【新招】如何复活私域的“僵尸粉”？沉睡的客户也能为你爆单

私域运营的一个重要目标，就是通过有效的激活手段，让那些不活跃的客户重新回归，重新对你的产品或服务产生兴趣，从而达到提升业绩的效果。如果能让这些客户变成忠诚的回头客，那么对于企业的业绩增长就会有很大的帮助。

激活持续跟进转化客户这个过程中，我们需要注意一些技巧和方法，让客户觉得我们是值得信赖和合作的伙伴。

我们可以把客户按照信息进行分类，这样方便我们查找和管理客户。我们也可以把客户按照重要程度进行分级，把我们认为最有潜力的客户重点跟踪。根据不同的客户，我们要采用不同的跟进方式。

要主动为客户着想，要提前告诉客户我们能提供什么样的服务和支持，要把客户关心的各种细节都一一解答。

有时候，我们会遇到一些谈不拢的客户，可能是因为产品不符合他们的要求，可能是因为价格不在他们的预算范围内。这个时候如果之前和客户有过良好的沟通，通常客户还是会相信我们的诚意，也会期待我们能找到他们想要的解决方案，这样也可以给自己留下一个后路。

无论是客户国家的节日，还是我们自己的节日，都可以专门给客户发个祝福，祝福的时候不要涉及任何销售方面的内容。用邮件等方式发送祝福，可以让客户感觉到你更加专业和用心。也可以增加回访率。再者培养客户的忠诚度，让老客户离不开你，也能培养客户对企业的感情和信任，信任是建立长期合作关系的基础。必须把重点放在赢得客户信任而不仅是客户满意上，并且要持续不断地增强客户信任，这样才能获得客户对企业的永久忠诚。另外，感情也是赢得客户心意的关键。建立客户忠诚度说到底就是赢得客户的心。

1、顾客下单并付款购买了商品

2、顾客只是浏览了商品却没有下单

3、顾客下了单但是没有付款

4、顾客没有进店铺看商品

这四种情况基本覆盖了 「唤醒后」的四种消费者行为，针对不同行为的消费者，话术要尽量符合他们的购买动机和喜好，让他们感觉到个性化的服务和优惠。

1、顾客下单并付款购买了商品：

这类消费者曾经在店里消费过，但目前可能没有再次购买的意愿。您可以采取以下话术来促进他们。

回访关怀：您好，感谢您之前的惠顾，我们非常重视您的购物体验。您对我们的产品/服务是否满意？有没有什么建议或反馈可以告诉我们？

提醒活动：您好，我们正在进行限时活动，您可以获得优惠券或赠品。这是一个难得的机会，不要错过哦！

2、顾客只是浏览了商品却没有下单

顾客已经来到了我们的店铺，但还没有选择任何商品/服务。这时候需要成交手给一些诱惑让他下单购买，比如

投其所好：我们根据您的喜好，为您挑选了一些您可能喜欢的商品/服务，您可以再次查看并下单哦！

返利活动：只要您现在下单购买，我们就会给您返还部分现金或者送您其他礼品。机会难得，快来抢购吧！

3、顾客下了单但是没有付款

顾客已经成功下单，只差最后一步就能完成购买了，这时不能催促。

假设成交：直接默认已经付款，把他当成付款客户对待，我们会立即为您打包，让您早日享受我们的产品/服务。

特别赠送：为了答谢您的选择，我们特别为您准备了限时赠品，只要您及时支付，就能获得这份惊喜。不要犹豫，快来支付吧！

4、顾客没有进店铺看商品

您已经好长时间没有来店里看看或买东西了，无利而不往，要给这类消费者独特地位独特优惠，我们有以下话术可以吸引您重新光顾。

回归礼包：很高兴再次见到您！作为老用户我们为您准备了回馈活动，希望您再次来店里享受不同的惊喜。

专属优惠券：专门为您提供回头客优惠券，快来看看我们最新的产品/服务，不要错过这次机会！

对于任何企业来说，我们都需要沉睡客户的转化。很多企业甚至个人的私域里都有很多沉睡客户，通过上诉方法提高客户转化质量和效率，每天爆单也指日可待。