【变现】小米和星巴克都在用的社群营销，如何实现？

社群营销

星巴克是一个社群营销手段在业内是毋庸置疑的，星巴克2023第一季度的销售额里 75% 是由会员所贡献的，为什么转化如此之强？其实星巴克的私域营销战略有以下几个特点：

1.利用脸书和推特来吸引顾客尝试新品。星巴克曾经在脸书上推出过一个应用，让顾客可以预订金烘豆咖啡，并享受优惠券和积分等福利。在推特上，星巴克也经常发布新品的介绍和评价，让顾客对新品充满好奇。

2.抓住热点话题，制造话题标签。比如，当美国遭受尼莫暴雪的时候，星巴克在推特上发布了一张手拿热咖啡的照片，并配文“在这样的天气里，没有什么比一杯热咖啡更温暖人心了”；并使用#Nemo、#blizzard等标签，引起顾客的共鸣。

3.与Foursquare合作做公益活动。星巴克与Foursquare联手开展了一场抗击艾滋病的公益活动。只要顾客在星巴克消费，并在Foursquare上打卡，星巴克就会捐出1美元给艾滋病基金会。

#1

私域流量是指商家通过自己的社群平台，如微信群、QQ群、微博等，与潜在客户建立稳定的联系和互动，从而实现精准营销和转化的流量。我们按照一个简单的步骤来建立一个私域流量的社群。首先，我们要确定我们的目标客户是谁，他们有什么需求和痛点，他们在哪些平台活跃。然后，我们要制定一个社群主题，让客户感觉到这个社群能够帮助他们解决问题或者满足兴趣。商家可以根据自己的产品或服务，设计一些有价值或有趣的社群活动，如抽奖、问答、分享等，让客户主动参与并传播。

#2

社群里的客户是我们的忠实粉丝，他们应该享受到我们的特别优惠。对于主打低价高销量的商品的商家来说，可以利用社群激发客户的消费欲望，让客户在私域里完成多次购买。

特别优惠是社群客户的专属权益，是一种归属感的体现。通常建议挑选1-2款热销类产品做特别优惠。

比如在社群内提前告诉大家：XXX产品是我给大家准备的社群福利，只要在本群下单，就可以享受以下价格，下单后把订单截图发给我就行，我会给你返现X元。这个活动只有本群才有哦!错过了就没有了，快来参与吧!

对客户来说，省钱才是最实在的福利。所以这个活动，在选品阶段很关键，我们一定要选高品质低价格的产品，而且一定要常见的品牌，这样每个月可以做2-3次，让社群客户经常可以买到。

#3

为了让更多的客户了解和购买商城的商品，商家采取了多种方式，增加了商城的曝光度和吸引力。除了在商城首页和公众号菜单栏设置加群的入口，让客户可以方便地加入商城的群聊，获取更多的优惠信息和互动机会外，商家还在以下几个方面做了创新：

在自营商品和门店商品的详情页，以及门店的收银台，都添加了加群的按钮，让客户在浏览或者付款时，可以一键加入商城的群聊，增加了客户的粘性和忠诚度。

在电商快递包裹上印制了抵用券或者折扣券的二维码，让客户在收到快递时，可以扫一扫领取优惠券，并且申请成为商城的会员，提高了复购率和转化率。

在网购平台上设置了客服功能，让客户在咨询商品或者售后时，可以被客服邀请加入企业微信，享受一对一的服务，并且收到商城的链接，引导客户进入商城浏览更多商品。

在公众号上定期发布文章，介绍商城的新品、优惠活动、产品卡片等内容，利用公众号的主动推送功能，提醒客户关注商城，并且在文章中插入小程序产品链接，让客户可以直接从公众号跳转到商城购买商品。

#4

为了让客户能够更方便地找到附近的门店福利群，可以使用智能分群管理，只要客户通过加群链接进入，并且开启了位置服务，系统就会自动匹配最近的门店福利群，让客户享受更贴心的服务。

此外商家还利用朋友圈这个居家消费者获取信息的主要渠道，投放了“附近推”广告。当门店周边用户刷到第五条朋友圈时，就会看到“附近推”广告的内容，并且可以和其他收到同样广告的好友互动。客户点击广告后，就可以领取优惠活动凭证，并且可以分享给好友，增加互动性和转化率。

#5

群友价优惠功能让客户享受更多实惠：平台提供两种模式供商家选择。一种是统一模式，只要客户加入了商家旗下任何一个门店的群，就可以在所有门店购买商品时享受群友价优惠。另一种是独立模式，客户只有在当前门店的群里才能获得该门店的群友价优惠。这样，商家可以根据自己的经营策略和客户需求，灵活设置群友价优惠功能，提高客户的忠诚度和满意度。

社群营销闭环

通过在首页展示社群福利的banner，商家可以让更多的客户主动加入社群，从而建立私域流量池。在社群里，商家可以定期推出优惠活动，激发客户的购买欲望，引导客户到小程序下单，或者到门店自提，实现社群、小程序、门店的业务互通，达到转化和复购的目标。