康缇是一家有着22年行业管理经验的企业,是国内首家化妆品行业全产业链机构。在全国18个省市、地区中拥有245家直营与加盟店。
康缇的店铺定位是:提供健康、时尚、专业、便利的个人用品商店,是可发展,易复制,能有效解决非商业区的店铺销量,解决店铺可持续盈利的新模式。
与传统化妆品店相比,开架式销售有效提高了店铺坪效、人效;专业品类分区提高了顾客主动购买率;零食、饮品、时尚百货(丝巾、丝袜、雨伞、杂志等)有效增加了客户进店率和回店率;体验式营销增强了顾客黏性;倡导健康、安全的消费理念增加了顾客的信赖度。
康缇制订了一套康缇员工手册,针对企业文化、员工工作流程、店铺管理制度、皮肤基础知识、产品基础知识、顾客心理学、化妆品销售技巧制订了7天、一个月、三个月、一年的学习计划和目标,未来康缇美妆学院将利用各种有效的培训努力提高康缇店长、员工的工作技能。
体验式营销其实是专营店最能体现渠道特色,以及能够增加顾客回店的一种手段,康缇在店铺内尝试设置了护肤体验区、彩妆体验区、面膜体验区,顾客的参与热情很高,对于彩妆和面膜有非常明显的销售上的提升。针对彩妆体验区,因为它能吸引更多的顾客,会被放在离橱窗或者门口比较近的区域。
未来康缇的新店铺将会继续加大体验营销的项目,比如现在的盘发、美甲、美发体验区,让顾客在康缇享受到不一样的购物体验。
体验式营销有三点很重要:
第一要有专业的体验环境,包括像大家看到的康缇现在这个体验区,环境氛围很重要。
第二要有专业的修眉和化妆体验的技巧。没有过硬的技术那是留不住顾客的,即使你这次体验了下次也不会来了。
第三产品要过硬。康缇是全员参与体验销售,没有设定专门的员工,有培训部专门的培训老师来对员工进行培训和考核。平时还会通过设定员工体验的目标奖励,以及让不同店铺之间PK,让员工愿意去参加体验。
PK是根据店铺销售的情况,比如把相对销售接近的店铺设定为一个组,每天进行PK,然后月末根据分数会有相应的奖励,或者是最后一名会有相应的惩罚。
对于微商、电商这样新兴的社交交易平台,康缇也和很多企业一样,一直是在关注它们的发展。现在的康缇已经建立了自己的微信平台,会定期发送企业信息、促销信息、产品信息、美容技巧,并且与顾客进行各种形式的互动。
康缇暂时还没有引进电商和微商品牌,在未来的日子里,电商、微商、包括康缇这样的传统店铺以什么样的形式结合,包括主观上希望微商和电商品牌最终能拉动终端店铺,或者是形成互动,而不是单方面一枝独秀。
此外,会员沙龙是康缇很重视的一项。会员沙龙的形式也不同,比如康缇举办了两百人左右的大型沙龙活动,也在酒店、宾馆举办一些二三十人的小型沙龙活动,也会在店铺定点邀约、有针对性的沙龙活动。
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