【定义】干货：什么是新零售和客户运营体系？

在消费时代，品牌要想与消费者建立持久的联系，就不能只靠传统的营销手段，而要运用新零售的客户运营模式。新零售CRM就是这种模式的代表。它不只是一个软件，更是一种以消费者为中心的经营理念，让我们能够更深刻地认识和满足消费者的需求，利用数据驱动我们的经营决策，优化我们的产品和服务，提高我们的营销效率和效果，实现线上线下业绩的同步增长。

作为品牌的CMO或运营者，我们应该利用新零售CRM建立起完善的客户运营体系，包括客户反馈系统、会员系统和销售推荐系统。通过这些系统，我们可以收集和分析客户的行为数据和反馈信息，及时调整我们的产品和服务策略，提升客户的满意度和忠诚度；同时，我们也可以制定和执行个性化和智能化的营销活动，针对不同类型和阶段的客户，给予合适的激励和引导，促进客户的复购和转介绍，增加客户的生命周期价值。

品牌要想在新零售时代立足，就必须和消费者建立起持久的关系，深入了解消费者的需求、倾听消费者的反馈、不断优化自己的产品和服务体验，这样才能打造出有效的新零售客户运营系统。

在消费时代，品牌的运营涉及到多个环节，从消费者到导购员、门店、区域经营、供应链以及品牌运营，这些环节都需要三大系统的支撑：客户评价反馈系统、售后和客户推荐系统、会员和销售系统。这三大系统能够帮助品牌做好客户管理和提升客户终身价值，实现可持续发展的目标。

无论你是什么类型的品牌，无论你处于什么阶段，你都应该从现在开始，建立起自己的三大系统。你要通过优质的导购服务、及时的客户反馈、完善的售后服务、以及有效的客户转介绍等等方式，贯彻新零售的经营理念，从而带来可观的业绩增长。

新零售CRM就是让品牌和消费者之间的体验更加个性化、便捷，不仅仅是在线下，还有在线上。它就像一个“超级助手”，整合了社交、技术和数据，让品牌和消费者更加亲密。

那么新零售的营销技术是如何工作的呢？

新零售是一种以消费者为中心，通过互联网、大数据、人工智能等技术，实现线上线下融合的商业模式。在新零售时代，消费者的需求和行为不断变化，品牌如何才能有效地与消费者沟通、互动、转化和留存呢？我们为新零售消费者运营提供全套解决方案，包括社交媒体、营销技术、客户运营、数据智能和私域运营，帮助品牌打造更有价值的客户关系。

社交媒体：品牌的内容营销，在这里不再是单向传播，而是双向交流，能有效洞察客户。在社交平台上，我们可以与消费者面对面，聆听他们的声音，分享品牌故事，结合新零售可以清晰捕捉客户的行为和意向。你也可以通过我们的平台和你的客户建立可持续联系，并且转化成为你的首单成交客户。我们可以帮助你在微信、微博、抖音、小红书等社交平台上，作为品牌都养成每天和自己的客户分享最新的商品，各种有趣的活动，就像和朋友聊天一样，让品牌更懂得与自己的客户互动。

营销技术：传统的营销方式效果难以衡量，但现在我们有了强大的工具，可以帮助你准确地找到目标消费者，提供他们真正想要的内容。在消费者和你的品牌接触的每个环节，都在实时捕捉消费者的每一个行为，快速分析和洞察出客户意向，及时通知到导购并制定出自动化营销计划，高效执行，获得不错的转化率。对于消费者来说，你的内容营销广告也越来来越符合他的口味，那是因为背后有强大的营销工具在帮忙。我们可以帮助你利用营销技术像一个“神探”，帮你快速理解消费者，建立有效的触达，促成转化。

客户运营：运营好20%的老客户，可以帮助你提升50%的业绩。和你的客户建立可持续的联系，让他成为品牌最佳客户。围绕着你的目标客户需求，改进你的产品和服务，在细分的领域里做好经营。在新零售的消费时代，品牌可以联合经销商、零售门店、导购及各类零售终端，和客户建立联系，并且制定出适合多渠道经营、联合运营等多方协同的客户运营模式。我们可以帮助你为每一位客户提供专属优惠、特权服务等，帮助品牌的伙伴都乐意建立可持续的客户关系。我们可以帮助你现在更加珍惜可持续的客户关系，让客户感受到客户价值，锁定客户需求，并且乐意推荐给自己身边的亲朋好友。

数据智能：数据是我们的“指南针”。通过分析消费者的行为数据，我们可以了解他们的真实需求，进行更精准的产品开发和营销策划。数据就像品牌的“魔法眼镜”，帮品牌看到自己的客户真正想要什么，从而为你提供更符合心意的商品和服务。这个过程中，我们持续建立起客户反馈系统，并且应用到我们的客户运营、服务和产品改进环节，倾听客户才能提供更有针对性，可持续的服务。我们可以帮助你利用数据智能优化你的业务流程，提高你的效率和效果。

私域运营：建立私域通道，如品牌公众号、门店社群企业微信、甚至是导购的个人微信号，可以更直接地与消费者互动，避免外部干扰，提供更纯粹的品牌体验。我们可以帮助你提供一对一的客户服务和关怀，能有更针对性地做好客户推荐。当然有些品牌会在自己App、公众号、企业微信里为自己的会员提供一些独家福利。这就是运营客户非常重要的环节，把营销价值给到自己可持续建立起关系的客户。我们可以帮助你打造你自己的私域流量池，提高你的客户忠诚度和复购率。

我们海诚世纪为新零售消费者运营提供全套解决方案，让你在新零售时代不再被动应对，而是主动出击，与消费者建立更深入、更持久、更有价值的关系。如果你对我们的解决方案感兴趣，请联系我们，我们将为你提供更多详细信息和专业建议。

新零售是一种以消费者为中心的商业模式，它打破了传统零售的边界，将线上线下融合为一个整体，提供了更加便捷、个性化、体验化的购物服务。新零售不仅是一种技术的创新，更是一种思维和方式的转变。

从思维上来说，新零售要求我们从商品导向转变为消费者导向，即不再以自己的产品为出发点，而是以消费者的需求和感受为核心，进行策划和决策。这意味着我们要深入了解消费者的喜好、习惯、场景、痛点等，以数据为依据，为他们提供最适合的商品和服务。同时，我们也要关注消费者的反馈和评价，及时调整和优化我们的方案，实现持续的改进和创新。

从方式上来说，新零售要求我们打破线上线下的界限，提供良好的购物体验。无论消费者在哪里，我们都要确保他们能轻松地与品牌互动，享受到好的服务。这意味着我们要利用互联网、物联网、人工智能等技术手段，实现线上线下的无缝对接，让消费者可以随时随地地浏览、购买、评价、分享我们的商品和服务。同时，我们也要通过智能化、场景化、社交化等方式，提升消费者的参与度和忠诚度，让他们成为我们品牌的传播者和推荐者。

在新零售的时代，品牌的CMO或运营者不能只关注产品和服务的质量，还要关注客户的体验和满意度。我们需要运用新零售CRM的方法论，深入了解客户的需求和喜好，以及导购和运营的效率和效果。这样才能在各个环节提升客户的转化率和忠诚度，从而实现品牌的长期发展。

新零售CRM不是一个简单的概念，而是一个需要不断学习和创新的实践。让我们一起用心做好每一个细节，让品牌真正赢得客户的信赖和支持。