不少化妆品店老板在烦恼这样一个问题：顾客进店走马观花似的逛一圈之后却要走。要想让顾客留下来，并且能够愿意听导购的讲解与进一步沟通，要怎么做呢？
顾客行为心理常规分析
顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放，所以，顾客为了保护自己，常见的选择就是尽量不说话。
怎样才能把客人留下来？
1、迎宾
迎宾的目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客产生陌生感和距离感；
2、找准时机
一般进店的顾客分为主动型和沉默型。主动型顾客会主动询问自己的目标产品，沉默型顾客通常进店不说话，这类顾客则需要一定的选择空间，当她仔细观察某个产品时才上前介绍更为合适。通常在迎宾后，给顾客10-20秒的独立浏览时间，判断顾客的类型并寻找接近时机，礼貌地为顾客提供建议。
3、不要给顾客造成压力
造成顾客进门就走的原因，一是过度销售；二是导购纠缠不放。这些做法都会令顾客产生心理压力，那么要怎么办呢？这时需要与顾客保持一定距离，不要阻挡顾客前行的通道。采用赞美、突出产品特别之处等方式接近顾客，让顾客不要产生排斥感，同时导购不要太在意顾客“随便看看”的说法，耐心对待顾客。要记住，说话的时候一定要面带微笑，也可以倒上一杯水，拉近与顾客的距离，慢慢实现销售目标。