【热点】都2023年了，还以为私域是发朋友圈？

什么是私域已经不用多作解释了，现在摆在我们眼前的问题是，如何盘活我们私域的流量？和客户有效沟通？

李先生，竹叶青南充正阳大润发店的客户；

10月27日，李先生收到导购微信消息，“如何完美冲泡一杯竹叶青”，他已读未回；

11月1日，李先生收到导购微信提醒，“积分即将到期，可前往会员商城兑换商品”，他点击导购发的小程序，用积分兑换了一盒茶叶，并顺带浏览了首页的双11活动；

11月11日，李先生收到导购的“双11活动”提醒，想起上次在商城看到的活动，遂点开商城，下单了总价值11700的商品，这是李先生在私域电商下的第一单。

这个画面感一下子就来了吧。在私域运营里面，基于客户的社交关系，是私域最本质的存在。社交关系是需要我们进行用户的精细化运营。

私域里面，

为什么要进行用户的精细化运营？

深度了解用户需求

私域用户是指已经对品牌或产品产生兴趣或购买过的用户，他们对品牌或产品已经具有很强的好感度和忠诚度。通过对私域用户的个性化需求和消费习惯进行深入了解，可以更精准地把握他们的消费心理和需求，有针对性地提供更优质的产品和服务。

建立良好的用户关系

私域用户亲密度高，他们与品牌或产品的联系已经建立很深的关系。通过精细化运营，可以更好地加深与这些用户的关系，建立更亲密的联系，增加他们的黏性，提升品牌忠诚度。

提高用户留存率

对于私域用户，精细化运营可以让用户更多地参与到品牌或产品的运营中，增加用户对品牌的认知和忠诚度。通过提供更多的实用、有趣、有价值的内容和服务，增加他们的满意度和参与度，从而提高用户留存率。

节约营销成本

与新用户不同，私域用户的获取成本更低，因此可以通过精准营销的方式，更有效地为这部分用户提供购买和消费机会，从而提高转化率，节约营销成本。

增加用户粘性和价值

通过精细化运营，可以向私域用户提供更多有价值的服务或内容，增强他们的与品牌或产品的黏性和价值感，从而更进一步提升客户的忠诚度和贡献度。

精细化运营私域用户

需要从以下几个方面考虑

通过精细的数据收集和分析，了解用户的兴趣、行为、购买习惯等信息，为后续的精细化运营做好准备。私域用户（即品牌核心用户、粉丝用户、观众用户等）可从以下维度进行分类：

1. 行为维度：用户的行为习惯、使用频率、转化率等。

2. 人口属性维度：性别、年龄、教育程度、收入水平、职业等。

3. 地域维度：用户所在的城市、省份、国家等。

4. 个性化需求维度：用户的偏好、需求、心理状况等。

5. 用户价值维度：用户的生命周期价值、购买力、忠诚度等。

通过对私域用户的细分和分析，企业可以更精准地了解用户需求和行为习惯，制定更有效的营销策略，提升用户满意度和忠诚度。

腾讯QQ针对不同年龄、职业、兴趣等用户群体定制了不同的功能和服务。比如针对年轻人的QQ音乐，提供了多样化的音乐内容和社交功能；为办公人员提供了集邮、任务管理和多人聊天等实用功能；为游戏玩家提供了游戏中心和集成游戏等服务。

Chipotle是一家以卖墨西哥卷饼和沙拉为主的快餐品牌，其微信公众号针对不同的用户需求设计了不同的服务。比如：针对线上订餐的用户，提供了简单易懂的菜单，方便快速点餐；而对于想获得品牌宣传和优惠信息的用户，提供了一些有趣的游戏与活动。

根据不同用户的需求和兴趣，提供个性化的产品、服务和营销活动，让用户感受到品牌的关爱和重视。

与用户保持持续的沟通和互动，及时回复用户的咨询和反馈，并主动与用户联系，提高用户参与和忠诚度。

美丽联合集团（L’Oreal China）通过建立“家美好”微信公众号，推出了有针对性的营销策略，使得用户愿意与其互动并分享内容。通过把品牌亲密地融入用户的生活中，让用户感受到品牌保持与时俱进的态度，提高了用户的忠诚度。

严选通过“创意佳节”活动，建立了与用户的情感纽带，提高了顾客的参与度，并成功开发了长期的用户忠诚度。这种营销策略将用户体验和品牌个性化的特点结合在一起，从而实现了用户参与度和品牌忠诚度的双赢。

在私域用户中，建立品牌社群，推出社群营销活动，可以增强用户的归属感，提高用户的参与度，吸引用户在社群中分享、互动和交流信息，提高私域流量的粘合度。

轻颜相机作为一款人气高涨的美颜相机应用，其社群运营也非常出色。轻颜相机在社群中定位十分清晰，准确地把握了年轻女性的审美趋势，并通过社群提供的内容打造了一个鼓励女性自信、分享美丽的社群文化。它组织了许多涉及美妆、美容、时尚、家居等方面的内容，吸引了大量用户参与，同时也使得更多的人关注到了这款APP。

针对活跃用户和忠诚用户，提供一些恰当的奖励和激励措施，让用户感受到品牌的回馈和关注，增加用户参与和重复购买的意愿。

招商银行运用了互联网的力量来予以个性化营销，通过推出“蛋糕卡”贴纸的行动来吸引顾客的注意力。这种营销策略在增加品牌曝光率的同时，还积极地鼓励了顾客参与。同时，这种活动也是一种有趣的。