的展现形式，搭建标签体系能方便我们在各个数据分析的维度对用户实行精准营销，私域运营里面用户标签体系有三大类型：

关系标签：指的是品牌与用户的关系，常见的是“RFM”模型，就是从三个维度进行组合来给用户划分等级：

R——Rencency：最近一次消费

F——Frequency：消费频率

M——Monetary：消费金额

比如：张三在2022年双十一活动消费1000元

互动标签：指的是和用户有交互的环节，交互的时间越长，转化的可能性越大，也代表用户对品牌有着浓厚的兴趣和信任感。通常通过浏览次数、点击次数、浏览时间、转发次数、点赞、评论量、私信沟通次数等行为反映出来。

广告标签：指的是已有常规的运营活动，需要提高这些活动的转化率，在策划活动时提供参考信息，比如：访问时间的偏好、优惠券推送点击率、爆品推送点击率、短信推送打开率、领取优惠券价格区间、使用优惠券有效长度、历史参与活动节日等等。

用户分层运营

根据用户分类设计不同的用户运营策略 ， 重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文的最后 1 条，可以结合当下这个用户所在的生命周期， 推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的，达到千人千面的效果。

遵循六次互动理论

在用户的消费旅途上，特别是VIP客户，找出六个最重要的时刻，每两个月一次，一年六次，精心设计与用户的互动方式，不附带任何条件或消费陷阱，让用户体验达到峰值。比如在用户成为会员一周年的日 子或者生日当天 ，真的会给用户送一束花或一个蛋糕 。

沟通要分清主次

私域营销力最忌讳就是追求数量而忽略质量，一个精准的客户比100个普通微信好友重要得多。二八定律也告诉我们，企业80%的利润来自于20%的客户中，因此和用户沟通一定要有主次，不能捡了芝麻丢了西瓜。比如VIP客户可以一对一沟通，或者深入电话沟通，但频率不需要太高，因为这种客户对品牌已经建立一定的信任，而对于新客户则可以提高沟通频率，多设置专享进店礼、新人价或免费体验等活动，还有多进行新客户教育，给他们尽快建立一个品牌认知。对于不同的客户需要有不同的话术。

朋友圈也要树立品牌形象

朋友圈是品牌长期宣传的真谛，也是我们员工用于树立品牌形象和对外塑造品牌的重要窗口，因此对于朋友圈的经营也是一种用户关系的管理，绝对不能一天几十条广告群发，谁都不喜欢像牛皮癣一样的满屏广告。朋友圈要怎样经营？可以看看这篇推送：为什么他的朋友圈，我看了停不下来？

公域是你获得新用户的途径，而私域的建立是让你的用户价值不断提高，让用户的生命周期无限延长，无论是社群、企业微信、商城还是公众号，都绕不开这个核心展开，只有管理好用户的关系才能真正实现私域的本质意义——你才能拥有直接、可重复使用、低成本或免费触达用户的渠道！