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有人说做私域就是做内容，私域做得是否成功，内容的创作很重要，说到内容创作，无非就是为了客户转化这个终极目标，有些企业就说了：
我内容下功夫了呀，每天都跟客户聊天，一日三餐都在社群群发信息，朋友圈也每天刷了好几条的内容，但是客户不理我，社群犹如死水一潭，大部分人进群了也不说话，究竟问题出在哪里呢？
你回想一下你给客户的内容是不是有这些盲推特点：
1、深入推进碳达峰行动，落实2030年应对气候变化国家自主贡献目标
2、没有客户分层，匹配补了客户的消费情况，购买记录，以及意向阶段等
3、缺乏认知价值、利益价值和情绪价值的输出，没有给客户带来真正需要的东西
4、难以出圈，10个同行里面，九个画风和内容都相当一致，看不出来你比别人有什么优势
存在这样的特点，很大一部分是因为客户没有制定内容sop，怎样设定一个近乎完美的私域sop是我们今天所讲的重点！
SOP的本质
在未来很长一段时间的时间线上，通过标准化的内容，在私域所有全触点上，对所有生命周期阶段的客户群体持续不断地完成标准化内容的触达和曝光。
选择一个合适的触点，把这些触点的更新能力发挥到极致
不同的业务领域依赖的触点可能会有所不同，微信的私域里面，有效的能够触达用户的触点大概有7个
一对一私聊、群聊、朋友圈、公众号、小程序、视频号
如何评估你的sop该构建在哪个触点上呢？
为什么这个社群sop跑不起来呢？
企业拉了一个做美妆的新社群，他们制定了一个群sop，我们来看看
day1
9:00 群发美妆知识（内容当天决定）
10:00 群发红包，活跃群气氛
14:00 群里接龙打卡
20:00 群里有奖问答
day2
9:00 群发美妆知识（内容当天决定）
10:00 群发红包，活跃群气氛
14:00 群里接龙打卡
20:00 请老师进群讲课（当天决定）
day3......
上面的这个群sop里，有些内容或动作是固定的，而有些则是即兴的，固定部分可以看作是sop，而不固定的部分没法用工具标准化，顶多是一个提醒，提醒运营的人有一个这样的动作，这对于运营的人来讲是不知所措的。
群sop跑不起来还有另一个原因，社群人数每天是变化的情况下，sop推送是否要重置是一个问题
比如说群里今天对300人发送了sop，明天又来了10个人，要不要再发一次？如果不发，那10个人进群就错失了昨天的sop，如果发，原来的300人又浪费时间去再看一遍昨天的内容甚至对他们造成打扰，这就是群sop尴尬所在，因为群人数一直在变，所以群sop跑不起来。
社群sop比较适合生命周期定向可见的群，
比如卖教育课程的，也适合低客单、高频次的消费品，比如美妆、零食等。
有些业务通过一对一触点触达客户效果比较好
比如b2b，客单价高的产品，凡是要吃认知的都需要一对一；如果售卖的是强势品类，那么丝毫不要吝啬一对一的sop。
还有的业务是纯粹的朋友圈输出型
比如房产、金融等严肃消费场景，或者任何ip型业务，朋友圈就是你的主要场所，是与客户建立高度信任感的方式。
选好了你的核心触点后，就要把这个触点做到极致。
建立SOP触发阶段
对满足条件的客户做sop推送，比如说客户在满足某个条件后就会触发sop去执行，私域里常见的三大场景：
1、新客户的培育和转化：
sop触发让客户产生兴趣和意向
2、老客户复购和关怀：
sop触发让客户二次购买
3、沉默客户激活与再购：
sop触发来激活和召回，拉回对方的注意力
在私域运营过程当中，这三个场景绝不能放过，先把这些阶段全部覆盖上sop。讲到这里不难发现，sop实际上就是一个内容触发机制，他会提醒好要发送的内容以及要发送的人群和发送的时间：群发内容+人群+时间=sop。
如何写高转化的SOP呢？
和平常推送不同，能入选sop序列内容的，必须是有杀伤力的精华内容，这时候你更多要倾听销售或市场人员的建议，将这些精华内容梳理出来，因为他们最清楚客户的痛点在哪里，知道发送什么内容才能最有效地引起客户注意和兴趣。
sop忌讳的内容
促销类信息：活动预告、优惠券、拼团等
自嗨式内容：公司获奖、峰会等
废话式内容：张总您在忙吗？还考虑吗
珍惜与客户接触的机会，精推内容
这里有几个建议：
① 内容可以结合社会热点、知识科普等角度去整理
② 产品输出，比如新产品上市可以通过文字+图片+视频 及使用说明或者客户评价等去种草
③ 价值观输出：分享符合企业价值观的内容，比如女性正 向能量等
④ 互动内容：小游戏、发红包等日常活跃气氛的内容
⑤ 服务输出：一对一诊断，产品推荐和售后问题处理等
⑥ 群规范：在社群建立开始和日常都可以经常重复，方便 日后群成员主动维护
通常来讲，在推送sop3-4次后客户会产生一定的兴趣，如果没有明显效果，可以继续做sop迭代优化，或者寻找海诚做私域陪跑方案。
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