电子商务出现后，对实体店的零售生意造成了冲击。许多零售从业者已经开始跨足经营电子商务，例如亚洲最大的个人护理品连锁屈臣氏的网络商店、便利店7-ELEVEN的网络商店等，这类例子不胜枚举。与此同时，线上电子商务近年来也开始组建实体商店，如亚马逊在纽约市中心开设的实体店就是最好的例子。
国外著名杂志 Forbes 认为，2020 年，线上和线下最终势必会整合在一起。该杂志访问了卡尔加里大学教授 Thomas Keenan，并根据采访提出了2020 年全球零售业的3大预测。
1、实体店面将变得像“博物馆”
到店里不再只是为了买东西，而是要被娱乐。如果同样的商品，线上和线下都有，那我们还需要去实体店面做什么？Thomas Keenan 预测：“未来的店面将会变得像博物馆。我们到店里不只是为了看商品、买商品，还要被娱乐。”
相较于线上商店，实体店的意义将更深远。店面可以变成重要的“展示间”，结合各种科技设备，例如虚拟实境、扩增实境、互动式电子看板等。科技产品不只可以创造不同以往的体验经济，最重要的是还能带给消费者新奇、愉悦的娱乐感受，这绝对是最有效的行销工具。
2、大数据分析将延续到实体店
线上商城运用大数据工具来预测顾客的消费习惯早已不是新鲜事了，但在 2020 年，这类应用也将出现在实体店面。例如近年来火红的 Beacons 感测设备。实体店小至商品标签、发票收据，大到物流仓库等，各种感测器是近年来主打“智能商城”的标准工具。Thomas Keenan 预测，2020 年这类物联网应用将变得更加普及，可以追踪顾客在店内移动、挑选商品的轨迹，然后把商品放置在更好、更适合的位置。
3、付款和交易机制将变得更科技化
2014 年苹果投入发展 Apple Pay 移动支付服务，对现有的现金流交易系统砸下了震撼弹。Thomas Keenan 认为，2020 年移动支付将变得无所不在，有更多的实体店会支持移动支付，方便顾客购买。
另外，手机点餐 App 也将变得更加蓬勃发展。例如 星巴克在美国推出了手机点餐 APP。消费者只要先在手机上点餐，登入信用卡帐号付款，即可省去到店内等餐的时间。台湾餐饮业者也有推出过类似的服务，例如摩斯汉堡推出的 MOS Order 等等。
科技引领零售业发起革命，线上商城将持续成长，而线下店面则会随着竞争转型为新的营业形式。